crm软件怎么卖

一、了解 CRM 软件

在开始售卖 CRM 软件之前，我们得先搞清楚它到底是什么。CRM 软件，也就是客户关系管理软件，它就像是一个智能的客户管家，能帮助企业管理和维护与客户之间的关系。

功能特点

CRM 软件有很多实用的功能。比如客户信息管理，它能把客户的基本资料、购买记录、沟通历史等信息都整合在一起，方便企业随时查看。举个例子，一家销售化妆品的公司，通过 CRM 软件就能清楚知道每个客户的肤质、偏好的产品类型等，这样在推荐产品时就能更精准。还有销售自动化功能，能自动分配销售任务、跟踪销售进度，提高销售效率。它还能生成各种数据分析报表，让企业了解销售业绩、客户满意度等情况。

应用场景

不同行业对 CRM 软件的需求和使用场景也不一样。在金融行业，银行可以用它来管理客户的账户信息、理财需求，为客户提供个性化的金融服务。在电商行业，能帮助商家管理订单、处理客户售后问题，提升客户购物体验。在教育行业，培训机构可以用 CRM 软件管理学员信息、课程安排等。

二、明确目标客户群体

要把 CRM 软件卖出去，得先知道哪些人会需要它。不同规模、不同行业的企业对 CRM 软件的需求也有差别。

按企业规模划分

小型企业可能更注重软件的价格和基础功能，他们希望能用较少的成本解决客户管理和销售跟进的问题。比如一家小型的广告公司，可能只需要简单的客户信息记录和销售机会跟踪功能。中型企业对软件的功能扩展性和团队协作功能有更高要求，他们可能需要多个部门共享客户信息，实现协同办公。大型企业则更看重软件的安全性、稳定性和定制化能力，像跨国企业可能需要根据不同地区的业务需求对软件进行定制。

按行业划分

不同行业的企业有不同的业务流程和客户管理需求。比如医疗行业，需要 CRM 软件能管理患者信息、预约挂号、跟进治疗情况等。制造业企业则更关注生产进度与客户订单的匹配，需要软件能实现订单管理、生产排期等功能。

三、制定营销策略

明确了目标客户群体后，就得想办法让他们知道我们的 CRM 软件。这就需要制定合适的营销策略。

线上营销

现在网络这么发达，线上营销是必不可少的。可以通过建立官方网站，展示软件的功能、优势、成功案例等信息，让客户对软件有一个初步的了解。还可以利用社交媒体平台，比如微信、微博、 LinkedIn 等，发布软件的相关资讯、使用技巧等内容，吸引潜在客户的关注。搜索引擎优化（SEO）也很重要，让我们的网站在搜索引擎上有更好的排名，这样客户在搜索相关关键词时就能更容易找到我们。比如建米软件，它的官网展示了其在客户关系管理方面的强大功能和众多成功案例，吸引了不少企业的关注。

线下营销

线下营销也有它的优势。可以参加行业展会、研讨会等活动，在现场展示软件的功能，与潜在客户进行面对面的交流。还可以举办产品发布会，邀请目标客户参加，详细介绍软件的特点和优势。与行业内的合作伙伴进行联合推广也是个不错的办法，比如与咨询公司合作，让他们在为企业提供咨询服务时推荐我们的 CRM 软件。

内容营销

通过创作有价值的内容来吸引客户。比如撰写行业报告、白皮书等，分析行业趋势和客户管理的痛点，同时介绍 CRM 软件如何解决这些问题。还可以制作视频教程，演示软件的操作流程，让客户更直观地了解软件的使用方法。

四、做好销售准备

在与客户接触之前，我们得做好充分的准备工作。

产品知识储备

作为销售人员，必须对 CRM 软件的功能、特点、优势等了如指掌。要能清楚地向客户介绍软件的各项功能，以及这些功能如何帮助他们解决实际问题。比如当客户询问软件是否能实现客户跟进提醒功能时，我们要能详细介绍该功能的设置方法和使用效果。

客户需求分析

在与客户沟通之前，尽量了解客户所在行业的特点、企业规模、业务流程等信息，分析他们可能存在的客户管理问题和需求。这样在与客户交流时，就能更有针对性地介绍软件的功能。比如对于一家贸易公司，我们可以重点介绍软件在订单管理、客户信用评估等方面的功能。

销售话术准备

准备好不同场景下的销售话术。比如开场话术，要能引起客户的兴趣；介绍软件功能时的话术，要简洁明了、通俗易懂；处理客户异议时的话术，要能化解客户的顾虑。例如，当客户提出软件价格太高时，我们可以说：“虽然我们的软件价格可能比一些竞品略高，但它能为您带来更高的效率和更好的客户管理效果，长期来看能为您节省更多的成本。”

五、与客户沟通销售

和客户进行沟通是销售过程中的关键环节。

建立良好的沟通氛围

在与客户交流时，要保持热情、专业的态度，让客户感受到我们的诚意。可以先从一些轻松的话题入手，比如聊聊行业动态、客户的业务情况等，拉近与客户的距离。例如，我们可以说：“我了解到你们行业最近发展得很快，竞争也很激烈，您在客户管理方面有没有遇到什么挑战呢？”

了解客户需求

通过提问的方式，深入了解客户的业务流程、客户管理痛点和需求。比如可以问：“您目前是如何管理客户信息的？在这个过程中遇到过哪些问题？”根据客户的回答，我们就能更精准地介绍软件的功能。

展示软件价值

结合客户的需求，向客户展示软件如何解决他们的问题，为他们带来价值。可以通过案例分析、数据对比等方式，让客户更直观地感受到软件的优势。比如我们可以说：“有一家和您规模类似的企业，使用我们的 CRM 软件后，客户转化率提高了 20%，销售业绩增长了 30%。”

处理客户异议

客户在了解软件的过程中，可能会提出一些异议，比如价格、功能、操作难度等方面的问题。我们要认真倾听客户的异议，然后针对性地进行解答。如果客户觉得软件操作复杂，我们可以介绍建米软件，它的操作界面简洁直观，容易上手，即使是没有技术背景的员工也能快速掌握。

六、促成交易

当客户对软件有了一定的了解，并且表现出兴趣时，我们就要想办法促成交易。

提供优惠活动

可以为客户提供一些优惠活动，比如限时折扣、赠送增值服务等。这样能增加软件的吸引力，促使客户尽快做出购买决策。例如，我们可以说：“现在我们正在进行促销活动，购买我们的 CRM 软件可以享受 10% 的折扣，并且赠送三个月的技术支持服务。”

提供试用机会

让客户亲自体验软件的功能，这样他们能更直观地感受软件是否适合自己。可以为客户提供一段时间的免费试用，在试用期间安排专人进行指导和跟进。比如建米软件就提供免费试用服务，让企业在试用过程中了解其在客户关系管理方面的强大功能。

签订合同

当客户决定购买软件时，要及时与客户签订合同。合同中要明确软件的功能模块、价格、服务内容、交付时间等条款，保障双方的权益。

七、售后服务

销售完成并不意味着结束，售后服务同样重要。

软件安装与培训

帮助客户完成软件的安装和配置，并为客户提供操作培训。可以通过线上视频教程、现场培训等方式，让客户的员工熟练掌握软件的使用方法。

技术支持

为客户提供及时的技术支持，解决客户在使用过程中遇到的问题。可以设立专门的客服热线、在线客服等渠道，确保客户的问题能得到及时解决。

客户反馈与改进

定期收集客户的反馈意见，了解客户对软件的满意度和改进建议。根据客户的反馈，对软件进行优化和升级，提高客户的使用体验。

以上就是关于 CRM 软件怎么卖的一些方法和建议，希望能对大家有所帮助。

常见用户关注的问题：

一、crm软件有哪些好用的品牌？

我听说现在市场上crm软件品牌可多啦，我就想知道到底哪些好用呢。下面就来给大家说说。

1. 建米软件：建米软件在crm领域有一定的口碑。它功能比较全面，能满足企业销售、客户管理等多方面需求。它的界面操作相对简单，员工容易上手，而且可以根据企业的不同业务进行定制化设置，很灵活。

2. Salesforce：这是国际知名的crm品牌，功能强大且成熟。它有丰富的插件和应用市场，可以拓展各种功能。不过它的价格相对较高，对于一些中小企业来说成本压力可能会大一些。

3. 纷享销客：专注于销售管理，提供了销售过程的全流程管理。能帮助企业提高销售效率，实时掌握销售动态。它的移动办公功能也很出色，方便销售人员外出办公。

4. 用友CRM：依托用友在企业软件领域的深厚积累，它和用友的其他财务等软件有较好的集成性。对于已经使用用友其他产品的企业来说，使用它可以实现数据的更好流通。

5. 金蝶CRM：同样是知名的企业软件品牌旗下的产品。它注重客户服务和营销管理，有丰富的数据分析功能，能为企业决策提供有力支持。

二、crm软件的价格一般是多少？

朋友说crm软件价格差别挺大的，我就很好奇一般是多少呢。咱们来一起看看。

1. 免费版：市场上有一些crm软件提供免费版，像一些基础功能的版本可以免费使用。不过免费版通常功能有限，适合一些小型创业团队或者对功能需求不高的企业先体验一下。

2. 按用户数量收费：很多crm软件是按照使用的用户数量来收费的。一般每个用户每月可能从几十元到上百元不等。比如一些小型企业有10个左右的用户使用，每月的费用可能在几百元到一千多元。

3. 按功能模块收费：有些软件会把不同的功能模块分开收费。企业可以根据自己的需求选择相应的功能模块。像销售管理模块、客户服务模块等，每个模块的价格根据其复杂程度而定。

4. 定制化收费：如果企业需要对crm软件进行定制开发，价格就会比较高了。定制化要根据企业的具体需求进行开发，涉及到开发周期、开发难度等因素，费用可能从几万元到几十万元甚至更高。建米软件在定制化方面有一定的优势，能根据企业实际情况进行合理的价格制定。

5. 按使用时长收费：有按年收费、按季度收费等方式。按年收费相对来说会有一定的优惠，企业可以根据自己的预算和使用情况选择合适的收费方式。

三、crm软件能为企业带来哪些好处？

假如你是企业老板，肯定想知道crm软件能带来啥好处。我来给你唠唠。

1. 提高销售效率：crm软件可以对销售流程进行管理，从线索跟进到订单成交，每个环节都能清晰记录。销售人员可以更好地安排工作，提高工作效率。比如建米软件可以提醒销售人员及时跟进客户，避免遗漏重要商机。

2. 增强客户管理：它能集中存储客户信息，包括客户的基本信息、购买记录、沟通历史等。企业可以根据这些信息对客户进行分类管理，提供更个性化的服务，从而增强客户的满意度和忠诚度。

3. 提升数据分析能力：软件可以对销售数据、客户数据等进行分析，生成各种报表和图表。企业可以通过这些数据了解销售趋势、客户需求等，为决策提供依据。例如分析哪些产品销售得好，哪些客户贡献的价值高。

4. 促进团队协作：不同部门之间可以通过crm软件共享客户信息和销售进展。销售部门和客服部门可以更好地协作，为客户提供无缝的服务。比如销售把客户需求反馈给客服，客服能及时跟进解决问题。

5. 降低成本：通过提高销售效率和客户管理水平，企业可以减少不必要的资源浪费，降低运营成本。比如减少无效的营销活动，精准地进行客户营销。

四、crm软件容易上手吗？

我想知道crm软件对于员工来说容不容易上手呢。接下来给大家讲讲。

1. 界面设计：现在很多crm软件都注重界面的简洁和易用性。像建米软件的界面设计就比较直观，员工可以快速找到自己需要的功能模块。清晰的布局让员工一看就明白大概的操作流程。

2. 操作流程：一些软件的操作流程比较简单，符合人们日常的操作习惯。比如添加客户信息、记录沟通内容等操作都很便捷。员工不需要花费太多时间去学习复杂的操作步骤。

3. 培训支持：正规的crm软件厂商会提供培训支持。可以通过线上视频教程、线下培训课程等方式帮助员工快速掌握软件的使用。而且在使用过程中遇到问题，还可以随时联系客服获取帮助。

4. 功能复杂度：如果软件功能过于复杂，员工上手可能会有难度。不过现在很多软件都采用了模块化设计，企业可以根据自身需求选择开启部分功能，先让员工熟悉常用的功能，再逐步拓展。

5. 移动应用：很多crm软件都有移动应用版本，员工可以在手机上随时随地使用。移动应用的操作通常更加简洁，方便员工在外出时也能轻松操作，进一步降低了上手的难度。