有哪些成功的crm客户管理系统

一、CRM客户管理系统简介

CRM，也就是客户关系管理系统，它就像是企业与客户之间的一座桥梁。在如今竞争激烈的市场环境中，企业要想留住客户、提高客户满意度和忠诚度，就离不开CRM系统的帮助。简单来说，CRM系统可以帮助企业管理客户信息、跟踪销售机会、提高客户服务质量等等。想象一下，一家电商企业每天要面对成千上万的客户，如果没有一个有效的CRM系统，很难想象他们如何去管理这些客户的订单、售后反馈等信息。

二、常见的成功CRM客户管理系统

1. Salesforce

这可是全球知名的CRM系统，很多大型企业都在用它。Salesforce功能非常强大，涵盖了销售自动化、营销自动化、客户服务等多个方面。比如说，在销售自动化方面，它可以帮助销售人员更好地管理销售线索，从线索的获取到最终的成交，整个过程都能进行有效的跟踪和管理。有一家跨国的科技公司，使用Salesforce后，销售团队的工作效率提高了30%，因为他们可以更精准地找到潜在客户，并且及时跟进。不过呢，它的价格相对较高，对于一些小型企业来说，可能成本压力会比较大。

2. SAP CRM

SAP CRM也是一款很受欢迎的系统，它和企业的ERP系统结合得非常好。对于一些制造型企业来说，这一点就非常重要了。因为它可以实现从生产到销售再到客户服务的全流程管理。举个例子，一家汽车制造企业，使用SAP CRM后，可以实时了解客户的订单需求，然后根据订单需求安排生产计划，同时还能及时处理客户的售后问题。但是它的实施难度比较大，需要专业的技术人员来进行配置和维护。

3. Microsoft Dynamics 365

如果你是微软产品的忠实用户，那么这款系统可能会很适合你。它和微软的Office 365等产品集成得很好，使用起来非常方便。比如说，销售人员可以在Excel中直接查看客户的信息，并且进行数据分析。一家小型的咨询公司，使用Microsoft Dynamics 365后，员工可以更方便地共享客户信息，协作效率大大提高。不过它的功能相对来说没有那么全面，对于一些大型企业的复杂业务需求，可能无法完全满足。

三、国内成功的CRM客户管理系统

1. 纷享销客

纷享销客在国内的中小企业市场中很受欢迎。它的功能比较聚焦于销售管理，能够帮助企业提高销售团队的执行力。比如说，它可以实时监控销售人员的工作状态，包括拜访客户的次数、跟进的销售机会等。有一家小型的贸易公司，使用纷享销客后，销售业绩提升了20%，因为销售人员的工作更有针对性了。但是它的行业定制化程度相对较低，对于一些特殊行业的需求，可能无法很好地满足。

2. 销售易

销售易主打移动CRM，非常适合那些经常外出拜访客户的销售团队。它可以让销售人员在手机上随时随地查看客户信息、记录销售过程。比如说，一位销售人员在拜访客户的路上，就可以通过手机查看客户的历史购买记录和偏好，以便更好地和客户沟通。一家房地产销售公司，使用销售易后，销售人员的工作效率提高了很多，因为他们不用再回到办公室才能处理客户信息。不过它的数据分析功能相对薄弱一些，对于一些需要深入分析客户数据的企业来说，可能不太够用。

3. 建米软件

建米软件在工程项目管理领域有着出色的CRM功能。对于工程企业来说，客户管理涉及到项目的全生命周期，从项目的投标、签约到施工、验收等各个环节。建米软件可以帮助企业管理客户的项目信息，实时跟踪项目进度，及时处理客户的反馈。比如在一个大型的市政工程项目中，使用建米软件可以清晰地记录客户对工程质量、进度的要求，确保项目顺利进行，提高客户满意度。

四、选择成功CRM客户管理系统的要点

1. 功能匹配度

企业在选择CRM系统时，要考虑的就是系统的功能是否和自己的业务需求相匹配。比如说，一家服务型企业，可能更注重客户服务功能，如客户投诉处理、服务记录等；而一家制造型企业，可能更关注销售管理和生产计划的协同。所以在选择之前，要对自己的业务流程进行梳理，明确自己的需求。

2. 易用性

系统再强大，如果员工不会用或者不愿意用，那也是白搭。所以易用性是很重要的一点。想象一下，如果一款CRM系统的操作界面非常复杂，员工需要花费大量的时间去学习，那么他们可能就会抵触使用。要选择操作简单、界面友好的系统，这样员工才能更快地上手。

3. 数据安全

客户信息是企业的重要资产，数据安全至关重要。在选择CRM系统时，要了解系统的数据存储方式、加密技术等。比如说，有些系统采用了多重加密技术，确保客户信息在传输和存储过程中不被泄露。还要考虑系统的备份和恢复机制，以防数据丢失。

4. 性价比

企业的预算是有限的，所以要选择性价比高的系统。不能只看价格，也不能只看功能。要综合考虑系统的价格、功能、服务等因素。比如说，有些系统虽然价格便宜，但是功能有限，后期可能还需要不断地进行升级和扩展，这样反而会增加成本。

五、CRM客户管理系统的实施与维护

1. 实施准备

在实施CRM系统之前，要做好充分的准备工作。要成立项目实施团队，包括企业的管理人员、技术人员和业务人员。然后要对员工进行培训，让他们了解系统的功能和使用方法。还要对企业的业务流程进行优化，以适应新系统的要求。

2. 系统实施

在实施过程中，要按照计划逐步进行。要进行系统的安装和配置，然后进行数据的迁移和导入。在这个过程中，要注意数据的准确性和完整性。还要进行系统的测试，确保系统的功能正常运行。

3. 维护与升级

系统实施完成后，并不意味着就万事大吉了。还需要对系统进行维护和升级。要定期对系统进行检查，及时处理系统出现的问题。要关注系统的升级信息，及时进行升级，以保证系统的功能始终处于领先水平。

以上就是关于成功的CRM客户管理系统的介绍，希望能帮助企业在选择和使用CRM系统时做出更明智的决策。

常见用户关注的问题：

一、有哪些成功的crm客户管理系统

朋友说啊，现在做业务有个好用的CRM客户管理系统可太重要啦，我就想知道到底有哪些成功的系统呢。下面就给大家介绍介绍。

1. Salesforce

这可是全球知名的CRM系统，很多大企业都在用。它功能特别强大，像销售自动化、营销自动化、客户服务等功能都很完善。而且它的扩展性很强，可以根据不同企业的需求进行定制开发。不过呢，它的价格相对较高，对于一些中小企业来说，可能成本有点高。

2. 用友CRM

这是国内比较知名的品牌，比较适合国内企业的使用习惯。它能提供全面的客户管理解决方案，包括销售管理、市场营销、服务管理等。并且它和用友的其他财务软件等有很好的集成性，方便企业进行整体的管理。

3. 纷享销客

专注于移动CRM领域，对于经常外出跑业务的销售团队很友好。它可以实时记录销售过程，方便团队成员之间的沟通和协作。还能提供数据分析功能，帮助企业了解销售情况和客户需求。

4. Zoho CRM

价格比较亲民，很适合中小企业。它的功能也比较丰富，涵盖了销售、营销、客服等多个方面。而且操作简单易懂，容易上手，企业员工不需要花费太多时间去学习就能熟练使用。

二、CRM客户管理系统能给企业带来什么好处

我听说很多企业都在用CRM系统，我就想知道它到底能给企业带来啥好处呢。下面来唠唠。

1. 提高销售效率

通过CRM系统，销售团队可以更好地管理客户信息，了解客户需求和购买历史。这样在跟进客户的时候就能更有针对性，节省时间和精力，提高销售成交率。

2. 增强客户满意度

系统可以记录客户的所有信息和互动历史，客服人员在和客户沟通时能快速了解情况，提供更贴心的服务。及时解决客户的问题，让客户感受到企业的重视，从而提高客户满意度。

3. 优化市场营销策略

CRM系统能对客户数据进行分析，了解客户的偏好和行为。企业可以根据这些数据制定更精准的市场营销策略，提高营销效果，降低营销成本。

4. 促进团队协作

不同部门的员工可以通过CRM系统共享客户信息，了解客户的整个生命周期。这样各个部门之间就能更好地协作，为客户提供更全面的服务。

三、如何选择适合自己企业的CRM客户管理系统

假如你要给企业选个CRM系统，那可不能瞎选。我就想知道该怎么选呢，下面说说。

1. 明确企业需求

不同企业的业务模式和需求是不一样的。比如销售型企业可能更注重销售流程的管理，服务型企业可能更关注客户服务的质量。所以要先搞清楚自己企业的需求，再去选择合适的系统。

2. 考虑系统功能

看看系统的功能是否能满足企业的需求。像销售管理、客户服务、营销自动化等功能是否完善。还要考虑系统的扩展性，以后企业发展了，系统能不能跟着升级。

3. 评估系统易用性

如果系统操作太复杂，员工不愿意用，那再好的系统也没用。所以要选择操作简单、容易上手的系统，这样员工能快速掌握使用方法，提高工作效率。

4. 关注系统价格

企业要根据自己的预算来选择系统。有些系统功能很强大，但价格也很高。要综合考虑系统的价格和功能，选择性价比高的系统。

四、CRM客户管理系统实施过程中会遇到哪些问题

朋友说企业实施CRM系统可不是一件容易的事，我就想知道会遇到哪些问题呢。下面讲讲。

1. 员工抵触情绪

有些员工习惯了原来的工作方式，对于新系统可能会有抵触情绪。他们担心新系统会增加工作负担，或者害怕自己学不会。这就需要企业做好员工的培训和沟通工作，让员工了解系统的好处。

2. 数据质量问题

CRM系统的运行依赖于准确的数据。如果企业原来的数据管理比较混乱，数据不准确或者不完整，就会影响系统的正常使用。所以在实施系统前，要对数据进行清理和整理。

3. 系统与业务不匹配

有时候企业选择的系统可能和自身的业务模式不太匹配。这样在使用过程中就会发现系统的功能不能满足业务需求，需要进行二次开发或者调整业务流程。这会增加实施成本和时间。

4. 实施成本超预算

在实施过程中，可能会出现一些意想不到的费用，比如系统定制开发费用、数据迁移费用等。如果没有做好预算控制，就可能导致实施成本超预算。