大crm系统有哪些

一、什么是大CRM系统

CRM系统也就是客户关系管理系统，而大CRM系统呢，其实就是功能更强大、覆盖范围更广、能处理更复杂业务场景的客户关系管理系统。它不只是简单地记录客户信息，还能对客户的整个生命周期进行管理，从潜在客户的挖掘，到成交客户的维护，再到客户二次销售和口碑传播等，都能进行全面的跟踪和管理。比如说，一家大型的跨国企业，有不同地区、不同部门的销售团队，还有多样化的产品线和大量的客户群体，这时候就需要一个大CRM系统来整合各方信息，实现高效的客户管理和业务运营。

二、常见的大CRM系统

1. Salesforce

这是全球知名的CRM系统，在很多大型企业中广泛应用。它的功能非常全面，像是销售自动化，能帮助销售团队自动处理一些重复性的工作，比如线索分配、机会管理等，大大提高了销售效率。还具备强大的营销自动化功能，能对客户进行精准的营销活动策划和执行。例如，某国际知名的化妆品公司，利用Salesforce的营销自动化功能，根据不同客户的肤质、购买历史等信息，推送个性化的产品推荐和促销活动，从而提高了客户的购买转化率。不过呢，它的价格相对较高，对于一些中小企业来说，可能成本压力会比较大。

2. SAP CRM

SAP是一家在企业管理软件领域很有影响力的公司，它的CRM系统和企业的其他管理系统，如ERP等，有很好的集成性。对于那些已经使用了SAP其他管理系统的企业来说，选择SAP CRM可以实现数据的无缝对接和共享。比如一家大型制造企业，在使用SAP ERP管理生产和供应链的搭配SAP CRM管理客户关系，这样就能让各个环节的信息流通更加顺畅，提高企业的整体运营效率。但它的实施过程比较复杂，需要专业的技术团队来进行配置和维护。

3. Oracle CRM

Oracle CRM以其强大的数据分析能力而闻名。它可以对海量的客户数据进行深入挖掘和分析，帮助企业了解客户的行为和需求，从而制定更有针对性的营销策略。例如，一家大型金融机构使用Oracle CRM，通过分析客户的交易记录、风险偏好等数据，为客户提供个性化的金融产品推荐和服务方案。它对企业的技术基础和数据质量要求较高，如果企业的数据管理比较混乱，可能无法充分发挥其优势。

三、国内的大CRM系统

1. 用友CRM

用友在国内企业管理软件市场有很高的知名度。它的CRM系统适合国内不同规模和行业的企业。对于中小企业来说，用友CRM提供了一些基础且实用的功能，如客户信息管理、销售机会跟踪等，价格相对比较亲民。而对于大型企业，它也能进行定制化开发，满足企业复杂的业务需求。比如一家国内的连锁餐饮企业，使用用友CRM来管理各个门店的客户信息和会员体系，通过分析客户的消费习惯，推出了一些针对性的促销活动，提高了客户的忠诚度和复购率。

2. 金蝶CRM

金蝶CRM注重与企业的财务系统进行集成。在一些企业中，财务和销售是紧密相关的，金蝶CRM可以实现销售数据和财务数据的实时同步。例如，一家贸易公司在使用金蝶CRM管理销售业务的能实时了解客户的欠款情况和销售回款情况，方便企业进行资金管理和风险控制。它的操作界面相对比较友好，容易上手，对于一些对软件操作要求不高的企业来说是个不错的选择。

3. 建米软件

对于一些工程项目类企业来说，在客户关系管理方面有其独特的需求，比如需要管理项目进度、协调各方资源等。建米软件就能很好地满足这些需求。它可以对工程项目的整个生命周期进行管理，从项目的投标、签约，到项目的实施和交付，都能进行详细的记录和跟踪。它还能对客户在项目过程中的反馈进行及时处理，提高客户的满意度。例如，一家建筑工程公司使用建米软件后，项目的交付周期缩短了15%，客户的投诉率降低了20%，大大提升了企业的运营效率和客户口碑。

四、选择大CRM系统的考虑因素

1. 企业规模和业务需求

不同规模的企业对CRM系统的需求是不一样的。小型企业可能只需要一些基本的客户信息管理和销售跟进功能，而大型企业则需要更复杂的功能，如多部门协同、数据分析和挖掘等。比如一家小型的电商创业公司，可能只需要一个能简单记录客户订单和联系方式的CRM系统；而一家大型的汽车制造企业，就需要一个能管理全球经销商和客户关系的大CRM系统。所以在选择时，要根据自己企业的实际情况来决定。

2. 系统的易用性

如果系统操作过于复杂，员工可能不愿意使用，这就会影响系统的实施效果。想象一下，如果员工每天都要花费大量的时间去学习如何使用CRM系统，那他们就没有更多的精力去拓展业务和服务客户了。所以要选择一个界面友好、操作简单的系统，让员工能够快速上手。比如说，有的CRM系统提供了可视化的操作界面，员工可以通过拖拽等简单的操作来完成客户信息的录入和管理。

3. 系统的集成性

企业往往已经使用了一些其他的管理系统，如财务系统、办公系统等。一个好的CRM系统应该能够与这些系统进行集成，实现数据的共享和流通。例如，销售部门在CRM系统中记录的客户订单信息，能够自动同步到财务系统中进行核算，这样可以避免数据的重复录入和错误。所以在选择CRM系统时，要考虑它与现有系统的兼容性和集成能力。

4. 系统的可扩展性

企业是不断发展和变化的，CRM系统也需要能够随着企业的发展而进行扩展。比如企业业务规模扩大了，需要增加一些新的功能模块；或者企业进入了新的市场，需要对系统进行本地化的定制。所以要选择一个具有良好可扩展性的系统，以满足企业未来的发展需求。

五、大CRM系统的实施和应用

1. 项目规划和准备

在实施CRM系统之前，企业要做好充分的规划和准备工作。要明确实施的目标和范围，确定要解决的问题和达到的效果。然后要组建一个专门的项目团队，包括企业的管理人员、业务人员和技术人员等。例如，一家企业决定实施CRM系统来提高销售效率，那么项目团队就要确定具体的销售指标提升目标，如销售额增长多少、销售周期缩短多少等。

2. 数据迁移和整理

很多企业在实施CRM系统之前，已经有了一些客户数据。在实施过程中，需要将这些数据迁移到新的系统中。但在迁移之前，要对数据进行整理和清洗，去除重复和错误的数据，保证数据的质量。比如一家企业在迁移客户数据时，发现有很多客户的联系方式已经过时，经过整理和更新后，才能让新的CRM系统更好地发挥作用。

3. 员工培训和推广

员工是CRM系统的使用者，他们对系统的熟悉程度和使用积极性直接影响系统的实施效果。所以要对员工进行系统的培训，让他们了解系统的功能和操作方法。要在企业内部进行推广，让员工认识到使用CRM系统的好处。例如，通过举办培训课程、发放操作手册等方式，让员工快速掌握系统的使用技巧。

4. 持续优化和改进

CRM系统实施后，并不是一劳永逸的，需要不断地进行优化和改进。企业要根据实际使用情况，收集员工和客户的反馈意见，对系统的功能和流程进行调整。比如企业发现某个功能模块使用频率不高，或者某个操作流程过于繁琐，就可以对其进行优化，以提高系统的使用效率和用户体验。

以上就是关于大CRM系统的一些介绍，希望能帮助大家在选择和使用CRM系统时做出更合适的决策。

常见用户关注的问题：

一、大 CRM 系统的价格一般是多少？

我就想知道啊，大 CRM 系统价格这事儿大家都挺关心的。毕竟买东西都得看看钱包鼓不鼓嘛。不同的大 CRM 系统价格差异可能还挺大的，咱们来好好唠唠。

不同功能模块影响价格：如果一个大 CRM 系统功能特别全，像客户信息管理、销售流程自动化、营销活动管理等功能都有，那价格肯定就高。比如说那种能支持复杂销售场景，有高级数据分析功能的系统，价格可能就比只有基础客户信息记录功能的系统贵好几倍。

部署方式不同价格不同：云部署的大 CRM 系统一般前期投入比较少，可能按用户数量和使用时长来收费，每个月几百块到几千块不等。而本地部署的系统，除了软件本身的费用，还得有服务器、维护人员等成本，价格可能一次性要几十万甚至上百万。

品牌影响力也有作用：知名品牌的大 CRM 系统，因为有比较好的口碑和售后服务，价格通常会高一些。像一些国际知名品牌的 CRM 系统，价格肯定比一些小品牌的要贵。

定制化程度决定价格：如果企业需要对大 CRM 系统进行大量的定制开发，以满足自己独特的业务需求，那价格就会水涨船高。定制化开发需要投入更多的人力和时间成本。

用户数量多少有影响：使用系统的用户数量越多，价格一般也会越高。因为系统要为更多的用户提供服务，对服务器资源等要求也更高。

二、大 CRM 系统容易上手吗？

朋友说现在很多企业都在用大 CRM 系统，我就想知道这玩意儿容不容易上手啊。毕竟要是太难用，员工都不爱用，那买了也白搭。

界面设计很关键：一个好上手的大 CRM 系统，界面应该简洁明了。菜单和功能按钮的布局要合理，让用户一眼就能找到自己需要的功能。比如说那种把常用功能放在显眼位置，操作步骤简单的系统，就比较容易上手。

操作流程是否简单：如果系统的操作流程很复杂，需要员工进行很多繁琐的步骤才能完成一个任务，那肯定不好上手。像那种只需要几步就能完成客户信息录入、销售机会跟进等操作的系统，就更受员工欢迎。

培训支持很重要：系统供应商提供的培训质量和方式会影响员工上手的速度。如果有专业的培训团队，通过线上线下相结合的方式，为员工提供详细的操作培训，那员工就能更快地掌握系统的使用方法。

是否有帮助文档和教程：一个容易上手的大 CRM 系统，应该配备完善的帮助文档和教程。员工在使用过程中遇到问题，可以随时查看帮助文档或者教程，自己解决问题。

用户反馈也能说明问题：可以看看其他使用过该系统的企业员工的反馈。如果大家都觉得系统容易上手，那说明这个系统在易用性方面做得还不错。

三、大 CRM 系统能提高企业销售业绩吗？

我听说很多企业用大 CRM 系统就是为了提高销售业绩，我就想知道这玩意儿到底有没有用啊。咱们来分析分析。

客户信息管理更高效：大 CRM 系统可以把客户的各种信息都集中管理起来，销售团队可以更全面地了解客户需求。比如说知道客户的购买历史、偏好等信息，就能更精准地进行销售跟进，提高成交率。

销售流程自动化：系统可以自动分配销售任务、提醒跟进时间等，让销售团队的工作更有条理。这样可以避免因为人为疏忽而错过销售机会，提高销售效率。

营销活动更精准：通过对客户数据的分析，企业可以制定更精准的营销活动。比如说针对不同类型的客户发送不同的营销信息，提高营销活动的效果，从而促进销售。

团队协作更顺畅：大 CRM 系统可以让销售团队成员之间更好地共享信息、协作工作。比如说一个客户的跟进情况，不同的销售人员都能及时了解，避免重复工作，提高团队整体的销售能力。

数据分析提供决策支持：系统可以对销售数据进行分析，为企业提供销售趋势、客户分布等信息。企业可以根据这些信息调整销售策略，做出更明智的决策，从而提高销售业绩。

四、大 CRM 系统的安全性如何保障？

朋友推荐企业用大 CRM 系统的时候，我就想知道这系统的安全性咋样啊。毕竟企业的客户信息等数据都很重要，可不能出啥安全问题。

数据加密技术：大 CRM 系统一般会采用先进的数据加密技术，对客户信息等数据进行加密处理。这样即使数据在传输或者存储过程中被截取，黑客也很难破解其中的内容。

访问控制严格：系统会设置不同的用户权限，只有经过授权的人员才能访问特定的数据。比如说普通销售人员只能查看自己负责的客户信息，而管理人员可以查看更全面的数据。这样可以防止内部人员的越权操作。

备份和恢复机制：为了防止数据丢失，系统会定期进行数据备份。并且在出现数据丢失等问题时，能够快速恢复数据。比如说每天晚上自动备份数据，在服务器故障时可以及时恢复到最近一次备份的状态。

安全漏洞检测和修复：系统供应商会定期对系统进行安全漏洞检测，及时发现并修复潜在的安全问题。比如说发现某个功能模块存在安全漏洞，会及时发布补丁进行修复。

网络安全防护：系统会采取一系列的网络安全防护措施，如防火墙、入侵检测等。防止外部网络攻击，保护系统的正常运行。

合规性保障：大 CRM 系统会遵守相关的法律法规和行业标准，保障数据的安全性和合规性。比如说符合 GDPR 等数据保护法规的要求。