什么牌子的crm软件好

一、CRM软件是什么

CRM软件，也就是客户关系管理软件。简单来说，它就像是一个超级智能的客户管家。你想想看，在做生意的时候，咱们会接触到各种各样的客户，有潜在的，有已经成交的，还有流失掉的。这么多客户的信息、需求、交易记录等等，要是靠人工去管理，那简直就是一场噩梦。CRM软件就能把这些信息都整合起来，让咱们能更方便地了解客户，和客户打交道。

举个例子：小张开了一家小型的电商公司，每天都会有很多新客户咨询，也有老客户复购。以前，他只能用Excel表格记录客户信息，时间一长，表格越来越复杂，找个信息都费劲。后来他用了CRM软件，所有客户信息一目了然，还能根据客户的购买频率和金额进行分类，针对不同类型的客户制定不同的营销策略，生意也越来越好。

二、选择CRM软件时要考虑的因素

功能适用性：不同行业、不同规模的企业对CRM软件的功能需求是不一样的。比如，销售型企业可能更看重销售机会管理、销售流程自动化等功能；而服务型企业则更关注客户服务和支持功能，像工单管理、客户反馈处理等。所以在选择CRM软件时，一定要根据自己企业的实际业务需求来挑选。

易用性：软件再强大，如果操作起来复杂得像天书一样，员工不愿意用或者用不好，那也是白搭。一个好的CRM软件应该界面简洁，操作方便，员工能够快速上手。比如说，有些CRM软件的操作界面就像智能手机的APP一样，简单直观，员工很容易接受。

数据安全：客户信息可是企业的重要资产，一旦泄露，后果不堪设想。所以CRM软件的数据安全至关重要。要选择那些采用了先进的数据加密技术、有完善的数据备份和恢复机制的软件。比如，有些软件会把数据存储在多个数据中心，即使一个数据中心出现问题，也不会影响数据的安全和使用。

可扩展性：企业是不断发展的，对CRM软件的需求也会随之变化。所以软件要有良好的可扩展性，能够随着企业的发展添加新的功能模块。比如，企业一开始只需要简单的客户信息管理功能，随着业务的拓展，可能需要增加营销自动化、数据分析等功能，这时候软件就能轻松实现扩展。

性价比：企业在选择CRM软件时，肯定要考虑成本。不能只看软件的价格，还要综合考虑软件的功能、服务等因素。有些软件虽然价格便宜，但功能有限，后期可能还需要不断投入资金进行升级；而有些软件价格高，但功能强大，能为企业带来更高的效益。所以要根据自己的预算，选择性价比最高的软件。

三、市面上常见的CRM软件品牌

Salesforce：这是一款在全球都很有名的CRM软件，功能非常强大。它提供了全面的销售、营销和服务解决方案，适用于各种规模和行业的企业。比如，大型跨国企业可以用它来管理全球范围内的客户关系。它的价格相对较高，对于一些小型企业来说，可能成本压力比较大。

微软Dynamics 365：微软的这款CRM软件和微软的其他办公软件（如Office 365）集成得非常好。对于已经在使用微软办公软件的企业来说，使用起来会很方便。它的功能也很丰富，能够满足企业不同阶段的需求。但它的定制化相对复杂一些，需要一定的技术能力。

Zoho CRM：这是一款性价比很高的CRM软件，适合中小企业。它提供了丰富的功能模块，操作也比较简单。而且，它还提供了免费版，企业可以先试用免费版，觉得合适了再升级到付费版。

建米软件：对于工程行业的企业来说，建米软件是一个不错的选择。在工程企业的日常运营中，会涉及到大量的客户信息管理、项目进度跟踪、合同管理等工作。建米软件能够很好地满足这些需求，它可以帮助企业管理项目流程，从项目的招投标、签约，到项目的实施、交付，全程进行跟踪和管理。它还能处理市政工程资料，进行工程计价核算等工作，提高企业的工作效率和管理水平。

四、如何判断一款CRM软件好不好

看用户评价：可以在网上搜索软件的用户评价，看看其他企业使用这款软件的真实感受。比如，在一些软件评测网站上，会有很多用户分享自己的使用体验，包括软件的优点和缺点。评价也不能全信，要综合多方面的信息进行判断。

试用软件：很多CRM软件都提供免费试用服务，企业可以申请试用一段时间，亲自体验一下软件的功能和操作。在试用过程中，要重点关注软件是否能满足自己的业务需求，操作是否方便等问题。

考察软件厂商的实力：软件厂商的实力也很重要。实力强大的厂商通常会有更完善的技术支持和售后服务。可以了解一下厂商的成立时间、研发团队、客户案例等信息。比如，一家成立时间较长、有很多大型企业客户案例的厂商，通常更值得信赖。

五、选择CRM软件的一些小建议

明确需求再选择：在选择CRM软件之前，一定要先明确自己企业的需求。可以组织相关部门的人员进行讨论，列出企业对CRM软件的功能需求清单。这样在选择软件时，就有了明确的目标，不会被软件厂商的各种宣传所迷惑。

关注软件的更新频率：软件行业发展很快，新的技术和功能不断涌现。所以要选择那些更新频率较高的软件，这样软件才能跟上时代的步伐，为企业提供更好的服务。比如，有些软件每个月都会有小的更新，每隔几个月会有大的版本升级。

考虑软件的集成性：企业可能已经在使用其他的办公软件，如财务软件、ERP软件等。所以在选择CRM软件时，要考虑它是否能与这些软件进行集成。这样可以实现数据的共享和流通，提高企业的工作效率。

选择一款好的CRM软件需要综合考虑多方面的因素。希望以上的内容能帮助你找到适合自己企业的CRM软件。

常见用户关注的问题：

一、CRM软件有哪些功能比较实用？

我听说很多人在选CRM软件的时候，都特别在意它有啥实用功能。其实啊，实用功能多了，工作才能更轻松嘛。下面我就跟你唠唠我觉得比较实用的功能。

客户信息管理：这可是CRM软件的基础功能。它能把客户的各种信息，像联系方式、购买记录、偏好这些都整合到一起。这样销售人员就能对客户有个全面的了解，跟客户沟通的时候也更有针对性。比如说，建米软件在客户信息管理方面就做得很不错，能详细记录客户的每一个细节。

销售机会跟踪：可以实时跟踪销售机会的进展，从潜在客户到成交的整个过程都能清晰掌握。销售人员能及时发现问题，调整销售策略。就好比你看着一个项目一点点推进，心里有数。

营销自动化：能自动发送邮件、短信等营销信息，提高营销效率。还能根据客户的行为和特征进行精准营销，让营销效果更好。比如建米软件的营销自动化功能，能帮企业节省不少时间和精力。

数据分析：通过对销售数据、客户数据等进行分析，能为企业提供有价值的决策依据。企业可以知道哪些产品畅销，哪些客户贡献大，然后做出相应的调整。

客户服务管理：可以记录客户的服务请求，分配给相应的客服人员，及时解决客户问题。这样能提高客户满意度，让客户更愿意和企业合作。

二、CRM软件的价格一般是多少？

朋友说CRM软件价格差别挺大的，我就想知道到底一般是多少呢。其实价格受很多因素影响，下面我给你详细说说。

按功能模块收费：不同的功能模块价格不一样。基础的功能模块可能价格比较低，像客户信息管理、销售机会跟踪这些。而一些高级的功能模块，比如数据分析、营销自动化，价格就会高一些。建米软件也有不同的功能模块供企业选择，企业可以根据自己的需求来搭配。

按用户数量收费：使用软件的用户越多，价格就越高。一般是按照每个用户每月或者每年来收费。如果企业规模小，使用的用户少，费用就相对低一些。

软件类型：有本地部署的软件和云端软件。本地部署的软件前期需要购买服务器等硬件设备，成本比较高。而云端软件不需要这些硬件投入，只需要按使用情况付费，相对来说价格更灵活。建米软件就有云端版本，使用起来很方便。

定制化程度：如果企业需要对软件进行定制开发，满足自己独特的业务需求，那么价格就会比标准版的软件高很多。定制化开发需要投入更多的人力和时间。

服务和支持：一些软件会提供专业的培训和技术支持，这也会影响价格。好的服务能让企业更好地使用软件，提高工作效率。

三、CRM软件容易上手吗？

我想知道很多人都担心CRM软件难上手，用起来麻烦。其实现在很多软件都在考虑用户体验，尽量做得简单易懂。下面我说说影响软件上手难易程度的几个方面。

界面设计：一个简洁、直观的界面能让用户很快熟悉软件。如果界面乱七八糟，各种按钮和菜单让人眼花缭乱，那肯定不好上手。建米软件的界面就比较简洁，操作起来一目了然。

操作流程：操作流程简单的软件，用户不用花太多时间去学习。比如说，新建客户信息、录入销售数据这些操作，如果步骤少，很容易就学会了。

培训和支持：软件提供商能提供专业的培训和及时的技术支持，对用户上手很有帮助。培训可以让用户系统地了解软件的功能和使用方法，遇到问题也能及时解决。

学习资源：有丰富的学习资源，像操作手册、视频教程等，用户可以随时学习。这样即使没有专业的培训，也能自己摸索着学会使用软件。

功能复杂度：功能越复杂，上手难度相对就越大。不过现在很多软件都有基础版和高级版，企业可以先从基础版开始用，等熟悉了再逐步使用高级功能。

四、CRM软件能提高企业效率吗？

朋友推荐CRM软件的时候，都说它能提高企业效率。我也觉得，如果能提高效率，那企业的效益肯定也会跟着提升。下面我就说说它是怎么提高效率的。

减少重复工作：很多工作都可以自动化完成，像客户信息录入、销售报表生成这些。这样员工就不用重复做一些繁琐的工作，能把时间和精力用在更有价值的事情上。建米软件在这方面就能很好地减少员工的重复劳动。

提高沟通效率：员工之间可以通过软件实时共享信息，沟通更顺畅。比如销售人员和客服人员能及时了解客户的最新情况，更好地为客户服务。

优化销售流程：能对销售流程进行规范和优化，让销售工作更有条理。从潜在客户开发到成交，每个环节都能高效进行。

精准营销：根据客户的特征和行为进行精准营销，能提高营销效果，减少无效营销。这样企业就能用更少的资源获得更多的客户。

数据驱动决策：通过数据分析，企业能及时发现问题和机会，做出更明智的决策。避免了盲目决策带来的损失。