crm软件怎么分类

一、CRM软件分类的重要性

在当今竞争激烈的商业环境中，CRM软件已经成为企业管理客户关系的重要工具。不同类型的CRM软件具有不同的功能和特点，能够满足企业不同的需求。了解CRM软件的分类，就好比我们去超市买东西，得先知道不同商品在哪个区域，这样才能快速准确地找到自己需要的东西。企业只有清楚各类CRM软件的特点，才能根据自身业务需求、规模大小、预算等因素，选择最适合自己的CRM软件，从而提高客户管理效率，提升客户满意度和忠诚度，最终实现企业的盈利和发展。

二、按部署方式分类

1. 本地部署CRM软件

本地部署的CRM软件就像是你自己在家里建了一个私人仓库来存放和管理物品。企业需要购买服务器等硬件设备，将CRM软件安装在自己的服务器上，数据也存储在本地。这种部署方式的优点是数据安全性高，企业对数据有完全的控制权，不用担心数据泄露的风险。比如一些金融企业，涉及大量客户的敏感信息，就更倾向于本地部署的CRM软件。本地部署也有缺点，前期需要投入大量的资金购买硬件和软件许可证，后期的维护和升级也需要专业的技术人员，成本比较高。

2. 云端部署CRM软件

云端部署的CRM软件就像是把物品存放在公共仓库里，企业通过互联网访问软件服务。这种方式前期投入成本低，企业不需要购买昂贵的硬件设备，只需按使用量支付软件服务费用。而且软件的维护和升级由软件供应商负责，企业可以及时使用到最新的功能。例如一些小型创业公司，资金有限，选择云端部署的CRM软件可以降低成本，快速开展业务。但云端部署也存在一定的风险，比如网络不稳定时可能会影响软件的使用，数据存储在供应商的服务器上，也存在一定的数据安全隐患。

三、按功能模块分类

1. 销售自动化CRM软件

销售自动化CRM软件主要是帮助企业的销售团队提高工作效率。它可以自动化处理销售流程中的一些重复性工作，比如客户线索的分配、销售机会的跟踪、销售合同的生成等。举个例子，当有新的客户线索进入系统时，软件可以根据预设的规则自动分配给合适的销售人员，销售人员可以在系统中实时跟踪客户的状态，及时采取相应的销售策略。使用销售自动化CRM软件可以让销售人员把更多的时间和精力放在与客户沟通和成交上，提高销售业绩。建米软件在销售自动化方面表现出色，它可以实现销售流程的自动化管理，快速准确地分配客户线索，提高销售团队的工作效率。

2. 营销自动化CRM软件

营销自动化CRM软件主要用于企业的市场营销活动。它可以帮助企业自动化执行营销任务，比如邮件营销、社交媒体营销、活动管理等。例如，企业可以通过营销自动化CRM软件设定好邮件营销的时间、内容和目标客户群体，软件会自动发送邮件，并跟踪邮件的打开率、点击率等数据，帮助企业评估营销效果。营销自动化CRM软件还可以根据客户的行为和偏好进行精准营销，提高营销活动的转化率。

3. 客户服务自动化CRM软件

客户服务自动化CRM软件主要是为了提高企业的客户服务质量和效率。它可以自动化处理客户的咨询、投诉和问题解决等流程。比如客户通过电话、邮件或在线客服提出问题，软件可以自动分配给相应的客服人员，并记录问题的处理过程和结果。客服人员可以在系统中快速查询客户的历史信息，更好地为客户解决问题。软件还可以对客户服务数据进行分析，帮助企业发现客户服务中存在的问题，不断改进服务质量。

四、按行业适用性分类

1. 通用型CRM软件

通用型CRM软件就像是一把万能钥匙，适用于各种行业的企业。它具有基本的客户管理功能，如客户信息管理、销售管理、营销管理等。这种软件的优点是功能全面，通用性强，企业可以根据自己的需求进行定制化配置。例如一些小型企业，业务模式相对简单，对CRM软件的功能要求不是很高，选择通用型CRM软件就可以满足基本的客户管理需求。但通用型CRM软件也可能存在一些不足，比如对某些行业的特殊需求支持不够，可能需要企业进行二次开发。

2. 行业专用型CRM软件

行业专用型CRM软件是专门为某个特定行业开发的。它针对该行业的特点和需求，提供了更专业的功能和解决方案。比如房地产行业的CRM软件，会有房源管理、客户购房意向跟踪等功能；医疗行业的CRM软件，会有患者信息管理、预约挂号管理等功能。行业专用型CRM软件可以更好地满足行业企业的特殊需求，提高企业的管理效率和竞争力。这类软件的价格可能相对较高，而且适用范围较窄。

五、按企业规模分类

1. 小型企业CRM软件

小型企业通常资金有限、人员较少，对CRM软件的需求主要是简单易用、成本低。小型企业CRM软件功能相对简单，操作方便，价格也比较亲民。比如一些小型零售企业，只需要对客户的基本信息和购买记录进行管理，选择小型企业CRM软件就可以满足需求。这类软件一般不需要复杂的部署和维护，企业可以快速上手使用。

2. 中型企业CRM软件

中型企业的业务规模和复杂度相对较高，对CRM软件的功能和性能有更高的要求。中型企业CRM软件不仅要具备基本的客户管理功能，还要能够支持多部门协作、数据分析等功能。例如中型制造企业，需要对销售、采购、生产等多个环节的客户信息进行管理和分析，选择中型企业CRM软件可以更好地满足其业务需求。

3. 大型企业CRM软件

大型企业的业务范围广、客户数量多、数据量大，对CRM软件的要求也最为严格。大型企业CRM软件需要具备强大的功能和高并发处理能力，能够支持全球范围内的业务运营。它还需要与企业的其他信息系统进行集成，实现数据的共享和协同。比如跨国企业，需要对全球各地的客户信息进行统一管理和分析，选择大型企业CRM软件可以确保企业的客户管理工作高效、准确地进行。

以上就是CRM软件常见的分类方式，企业在选择CRM软件时，可以根据自己的实际情况综合考虑，选择最适合自己的软件。建米软件在不同类型的CRM软件中都有出色的表现，企业可以试试建米软件，看看它是否能满足自己的需求。

常见用户关注的问题：

一、crm软件怎么分类

嘿，我就想知道这crm软件到底咋分类呢。感觉现在市面上的软件五花八门的，要是能搞清楚分类，选起软件来也能更有方向。

按功能模块分类

有销售自动化类的crm软件。它主要能帮助销售团队提高工作效率，像自动分配销售线索、跟踪销售机会等。比如说，当有新的客户线索进来，软件能自动根据预设规则分配给合适的销售人员。是营销自动化类，这类软件侧重于营销活动的策划、执行和分析。可以对客户进行精准的营销，比如根据客户的行为和偏好发送个性化的邮件。是客户服务与支持类，它能让客服人员更好地处理客户的问题和投诉，记录客户的服务历史，方便后续跟进。最后还有分析类crm软件，它能对企业的客户数据进行深入分析，为企业决策提供数据支持，比如分析客户的购买行为和消费习惯。

按部署方式分类

有本地部署的crm软件，这种软件需要企业自己购买服务器，将软件安装在自己的服务器上。它的好处是数据安全性高，企业对数据有完全的控制权，但前期的购买和维护成本比较高。还有云端部署的crm软件，也就是saas模式。企业不需要自己搭建服务器，通过互联网就可以使用软件，使用成本相对较低，而且软件的更新和维护都由供应商负责。

按行业分类

不同行业对crm软件的需求有很大差异。比如在金融行业，crm软件需要具备强大的风险评估和合规管理功能，以满足金融监管的要求。在零售行业，更注重客户的购买行为分析和会员管理，以便进行精准营销和提高客户忠诚度。在制造业，crm软件可能需要与企业的生产管理系统集成，实现订单的跟踪和生产进度的反馈。

按企业规模分类

对于小型企业，可能更需要价格实惠、操作简单的crm软件，能满足基本的客户管理和销售管理需求就行。中型企业则需要功能更丰富一些，能支持多部门协作的软件。大型企业对crm软件的要求就更高了，需要具备高度的定制化能力，能与企业现有的各种系统集成，满足企业复杂的业务流程。建米软件在不同规模企业的crm软件分类中都有相应的解决方案，能根据企业的实际情况提供合适的软件。

二、crm软件的价格受哪些因素影响

我听说crm软件价格差别挺大的，就想知道到底是哪些因素在影响价格呢。要是能搞明白这些，在预算有限的情况下也能选到性价比高的软件。

功能模块

软件包含的功能模块越多，价格往往就越高。比如一个只具备基本客户信息管理功能的软件，价格肯定比包含销售自动化、营销自动化、客户服务等多个功能模块的软件要低。一些高级的功能，像数据分析和预测功能，会增加软件的开发成本，从而提高价格。

部署方式

本地部署的软件前期需要购买服务器、软件许可证等，成本比较高。而且后续的维护和升级也需要企业自己投入人力和物力。云端部署的软件通常是按使用人数和使用时间来收费，相对来说前期投入比较少，但长期使用下来费用也可能不低。

定制化程度

如果企业需要对软件进行大量的定制开发，以满足自身独特的业务需求，那么价格会大幅上升。定制开发需要软件供应商投入更多的人力和时间，成本自然就高了。而标准化的软件价格相对较低，因为它是通用的，开发成本已经分摊到多个客户身上。

供应商品牌

知名品牌的crm软件通常价格会高一些。因为它们在市场上有较高的知名度和口碑，研发和服务成本也相对较高。一些小品牌的软件可能价格更亲民，但在功能和服务上可能会有所欠缺。建米软件在价格方面会综合考虑这些因素，为企业提供性价比高的解决方案。

三、crm软件实施过程中会遇到哪些问题

朋友说crm软件实施起来可不简单，我就想知道到底会遇到啥问题呢。要是提前了解了，实施的时候也能提前做好应对准备。

员工抵触情绪

很多员工可能习惯了原来的工作方式，对新的crm软件有抵触情绪。他们担心新软件会增加工作负担，或者害怕自己学不会。比如一些老员工可能不太愿意接受新的操作方式，觉得还是原来的纸质记录或者简单的表格更顺手。

数据迁移问题

将企业原有的客户数据迁移到新的crm软件中是个大工程。可能会出现数据格式不兼容的问题，导致部分数据丢失或者错误。而且数据的准确性和完整性也需要进行验证，否则会影响后续的使用。

软件与业务流程不匹配

企业的业务流程可能比较复杂和独特，而crm软件的标准功能可能无法完全满足企业的需求。这就需要对软件进行定制开发，但定制开发又可能会增加成本和实施时间。

培训不到位

如果对员工的培训不到位，员工就无法熟练使用crm软件。培训内容可能不够全面，或者培训方式不适合员工的学习习惯。这样会导致员工在使用软件时出现各种问题，影响工作效率。建米软件在实施过程中会充分考虑这些问题，提供专业的培训和技术支持，帮助企业顺利实施crm软件。

四、crm软件能为企业带来哪些价值

我听说crm软件对企业挺有用的，就想知道它到底能带来啥价值呢。要是真有那么大作用，企业投入资金去用它也值了。

提高销售业绩

通过crm软件，销售团队能更好地管理销售线索和机会。可以及时跟进客户，提高销售转化率。比如软件能提醒销售人员在合适的时间联系客户，避免错过销售机会。而且能对客户进行精准的销售，根据客户的需求和偏好推荐合适的产品。

提升客户满意度

客服人员可以通过crm软件更好地了解客户的历史服务记录，快速解决客户的问题。还能对客户进行个性化的服务，让客户感受到企业的关怀。比如在客户生日时送上祝福和优惠活动。

优化营销效果

营销人员可以利用crm软件对客户进行细分，制定更精准的营销活动。根据客户的行为和偏好发送个性化的营销信息，提高营销的转化率。还能对营销活动的效果进行分析，不断优化营销方案。

提供决策支持

企业管理者可以通过crm软件的数据分析功能，了解企业的销售情况、客户需求等信息。从而做出更科学的决策，比如调整产品策略、制定销售目标等。建米软件在为企业带来这些价值方面有丰富的经验和成功案例，能帮助企业更好地发展。