有哪些常见的crm系统

一、什么是CRM系统

CRM系统，也就是客户关系管理系统，简单来说，它就像是企业的一个智能客户管家。在企业日常运营中，会和各种各样的客户打交道，有潜在客户、新客户，还有老客户。CRM系统能帮助企业把这些客户的信息，像姓名、联系方式、购买记录、偏好等都集中管理起来。这样一来，企业就能更好地了解客户需求，为客户提供更贴心的服务，提高客户的满意度和忠诚度。举个例子，一家电商企业通过CRM系统记录了客户的购买习惯，当客户再次登录网站时，就能看到符合他们喜好的商品推荐，这就很容易促进再次购买。

二、常见的CRM系统类型

销售自动化CRM系统

这种系统主要聚焦于销售流程的自动化。比如在销售团队里，业务员每天要做很多重复的工作，像客户信息录入、销售机会跟进、合同管理等。销售自动化CRM系统可以把这些工作自动化，节省大量时间。例如，当业务员和客户沟通后，系统可以自动记录沟通内容和时间，还能按照预设规则提醒业务员下一步的跟进动作。要是有个潜在客户对产品表现出兴趣，系统就会自动安排后续的回访时间，提醒业务员及时跟进，提高销售效率。

营销自动化CRM系统

营销自动化CRM系统对于市场部门来说非常实用。市场人员在做营销活动时，需要对大量的潜在客户进行精准营销。这个系统可以帮助他们制定营销计划，自动发送邮件、短信等营销信息。以一家教育培训机构为例，他们可以利用营销自动化CRM系统，针对不同年龄段、不同需求的潜在学员发送个性化的课程推广信息。系统还能分析营销活动的效果，比如有多少人打开了邮件，多少人点击了链接，从而帮助市场人员优化营销策略。

客户服务CRM系统

客户服务CRM系统主要用于处理客户的售后问题和咨询。当客户打电话或者通过在线客服反馈问题时，系统会自动记录问题内容和客户信息。客服人员可以根据系统中的历史记录，快速了解客户的情况，为客户提供更准确的解决方案。比如，一位客户购买的电子产品出现故障，打电话给客服。客服人员通过客户服务CRM系统，马上就能看到客户的购买时间、产品型号等信息，还能查看之前是否有过类似问题的记录，这样就能更高效地解决客户的问题，提升客户的满意度。

三、常见的CRM系统品牌

Salesforce

Salesforce是全球知名的CRM系统提供商，它功能强大，涵盖了销售、营销、服务等多个领域。很多大型企业都选择使用Salesforce，因为它可以根据企业的不同需求进行定制化开发。例如，一家跨国公司可以利用Salesforce的多语言支持和全球部署能力，实现对不同地区客户的统一管理。Salesforce的价格相对较高，对于一些中小企业来说，可能成本压力较大。

Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365和微软的其他办公软件，如Office 365等有很好的集成性。这意味着企业员工可以在熟悉的办公环境中使用CRM系统。比如，销售人员可以直接在Outlook中查看客户信息和销售机会，提高工作效率。而且，它提供了多种行业解决方案，适合不同行业的企业使用。但它的操作相对复杂，需要一定的学习成本。

建米软件

建米软件在工程项目管理领域的CRM系统表现出色。对于工程企业来说，客户资源的管理和项目的跟进非常重要。建米软件可以帮助工程企业管理客户信息，从潜在客户的挖掘到项目的签约、实施和售后，全程跟踪记录。比如，在一个大型建筑项目中，企业可以通过建米软件实时了解客户的需求和反馈，及时调整项目进度和方案。它的操作相对简单，功能也很贴合工程行业的需求，对于工程企业来说是一个不错的选择。

Zoho CRM

Zoho CRM价格较为亲民，适合中小企业。它提供了丰富的功能模块，如销售自动化、营销自动化、客户服务等。而且，Zoho CRM有很好的移动应用支持，员工可以在手机上随时随地查看和管理客户信息。例如，一名销售人员在外出拜访客户时，可以通过手机上的Zoho CRM查看客户的详细资料，为客户提供更专业的服务。

四、如何选择适合自己的CRM系统

考虑企业规模

不同规模的企业对CRM系统的需求不同。大型企业通常业务复杂，客户数量多，需要功能强大、可定制化程度高的CRM系统，像Salesforce、Microsoft Dynamics 365就比较适合。而中小企业可能更注重成本和易用性，Zoho CRM或者建米软件（对于工程企业）就是不错的选择。比如，一家小型的广告公司，客户数量相对较少，业务流程也比较简单，选择一款操作简单、价格实惠的CRM系统就能满足需求。

考虑行业特点

不同行业有不同的业务流程和客户需求。例如，制造业企业可能更关注生产进度和产品质量与客户的关联；而服务业企业则更注重客户的服务体验。要选择符合行业特点的CRM系统。像建米软件就针对工程行业的特点，开发了很多实用的功能，如项目进度管理、工程资料管理等，能更好地满足工程企业的需求。

考虑系统的易用性

如果CRM系统操作复杂，员工需要花费大量时间去学习和适应，就会影响工作效率。要选择操作简单、界面友好的系统。可以在选择之前，让员工进行试用，听听他们的意见。比如，一家零售企业在选择CRM系统时，让销售人员试用了几款不同的系统，最后选择了一款他们认为操作最方便的系统，这样员工就能更快地接受和使用系统。

考虑系统的扩展性

企业是不断发展的，对CRM系统的需求也会不断变化。要选择具有良好扩展性的系统，以便在企业发展过程中，能够方便地添加新的功能模块。例如，一家电商企业在刚开始使用CRM系统时，只需要简单的客户信息管理和订单管理功能。随着业务的发展，可能需要增加营销自动化、客户数据分析等功能。这时候，就需要系统能够方便地进行扩展。

五、使用CRM系统的注意事项

数据的准确性和完整性

CRM系统的效果很大程度上取决于数据的质量。如果输入的数据不准确或者不完整，就会影响系统的分析和决策。比如，在记录客户联系方式时，如果电话号码写错了，就无法及时和客户取得联系。要建立严格的数据录入规范，定期对数据进行清理和更新。

员工的培训和参与

员工是CRM系统的使用者，如果他们不了解系统的功能和操作方法，就无法充分发挥系统的作用。要对员工进行系统的培训，让他们熟悉系统的使用。要鼓励员工积极参与系统的使用，及时反馈问题和建议。例如，一家企业在引入CRM系统后，组织了多次培训课程，还设立了奖励机制，鼓励员工积极使用系统，提高了系统的使用效率。

与其他系统的集成

很多企业可能已经使用了其他的管理系统，如ERP系统、财务系统等。为了避免信息孤岛，提高工作效率，要选择能够与其他系统集成的CRM系统。比如，CRM系统和财务系统集成后，销售人员可以在系统中直接查看客户的付款记录，更好地进行客户跟进。

以上就是关于常见CRM系统的介绍，希望能帮助你选择到适合自己企业的CRM系统。

常见用户关注的问题：

一、有哪些常见的crm系统

嘿，我知道好多人都在打听有哪些常见的CRM系统呢。我听说现在市场上CRM系统可多啦，不同的企业需求不同，适合的系统也不一样。我就想知道大家在选的时候都更看重啥呢。下面咱就来好好说说常见的CRM系统。

销售易CRM：这是一款在国内很火的CRM系统。它的功能很强大，销售管理方面做得特别好，能让销售团队更好地跟进客户。它还有移动端应用，方便销售人员在外面也能随时处理工作。而且它的客户服务也不错，有啥问题能及时解决。

纷享销客CRM：很多中小企业都喜欢用纷享销客。它操作比较简单，容易上手，对于不太懂技术的员工来说很友好。它能帮助企业提高销售效率，实现销售流程的自动化。还能和其他办公软件集成，方便企业管理。

Zoho CRM：这是一款国际化的CRM系统，功能很全面。它有很多的自定义功能，可以根据企业的需求进行个性化设置。它的数据分析功能也很强，能让企业更好地了解客户和市场。而且它有不同的版本，可以满足不同规模企业的需求。

用友CRM：用友是国内知名的软件厂商，它的CRM系统也有很多优势。它和用友的其他软件兼容性很好，能实现企业数据的打通。它注重行业解决方案，针对不同的行业有不同的功能模块。而且它有专业的实施团队，能帮助企业更好地应用系统。

金蝶CRM：金蝶的CRM系统和它的财务软件等搭配起来用很方便。它能帮助企业实现营销、销售和服务的一体化管理。它的界面设计很人性化，操作起来比较舒适。还能提供实时的数据分析和报表，让企业管理者及时掌握企业运营情况。

二、CRM系统对企业有啥好处

朋友说CRM系统对企业可有用啦，我就想知道到底有啥好处呢。假如你是企业老板，肯定也想让企业发展得更好，那CRM系统说不定就能帮上大忙。下面咱就来唠唠它的好处。

提高销售效率：CRM系统能让销售流程更自动化，销售人员不用再手动记录客户信息和跟进情况。这样就能节省时间，有更多的精力去开发新客户和维护老客户。比如说，系统能自动提醒销售人员跟进客户，避免漏掉重要的销售机会。

提升客户满意度：通过CRM系统，企业能更好地了解客户的需求和偏好。这样就能为客户提供更个性化的服务，让客户感受到企业的关心。比如，在客户生日的时候，系统能自动发送祝福短信，客户肯定会觉得很贴心。

加强团队协作：CRM系统能让企业内部各个部门之间更好地沟通和协作。销售部门、客服部门和市场部门可以共享客户信息，这样就能避免信息孤岛的问题。比如说，客服部门在处理客户问题的时候，能及时了解客户的购买历史和销售情况，更好地解决问题。

优化营销策略：CRM系统能提供详细的客户数据分析，企业可以根据这些数据制定更精准的营销策略。比如，分析出哪些客户是高价值客户，哪些客户有流失的风险，然后针对不同的客户群体采取不同的营销措施。

便于企业决策：企业管理者可以通过CRM系统随时了解企业的销售情况、客户情况等。这样就能做出更明智的决策。比如说，根据销售数据预测未来的销售趋势，提前做好库存管理和生产计划。

三、怎么选择适合自己企业的CRM系统

我听说选CRM系统可不能瞎选，得选适合自己企业的。我就想知道该从哪些方面去选呢。假如你要给企业选系统，肯定也希望选到好用又实惠的。下面咱就来说说怎么选。

看企业需求：不同的企业有不同的需求，比如说，销售型企业可能更看重销售管理功能，服务型企业可能更看重客户服务功能。所以要先明确自己企业的需求，再去选系统。比如，企业经常需要外出拜访客户，那就要选有移动端应用的系统。

考虑系统功能：系统的功能要全面，而且要符合企业的业务流程。比如说，要有客户信息管理、销售机会管理、营销活动管理等功能。还要看系统的自定义功能强不强，能不能根据企业的需求进行个性化设置。

关注系统易用性：员工都不喜欢用复杂难用的系统。所以选的系统要操作简单，容易上手。界面要简洁明了，功能按钮要容易找到。这样员工才能更快地接受和使用系统。

考察系统稳定性：系统不能老是出问题，不然会影响企业的正常运营。要了解系统的服务器性能、数据安全保障等方面的情况。可以看看系统提供商的技术实力和口碑，选择可靠的提供商。

比较价格：企业肯定要考虑成本问题，不同的CRM系统价格也不一样。要根据企业的预算来选择合适的系统。不过也不能只看价格，还要综合考虑系统的功能和服务。比如说，有些系统价格虽然低，但是功能不完善，后期可能还要花更多的钱去升级。

四、CRM系统怎么实施和推广

朋友推荐说企业用CRM系统挺好的，但是我想知道怎么实施和推广呢。假如你负责企业的系统实施和推广，肯定也希望能顺利进行。下面咱就来聊聊这个事儿。

成立项目团队：要成立一个专门的项目团队，包括企业的管理人员、业务人员和技术人员。他们要一起制定实施计划和推广方案。比如说，管理人员负责整体的协调和决策，业务人员提供业务需求，技术人员负责系统的安装和配置。

培训员工：员工要学会使用CRM系统，才能发挥它的作用。所以要对员工进行培训，让他们了解系统的功能和操作方法。可以采用线上线下相结合的培训方式，让员工更好地掌握系统。比如说，先线上发布培训视频，让员工自学，然后再进行线下的集中培训和答疑。

数据迁移和录入：要把企业原来的客户数据等迁移到新的CRM系统中。在迁移的过程中要注意数据的准确性和完整性。还要安排专人进行新数据的录入，保证系统中有足够的数据可以使用。

逐步推广：不要一下子在整个企业推广，可以先在部分部门进行试点。看看系统在实际使用中有没有问题，员工的反馈怎么样。如果试点效果好，再逐步推广到其他部门。比如说，先在销售部门试点，然后再推广到客服部门和市场部门。

持续优化：在系统实施和推广的过程中，要不断收集员工和客户的反馈。根据反馈对系统进行优化和改进。比如说，如果员工反映某个功能不好用，就及时进行调整。这样才能让系统更好地满足企业的需求。