大crm系统哪个好

一、CRM系统是什么

CRM系统也就是客户关系管理系统，它就像是企业和客户之间的一座桥梁。想象一下，你开了一家小商店，每天都会迎来各种各样的顾客，有的只是随便看看，有的经常来购买商品，还有的可能只是一次性消费。这时候，CRM系统就能帮你把这些顾客的信息，像购买习惯、消费频率、偏好等等都记录下来。通过这些信息，你就能更好地了解每一位顾客，为他们提供更贴心的服务。

记录客户信息：可以详细记录客户的基本信息，比如姓名、联系方式、职业等，还能记录与客户的每一次互动，像是电话沟通内容、邮件往来等。

分析客户行为：根据客户的购买记录和互动情况，分析他们的行为模式。比如，发现某位客户总是在特定的时间段购买某种商品，企业就可以在这个时间段为其推送相关的促销活动。

提高客户满意度：有了这些信息，企业就能为客户提供更个性化的服务，从而提高客户的满意度和忠诚度。就像你记住了老顾客的喜好，每次他们来都能快速提供他们想要的东西，他们肯定会更愿意常来。

二、选择大CRM系统要考虑的因素

在选择大CRM系统时，有很多因素需要考虑，毕竟这就像是给企业选一个得力的助手，选好了能事半功倍，选不好可能就会带来很多麻烦。

功能完整性：一个好的CRM系统应该具备多种功能。是销售管理功能，它能帮助销售团队更好地管理销售机会、跟踪销售进度。比如，销售经理可以通过系统查看每个销售人员的销售业绩，及时发现问题并给予指导。是营销自动化功能，能自动发送邮件、短信等营销信息，提高营销效率。例如，企业可以设置在客户生日时自动发送祝福邮件并附带优惠券。还有客户服务功能，能快速响应客户的咨询和投诉，提升客户体验。

易用性：系统再强大，如果员工不会用，那也是白搭。系统的操作要简单易懂，界面要友好。想象一下，如果系统的操作像玩游戏一样简单，员工就能很快上手，工作效率也会大大提高。而且，系统的培训成本也会降低，企业不用花费大量的时间和精力去培训员工。

可扩展性：企业是在不断发展的，CRM系统也需要能跟上企业的步伐。这就要求系统具有良好的可扩展性，能够根据企业的需求添加新的功能模块。比如，企业原本只做国内业务，后来拓展了国际业务，系统就能增加支持多语言、多货币的功能。

数据安全：客户信息是企业的重要资产，必须保证数据的安全。系统要具备完善的安全机制，防止数据泄露和丢失。比如，采用加密技术对数据进行加密存储，设置不同的权限级别，只有授权人员才能访问敏感数据。

三、市面上常见的大CRM系统

市面上有不少知名的大CRM系统，它们各有特点，下面为大家介绍几种常见的。

Salesforce：这是一款全球知名的CRM系统，功能非常强大。它提供了丰富的销售、营销和服务功能，能满足不同行业、不同规模企业的需求。很多大型跨国企业都在使用Salesforce。它的价格相对较高，对于一些中小企业来说，可能成本压力较大。而且，由于它是国外的系统，在国内使用可能会受到网络等因素的影响。

微软Dynamics 365：与微软的其他办公软件有很好的集成性，比如可以与Excel、Outlook等无缝对接。这对于已经习惯使用微软办公软件的企业来说，使用起来会非常方便。它还提供了行业特定的解决方案，能更好地满足不同行业的需求。但它的定制化开发相对复杂，需要一定的技术能力。

建米软件：对于企业来说，如果面临着项目流程管理复杂、客户信息难以整合等问题，建米软件是一个不错的选择。它能帮助企业高效地管理项目流程，将客户信息进行集中整合和分析。比如，在工程行业，它可以对项目的各个环节进行跟踪，同时将客户在项目中的反馈和需求及时记录和处理，提高客户满意度和项目的成功率。

四、如何评估CRM系统的好坏

评估一个CRM系统的好坏不能只看表面，需要从多个方面进行综合考量。

用户评价：可以通过网络、行业论坛等渠道了解其他企业对该系统的评价。看看他们在使用过程中遇到了哪些问题，系统的优点和缺点分别是什么。比如，有的企业可能会反馈系统的某个功能不好用，或者系统的稳定性存在问题。评价也不能全信，要综合多方面的意见。

试用体验：很多CRM系统都会提供试用服务，企业可以抓住这个机会，让员工亲自试用一下。在试用过程中，感受系统的操作是否方便、功能是否满足需求。比如，销售部门可以用系统模拟一次销售流程，看看是否能提高工作效率。

供应商实力：选择一个有实力的供应商很重要。供应商的技术实力、服务能力等都会影响系统的使用效果。有实力的供应商能提供及时的技术支持和系统更新。比如，当系统出现问题时，供应商能快速响应并解决问题。可以了解供应商的成立时间、客户案例等信息来评估其实力。

五、选择适合自己企业的CRM系统

每个企业的情况都不一样，所以选择CRM系统时要根据自身的实际情况来决定。

企业规模：如果是中小企业，可能更注重系统的性价比和易用性。一些功能简单、价格实惠的系统可能更适合。而大型企业则对系统的功能完整性和可扩展性要求较高，可能需要选择功能强大、能定制化开发的系统。

行业特点：不同行业的需求也有所不同。比如，电商行业更注重营销自动化和客户服务功能，因为要快速响应客户的咨询和订单处理。而制造业则更关注生产管理和供应链管理与CRM系统的集成。

预算：企业的预算也是一个重要的考虑因素。要在预算范围内选择最适合的系统。不能为了追求高端系统而超出预算，也不能为了省钱而选择功能不完善的系统。

以上就是关于大CRM系统哪个好的一些介绍和建议，希望能帮助企业选到适合自己的CRM系统，提升企业的竞争力和客户满意度。

常见用户关注的问题：

一、大crm系统哪个好

嘿，我就想知道大crm系统哪个好呀。现在市场上的crm系统可多啦，让人有点挑花眼。我听说不同的大crm系统都有自己的特点呢。

功能方面：

- 有些crm系统客户管理功能超强大，能详细记录客户的各种信息，像联系方式、购买历史、偏好等等，方便企业更好地了解客户。

- 销售自动化功能也很关键，比如自动分配线索、跟进提醒等，能提高销售效率。

- 营销自动化功能可以帮助企业更精准地进行营销活动，像邮件营销、短信营销等。

- 数据分析功能能让企业从大量的数据中挖掘有价值的信息，了解销售趋势、客户行为等。

易用性方面：

- 操作界面得简单易懂，员工容易上手，不然还得花大量时间去培训。

- 系统的响应速度要快，不能老是卡顿，影响工作效率。

- 最好有移动端应用，这样员工在外面也能随时处理工作。

- 要有良好的用户支持，遇到问题能及时得到解决。

价格方面：

- 不同的crm系统价格差异很大，要根据企业的预算来选择。

- 有些系统是按用户数量收费，有些是按功能模块收费。

- 还要考虑有没有隐藏费用，比如维护费、升级费等。

- 性价比高的系统才是企业的首选。

口碑方面：

- 可以看看其他企业的使用评价，了解系统的实际效果。

- 问问同行，他们用的什么系统，有什么优缺点。

- 关注系统在市场上的知名度和美誉度。

- 选择口碑好的系统更让人放心。

二、大crm系统如何选择

朋友说选大crm系统可不能随便，我就想知道到底该怎么选呢。这就跟买东西一样，得挑适合自己的。

明确需求：

- 企业得先清楚自己需要crm系统来解决什么问题，是提高销售效率，还是加强客户服务。

- 看看企业的业务流程，crm系统要能和业务流程相匹配。

- 考虑企业未来的发展，系统要有一定的扩展性。

- 确定对系统功能的具体要求，比如是否需要集成其他软件。

考察供应商：

- 了解供应商的实力和信誉，看看他们做crm系统多久了。

- 考察供应商的技术团队，确保系统能稳定运行和不断升级。

- 看看供应商的服务质量，包括售前、售中、售后服务。

- 了解供应商的客户案例，看看他们服务过哪些企业。

试用体验：

- 很多crm系统都提供免费试用，一定要抓住这个机会好好体验。

- 在试用过程中，看看系统的操作是否方便，功能是否满足需求。

- 和员工一起试用，听听他们的意见和建议。

- 试用期间可以模拟一些实际业务场景，看看系统的表现。

比较价格：

- 对比不同供应商的价格，看看哪个性价比更高。

- 考虑价格的也要关注系统的功能和服务。

- 注意价格的构成，是否有额外的费用。

- 可以和供应商谈判，争取更优惠的价格。

三、大crm系统有哪些知名品牌

我听说大crm系统有不少知名品牌呢，我就想知道都有哪些。不同的品牌肯定有不同的特点。

国外品牌：

- Salesforce：这可是crm领域的老大，功能非常全面，在全球都有很多用户。它的销售云、服务云等都很有名。

- Oracle：作为大型的软件企业，它的crm系统也很强大，和其他企业软件的集成性很好。

- SAP：在企业管理软件方面很有实力，crm系统注重业务流程的优化和整合。

- Microsoft Dynamics 365：和微软的其他办公软件集成度高，对已经使用微软产品的企业很友好。

国内品牌：

- 纷享销客：专注于销售管理，有很多适合国内企业的功能，在销售团队管理方面表现不错。

- 销售易：强调移动化和社交化，能让销售人员更好地和客户互动。

- 红圈营销：在快消、连锁等行业有很多成功案例，能满足行业的特殊需求。

- 神州云动CloudCC：提供一站式的crm解决方案，功能丰富，性价比高。

品牌特点：

- 国外品牌一般功能强大、技术先进，但价格相对较高，实施周期可能也较长。

- 国内品牌更了解国内企业的需求，价格比较亲民，实施和服务相对更灵活。

- 不同品牌在不同行业有不同的优势，企业可以根据自己的行业特点来选择。

- 一些品牌还提供定制化服务，能更好地满足企业的个性化需求。

选择建议：

- 如果企业规模大、国际化程度高，可以考虑国外知名品牌。

- 国内中小企业可以优先考虑国内品牌，性价比更高。

- 要根据企业的具体业务需求和预算来综合选择。

- 可以多了解不同品牌的客户案例和评价，做出更明智的决策。

四、大crm系统的实施难点有哪些

朋友说大crm系统实施可不简单，我就想知道到底有哪些难点。感觉就像盖房子，中间会遇到不少问题。

人员方面：

- 员工对新系统可能有抵触情绪，不愿意改变原有的工作方式。

- 员工的计算机操作水平参差不齐，可能影响系统的使用效果。

- 缺乏专业的系统管理员，无法及时处理系统出现的问题。

- 员工培训不到位，对系统的功能和操作不熟悉。

数据方面：

- 数据质量不高，存在错误、重复、不完整等问题，影响系统分析的准确性。

- 数据迁移困难，从旧系统到新系统的数据转移可能会出现丢失或格式不兼容的情况。

- 数据安全问题，担心客户数据泄露，需要采取有效的安全措施。

- 数据标准不统一，不同部门的数据格式和定义不一致。

流程方面：

- 企业原有的业务流程和crm系统的流程不匹配，需要进行调整。

- 流程调整可能会涉及到多个部门，协调难度大。

- 新流程的实施可能会遇到阻力，员工不适应新的工作流程。

- 流程优化需要不断地进行评估和改进，以适应企业的发展。

技术方面：

- 系统与企业现有的其他软件集成困难，影响工作效率。

- 系统性能不稳定，可能会出现卡顿、死机等问题。

- 技术更新换代快，系统需要不断升级，以跟上技术发展的步伐。

- 对网络环境要求高，网络不稳定会影响系统的使用。