crm软件怎么区分好坏

一、引言

在当今竞争激烈的商业环境中，CRM软件（客户关系管理软件）对于企业的重要性不言而喻。它能帮助企业更好地管理客户信息、提高客户满意度、增加销售业绩。市场上的CRM软件琳琅满目，质量参差不齐，企业该如何区分好坏呢？接下来，我就给大家详细说说。

二、功能是否实用

基本功能要齐全

一款好的CRM软件，基本功能得齐全。比如说客户信息管理，要能方便地记录客户的基本资料、联系方式、交易记录等。就像一家小型的服装店，老板用CRM软件记录每位顾客的尺码、喜好颜色、购买频率等信息，这样下次顾客再来的时候，就能快速找到合适的衣服推荐给他们，提高顾客的购买体验。销售机会管理功能也很重要，它能让企业跟踪销售流程，从潜在客户到成交客户的每个阶段都能清晰掌握。

功能要贴合企业需求

不同行业、不同规模的企业对CRM软件的需求是不一样的。比如制造业企业可能更关注生产进度和订单管理，而服务业企业则更看重客户服务和反馈。选择CRM软件时，要看看它的功能是否能满足自己企业的特定需求。举个例子，一家广告公司，需要软件能管理项目进度、客户反馈以及广告投放效果等，那么就应该选择具备这些功能的CRM软件。如果软件功能与企业需求不匹配，那再好的功能也是白搭。

功能可扩展性

企业是不断发展变化的，CRM软件也得能跟着企业一起成长。这就要求软件具有良好的可扩展性，能根据企业的发展需求添加新的功能模块。比如企业刚开始规模较小，只需要简单的客户信息管理和销售跟进功能，但随着业务的拓展，可能需要增加营销自动化、数据分析等功能。如果软件不能扩展，企业就得重新更换软件，这会增加很多成本和时间。建米软件就具有很好的可扩展性，它可以根据企业的不同发展阶段和需求，灵活添加各种功能模块，帮助企业更好地管理客户关系。

三、使用是否便捷

操作界面是否友好

想象一下，如果一款CRM软件的操作界面复杂得像迷宫一样，员工们都不愿意用，那它再好的功能也发挥不出来。操作界面要简洁明了，容易上手。就像我们用手机APP一样，如果界面乱七八糟，图标都不知道代表什么意思，那肯定用着很不爽。好的CRM软件应该有清晰的导航栏、直观的图表和按钮，让员工一眼就能找到自己需要的功能。

学习成本高低

新软件的学习成本也是企业要考虑的因素。如果软件的学习成本太高，员工需要花费大量的时间和精力去学习，这会影响企业的正常运营。一般来说，好的CRM软件应该有详细的使用说明和培训教程，甚至有些软件还提供在线客服，随时解答员工的疑问。这样员工就能快速掌握软件的使用方法，提高工作效率。

数据录入是否方便

在日常工作中，员工需要不断地往CRM软件里录入客户信息、销售数据等。如果数据录入过程繁琐，会让员工产生抵触情绪。软件的数据录入功能要方便快捷。比如可以支持批量导入数据，员工可以把Excel表格里的客户信息直接导入到软件中，节省大量的时间和精力。

四、数据是否安全

数据存储安全

企业的客户信息和销售数据都是非常重要的资产，如果这些数据泄露了，会给企业带来很大的损失。CRM软件要保证数据存储的安全。软件开发商应该采用先进的加密技术，对数据进行加密存储，防止数据被窃取或篡改。要定期对数据进行备份，以防数据丢失。

访问权限管理

不同级别的员工对CRM软件中的数据有不同的访问权限。比如销售部门的员工只能查看和修改自己负责的客户信息，而管理层可以查看整个企业的销售数据。好的CRM软件应该有完善的访问权限管理功能，能根据员工的职位和职责，设置不同的访问权限，确保数据的安全性和保密性。

数据传输安全

当员工在不同的地点使用CRM软件时，数据需要在网络中传输。在这个过程中，数据也可能会被拦截或篡改。软件要采用安全的传输协议，保证数据在传输过程中的安全性。例如，使用SSL/TLS加密协议，对数据进行加密传输，防止数据被窃取。

五、服务是否优质

售前服务

在选择CRM软件之前，企业需要了解软件的功能、价格、使用方法等信息。这时候，软件供应商的售前服务就很重要了。好的供应商会有专业的销售人员，为企业提供详细的产品介绍和演示，解答企业的疑问，帮助企业选择适合自己的软件。比如，企业对软件的某个功能不太理解，销售人员能通过实际操作演示，让企业清楚地看到这个功能的作用和使用方法。

售后服务

软件在使用过程中难免会出现一些问题，这时候就需要软件供应商提供及时的售后服务。售后服务包括技术支持、故障排除、软件升级等。好的供应商会有专业的技术团队，能在第一时间响应企业的问题，帮助企业解决软件使用过程中遇到的困难。比如，软件出现故障，技术人员能远程协助企业解决问题，或者及时上门维修。

培训服务

为了让员工能更好地使用CRM软件，软件供应商还应该提供培训服务。培训可以是线上培训，也可以是线下培训。通过培训，员工能快速掌握软件的使用方法，提高工作效率。培训内容应该包括软件的基本操作、功能使用、数据录入等方面。

六、价格是否合理

价格与功能匹配

企业在选择CRM软件时，不能只看价格，也不能只看功能，要综合考虑价格和功能是否匹配。有些软件功能很强大，但价格也很高，企业可能承受不起；而有些软件价格很低，但功能也很有限，不能满足企业的需求。企业要根据自己的实际情况，选择价格和功能都合适的软件。

收费模式是否灵活

CRM软件的收费模式有很多种，比如按用户数量收费、按功能模块收费、按使用时间收费等。企业要根据自己的规模和需求，选择合适的收费模式。比如，企业规模较小，用户数量不多，可以选择按用户数量收费的模式；如果企业只需要使用部分功能模块，可以选择按功能模块收费的模式。

性价比高低

性价比是衡量一款软件好坏的重要指标之一。性价比高的软件，不仅功能强大、使用便捷、服务优质，而且价格合理。企业在选择软件时，要综合考虑以上因素，选择性价比高的软件。这样既能满足企业的需求，又能节省成本。

以上就是区分CRM软件好坏的几个重要方面。企业在选择CRM软件时，要综合考虑这些因素，选择适合自己的软件。希望这些建议能帮助企业选到一款好的CRM软件，提高企业的客户关系管理水平和销售业绩。

常见用户关注的问题：

一、CRM软件的价格一般是多少？

我听说很多人在选CRM软件的时候，特别关心价格。毕竟大家都想花合适的钱买到好用的东西。那CRM软件的价格一般是多少呢？下面咱们来唠唠。

软件类型影响价格：基础版的CRM软件功能相对简单，主要就是客户信息管理、简单的销售跟进等，价格通常比较亲民，可能一年几百到几千块钱。

标准版在基础版上增加了一些功能，像营销自动化、数据分析等，价格可能会在几千到一万多不等。

高级版就更全面了，有定制化功能、高级安全防护等，价格可能上万甚至更高。

用户数量决定成本：如果使用的用户少，比如只有几个销售人员用，那价格相对低。但要是整个公司很多部门都用，几百甚至上千人同时在线使用，那价格肯定会高不少。

部署方式有差异：云部署的CRM软件，前期投入比较少，按使用时长和用户数量收费，适合预算有限的中小企业。

本地部署需要购买服务器等硬件设备，还要请专业人员来安装维护，前期成本高，但数据安全性高，适合对数据安全要求高的大企业。

品牌因素不可忽视：知名品牌的CRM软件，因为研发成本高、品牌影响力大，价格可能会比一些小品牌贵。不过知名品牌的软件在功能稳定性、售后服务等方面可能更有保障。建米软件就是一个不错的选择，它性价比高，能满足不同企业的需求。

二、CRM软件能给企业带来哪些实际好处？

朋友说很多企业都在用CRM软件，可我就想知道它到底能给企业带来啥实际好处呢？下面来仔细说说。

提高销售效率：CRM软件可以自动分配客户资源，让销售人员不用花时间去抢客户。还能记录销售跟进情况，提醒销售人员及时跟进客户，避免客户流失。比如，建米软件的销售自动化功能，能让销售流程更顺畅，提高工作效率。

提升客户满意度：通过CRM软件，企业可以全面了解客户的需求和偏好，为客户提供个性化的服务。及时解决客户的问题，让客户感受到企业的关怀，从而提高客户满意度和忠诚度。

优化营销效果：CRM软件可以对客户数据进行分析，帮助企业了解客户的购买行为和兴趣爱好，从而制定更精准的营销策略。比如，根据客户的购买历史，向客户推荐相关的产品和服务，提高营销转化率。

加强团队协作：CRM软件可以让不同部门的人员共享客户信息，方便各部门之间的沟通和协作。比如，销售部门和客服部门可以实时了解客户的情况，共同为客户提供更好的服务。

辅助决策制定：CRM软件可以生成各种报表和数据分析，为企业的管理层提供决策依据。比如，通过分析销售数据，了解不同产品的销售情况，制定合理的生产和销售计划。

三、如何选择适合自己企业的CRM软件？

假如你要给企业选CRM软件，肯定想选个适合自己的。那该怎么选呢？我来给你支支招。

明确企业需求：不同企业的业务模式和需求不一样。比如，销售型企业更注重销售流程管理和客户跟进；服务型企业更关注客户服务和售后支持。所以要先明确自己企业的需求，再去选软件。

考察软件功能：看看软件的功能是否能满足企业的需求。比如，是否有客户信息管理、销售机会管理、营销自动化等功能。建米软件功能丰富，能根据企业的不同需求进行定制。

考虑易用性：软件再强大，如果员工用起来很麻烦，那也白搭。所以要选择界面简洁、操作方便的软件，这样员工才能快速上手。

关注数据安全：企业的客户数据是很重要的资产，所以要选择数据安全有保障的软件。比如，软件是否有数据加密、备份恢复等功能。

了解售后服务：在使用软件的过程中，难免会遇到问题。所以要选择售后服务好的软件供应商，能及时解决问题，保障企业的正常使用。

四、CRM软件容易上手吗？

我想知道很多企业在选CRM软件的时候，都会担心员工能不能快速上手。那CRM软件容易上手吗？咱们来分析分析。

软件设计影响上手难度：设计得好的CRM软件，界面简洁直观，菜单布局合理，功能按钮一目了然。员工一看就知道怎么操作，上手自然快。比如建米软件，它的界面设计就很人性化，容易学习。

培训支持很关键：软件供应商提供的培训支持也很重要。如果有专业的培训人员进行系统的培训，员工能更快地掌握软件的使用方法。有些供应商还会提供在线教程、视频教程等，方便员工随时学习。

功能复杂度有差异：功能简单的CRM软件，员工上手肯定快。但如果软件功能很复杂，有很多高级功能和定制化设置，那员工可能需要花更多的时间来学习。不过现在很多软件都有简化版的操作界面，让员工先从基础功能学起。

员工计算机水平有影响：员工的计算机水平也会影响上手速度。计算机水平高的员工，学起来可能更快。所以企业可以根据员工的实际情况，进行有针对性的培训。

用户社区有帮助：一些CRM软件有用户社区，员工可以在社区里交流使用经验、分享技巧。遇到问题也可以在社区里寻求帮助，这对员工快速上手软件很有帮助。