crm系统的软件有哪些好用

一、CRM系统是什么

CRM系统，也就是客户关系管理系统，它就像是企业和客户之间的一座桥梁。简单来说，这个系统可以帮助企业更好地管理客户信息，了解客户需求，提升客户满意度。想象一下，一家电商公司每天会接触到大量的客户，有了CRM系统，就能把这些客户的购买记录、偏好等信息都整理起来，方便后续的营销和服务。比如说，当客户再次登录网站时，系统可以根据之前的记录推荐他们可能感兴趣的商品，这就大大提高了客户的购物体验和购买转化率。

二、好用的CRM系统特点

功能全面：一个好用的CRM系统应该涵盖客户信息管理、销售机会跟踪、营销活动管理、客户服务等多个方面。就拿客户信息管理来说，它要能详细记录客户的基本信息、联系方式、交易历史等。比如一家房地产中介公司，使用CRM系统可以记录每个客户的购房需求、预算、看房记录等，这样销售人员就能有针对性地推荐房源。

操作简便：如果系统操作过于复杂，员工可能会产生抵触情绪，不愿意使用。就像我们买了一个高科技的电器，但操作说明书比电器本身还厚，那使用起来肯定很麻烦。一个好的CRM系统应该界面简洁，容易上手。例如，销售人员可以在几分钟内就学会如何录入客户信息、跟踪销售进度等。

数据安全：客户信息是企业的重要资产，所以CRM系统的数据安全至关重要。系统要具备完善的加密技术和备份机制，防止数据泄露和丢失。比如一家金融机构，存储了大量客户的敏感信息，一旦数据泄露，后果不堪设想。一个可靠的CRM系统会采取多种安全措施来保障数据的安全。

可定制化：不同行业、不同企业的需求是不一样的。比如制造业和服务业对CRM系统的需求就有很大差异。一个好的CRM系统应该可以根据企业的具体需求进行定制。例如，一家大型连锁超市可能需要在系统中添加会员积分管理功能，而一家小型餐厅可能只需要简单的客户预约和消费记录功能。

三、常见好用的CRM系统

Salesforce：这是一款在全球都很知名的CRM系统，功能非常强大。它可以帮助企业管理销售流程、客户服务、市场营销等多个环节。很多大型跨国企业都在使用Salesforce。比如一家国际化妆品公司，通过Salesforce可以管理全球各地的客户信息，跟踪销售机会，开展精准营销活动。它的价格相对较高，对于一些小型企业来说可能成本有点高。

Microsoft Dynamics 365：微软推出的这款CRM系统与微软的其他办公软件有很好的集成性。对于已经在使用微软办公软件的企业来说，使用这款系统可以无缝对接，提高工作效率。比如一家使用Office 365的企业，员工可以在Word、Excel等软件中直接调用Dynamics 365中的客户信息。它的功能也比较全面，涵盖了销售、营销、服务等多个领域。

Zoho CRM：这是一款性价比很高的CRM系统，适合中小企业。它提供了丰富的功能模块，如销售自动化、营销自动化、客户服务等。而且它的操作比较简单，容易上手。比如一家小型电商企业，使用Zoho CRM可以轻松管理客户订单、跟踪物流信息、进行客户关怀等。

建米软件CRM系统：对于一些工程项目管理相关的企业来说，建米软件的CRM系统是个不错的选择。在项目管理过程中，涉及到大量的客户信息和销售机会。建米软件的CRM系统可以帮助企业更好地管理这些信息，跟踪项目进度。例如，一家建筑工程公司在承接项目时，通过建米软件的CRM系统可以记录客户对项目的要求、预算等信息，同时跟进项目的各个阶段，及时与客户沟通，提高客户满意度。

四、如何选择适合自己的CRM系统

明确企业需求：不同规模、不同行业的企业对CRM系统的需求是不同的。比如一家小型贸易公司可能只需要简单的客户信息管理和销售订单跟踪功能，而一家大型制造业企业可能需要更复杂的供应链管理和客户服务功能。企业在选择CRM系统之前，要先明确自己的需求。可以组织各个部门的人员进行讨论，列出企业的具体需求清单。

考虑预算：CRM系统的价格差异很大，从免费版到每年数万元的都有。企业要根据自己的财务状况来选择合适的系统。如果预算有限，可以选择一些性价比高的开源CRM系统或者小型软件公司的产品。如果预算充足，可以考虑一些知名品牌的高端产品。

试用体验：很多CRM系统都提供免费试用服务。企业可以在试用期间亲自体验系统的功能和操作是否符合自己的需求。比如在试用期间，让销售人员使用系统录入客户信息、跟踪销售机会，看看是否方便快捷。也可以观察系统的稳定性和数据准确性。

考察技术支持：在使用CRM系统的过程中，难免会遇到一些问题。所以选择一个有良好技术支持的供应商很重要。供应商应该能够及时响应企业的问题，提供有效的解决方案。可以通过查看供应商的客户评价、咨询其他使用过该系统的企业来了解其技术支持情况。

五、使用CRM系统的注意事项

员工培训：即使是操作简单的CRM系统，员工也需要一定的培训才能熟练使用。企业要组织专业的培训，让员工了解系统的功能和操作方法。比如可以邀请软件供应商的培训师来企业进行现场培训，或者录制培训视频供员工随时学习。

数据维护：CRM系统中的数据需要定期维护和更新。如果数据不准确、不完整，就会影响企业的决策和服务质量。比如客户的联系方式发生了变化，要及时在系统中更新。企业可以制定数据维护的规章制度，明确责任人和维护周期。

持续优化：随着企业的发展和市场的变化，企业对CRM系统的需求也会发生变化。所以要持续对系统进行优化和升级。比如企业开展了新的业务，需要在系统中添加相应的功能模块。企业可以定期评估系统的使用情况，根据评估结果进行优化和升级。

以上就是关于好用的CRM系统的介绍，希望能帮助企业选择到适合自己的CRM系统，提升企业的客户管理水平和竞争力。

常见用户关注的问题：

一、crm系统的软件有哪些好用

嘿，我朋友之前就老在纠结这个问题，他想找一款好用的CRM系统软件来管理客户，可挑花眼了。我就想知道啊，现在市场上这么多软件，到底哪些是真正好用又实用的呢。下面我来给大家详细说说。

1. Salesforce CRM

这可是行业里的大佬啦。它功能超级强大，能满足各种规模企业的需求。可以对客户数据进行全面的管理和分析，还能实现自动化的销售流程。而且它的自定义功能很强，企业可以根据自己的业务特点进行个性化设置。不过呢，它的价格相对较高，对于一些小公司来说可能成本有点大。

2. 纷享销客CRM

它在国内很受欢迎。特别适合销售团队使用，能帮助团队提高销售效率。有实时的销售数据统计和分析功能，让管理者随时了解销售进展。还支持移动办公，销售人员在外面也能方便地使用。并且它的客户服务也很不错，遇到问题能及时得到解决。

3. 用友CRM

用友是大家都很熟悉的品牌啦。它的CRM系统和用友的其他财务、办公软件能很好地集成，对于已经在用友生态里的企业来说很方便。它能提供精准的客户画像，帮助企业更好地了解客户需求。它还有完善的安全保障体系，保护企业的客户数据安全。

4. 销售易CRM

这款软件专注于移动端，界面简洁易用。它的销售自动化功能可以减少销售人员的重复劳动，提高工作效率。还能和微信等社交平台打通，方便企业进行客户拓展和营销。而且它的数据分析功能能为企业提供有价值的决策依据。

二、crm系统软件怎么选

朋友推荐我选CRM系统软件的时候一定要慎重，我就想知道到底该从哪些方面去选呢。选对了软件能给企业带来很大的帮助，选错了可就浪费时间和金钱啦。下面来看看具体的选择要点。

1. 功能需求

要明确企业自身的业务需求。比如销售型企业可能更看重销售流程管理、客户跟进等功能；服务型企业可能更需要客户服务和支持功能。所以要根据自己的业务来选择软件的功能模块。

2. 易用性

软件再功能强大，员工不会用也是白搭。所以要选择界面简洁、操作方便的软件。这样员工能快速上手，提高工作效率。可以在选择前让员工试用一下，看看大家的反馈。

3. 数据安全

客户数据是企业的重要资产，一定要保证数据的安全。要选择有完善安全保障机制的软件，比如数据加密、备份恢复等功能。还要了解软件厂商的信誉和口碑。

4. 价格

企业要根据自己的预算来选择软件。不同的软件价格差异很大，要综合考虑软件的功能和价格，选择性价比高的产品。有些软件可能有免费试用版，可以先试用再决定是否购买。

三、crm系统软件对企业有什么好处

我听说很多企业都在用CRM系统软件，我就想知道它到底能给企业带来哪些实实在在的好处呢。下面就来详细说说。

1. 提高销售效率

CRM系统可以自动化销售流程，比如自动分配客户、自动提醒跟进等。这样销售人员可以把更多的时间用在与客户沟通和成交上，而不是花在一些繁琐的事务上。能大大提高销售的转化率。

2. 提升客户满意度

通过对客户数据的分析，企业可以更好地了解客户需求，提供个性化的服务。及时解决客户的问题，让客户感受到企业的关怀。这样客户就会更满意，也更愿意和企业长期合作。

3. 优化决策

CRM系统能提供详细的销售数据和客户分析报告。企业管理者可以根据这些数据做出更准确的决策，比如制定销售策略、调整产品方向等。避免了盲目决策带来的风险。

4. 加强团队协作

团队成员可以在CRM系统里共享客户信息和销售进展。这样大家可以更好地协作，避免重复劳动和信息不一致的情况。提高团队的整体战斗力。

四、crm系统软件实施难不难

假如你打算引入CRM系统软件，肯定会关心实施难不难这个问题。我听说有些企业实施起来很顺利，有些却遇到了很多麻烦。下面来分析一下。

1. 技术难度

对于一些技术实力较强的企业来说，实施CRM系统可能相对容易。他们有自己的技术团队，可以进行系统的安装、配置和调试。但对于技术薄弱的企业，可能就需要依赖软件厂商的技术支持。

2. 数据迁移

如果企业之前有自己的客户数据，需要将这些数据迁移到新的CRM系统中。这可能会遇到数据格式不兼容、数据丢失等问题。需要花费一定的时间和精力来处理。

3. 员工培训

员工要学会使用新的系统，这就需要进行培训。如果员工对新系统不熟悉，可能会影响工作效率。所以培训的质量和效果很关键。

4. 业务流程调整

CRM系统可能需要企业对现有的业务流程进行调整。这可能会涉及到部门之间的协作和利益分配。需要企业有较强的执行力和协调能力。