常见crm系统哪个好点

一、CRM系统是什么

CRM系统，也就是客户关系管理系统，它就像是企业与客户之间的一座桥梁。在日常的商业活动中，企业会接触到各种各样的客户，有潜在客户，也有已经成交的老客户。CRM系统能帮助企业对这些客户信息进行有效的管理。比如说，一家卖化妆品的公司，每天会有很多人通过线上线下各种渠道咨询产品。这时候，CRM系统就可以把这些客户的姓名、联系方式、咨询的产品类型、购买意向等信息都记录下来。

CRM系统的主要作用：

提高客户满意度：通过对客户信息的了解，企业可以为客户提供更个性化的服务。例如，根据客户的购买历史，给客户推荐更适合他们的产品。

增加销售机会：对潜在客户进行有效的跟进，提高转化率。比如，系统可以提醒销售人员在合适的时间联系潜在客户，促成交易。

优化企业管理：企业可以通过CRM系统对销售团队的业绩进行评估，了解销售流程中存在的问题，从而进行优化。

二、常见的CRM系统类型

常见的CRM系统主要分为以下几种类型，不同类型适用于不同规模和需求的企业。

小型企业适用的轻量级CRM系统：这类系统功能相对简单，价格也比较亲民。对于一些刚刚起步的小公司来说，可能只需要对客户信息进行简单的记录和管理，轻量级CRM系统就足够了。比如有一些系统可以在手机上操作，方便销售人员随时随地记录客户信息。

中型企业适用的标准型CRM系统：中型企业的业务相对复杂一些，需要更多的功能来支持。标准型CRM系统通常具备销售自动化、客户服务管理等功能。例如，它可以自动分配销售任务，提高销售效率。

大型企业适用的定制化CRM系统：大型企业的业务范围广，客户数量多，对CRM系统的要求也更高。定制化CRM系统可以根据企业的具体需求进行开发，满足企业的个性化需求。比如，一家跨国公司可能需要系统支持多语言、多货币的管理。

三、评估CRM系统好坏的标准

在选择CRM系统时，我们可以从以下几个方面来评估它的好坏。

功能完整性：一个好的CRM系统应该具备全面的功能。比如，要有客户信息管理功能，能够详细记录客户的各种信息；要有销售管理功能，包括销售机会跟踪、销售订单管理等；还要有客户服务功能，能够及时处理客户的投诉和问题。

易用性：系统的操作要简单易懂，员工能够快速上手。如果系统操作过于复杂，员工可能会产生抵触情绪，不愿意使用。就像我们买了一部新手机，如果操作太复杂，我们可能就不想用了。

数据安全性：客户信息是企业的重要资产，系统必须保证数据的安全。要具备数据加密、备份等功能，防止数据泄露和丢失。比如，如果系统没有很好的安全措施，客户的信息可能会被黑客窃取，这会给企业带来很大的损失。

可扩展性：随着企业的发展，对CRM系统的需求也会不断变化。一个好的CRM系统应该具备可扩展性，能够方便地添加新的功能模块。例如，企业以后要开展电商业务，系统就可以扩展电商相关的功能。

性价比：要综合考虑系统的价格和功能。价格不是越低越好，也不是越贵越好，关键是要符合企业的预算和需求。比如，一家小公司如果花大价钱买了一个功能很强大但很多功能都用不上的系统，那就不划算了。

四、常见的CRM系统推荐

市面上有很多CRM系统，下面为大家介绍几种常见的系统。

Salesforce：这是一款国际知名的CRM系统，功能非常强大。它适用于各种规模的企业，尤其是大型企业和跨国公司。它的优点是功能全面，有很多的第三方插件可以集成。缺点是价格相对较高，对于一些小型企业来说可能成本压力较大。

微软Dynamics 365：它与微软的其他办公软件有很好的集成性，对于已经在使用微软办公软件的企业来说，使用起来会比较方便。它的功能也比较丰富，涵盖了销售、营销、客户服务等多个方面。它的定制化开发需要一定的技术能力。

建米软件：对于需要管理项目流程的企业来说，可以试试建米软件。它能够很好地将客户关系管理与项目流程结合起来，在项目推进过程中对客户信息进行有效的跟进和管理。比如在一些工程类项目中，它可以记录客户在项目不同阶段的需求和反馈，让企业更好地服务客户，提高客户满意度。

Zoho CRM：它的性价比比较高，适合中小型企业。它提供了丰富的功能模块，并且操作相对简单。它还有免费版可以使用，企业可以先试用，再决定是否购买付费版。

五、如何选择适合自己的CRM系统

选择适合自己的CRM系统，需要考虑以下几个方面。

明确企业需求：企业要先清楚自己的业务特点和需求。比如，是侧重销售管理，还是客户服务管理。如果是一家销售型企业，可能更需要销售自动化和销售机会跟踪的功能；如果是服务型企业，客户服务功能就会更重要。

进行试用：很多CRM系统都提供免费试用的机会。企业可以在试用期间，让员工实际操作一下，看看系统是否符合自己的使用习惯和需求。比如，员工可以在试用期间模拟日常的工作流程，看看系统是否能够提高工作效率。

参考其他企业的经验：可以了解一下同行业其他企业使用CRM系统的情况。看看他们选择了哪些系统，使用过程中遇到了哪些问题，有什么经验和教训。这样可以避免自己走弯路。

考虑系统的售后服务：一个好的CRM系统供应商应该提供良好的售后服务。当企业在使用过程中遇到问题时，能够及时得到解决。比如，系统出现故障时，供应商能够快速响应，进行修复。

以上就是关于常见CRM系统哪个好的一些介绍和建议，希望能帮助企业选择到适合自己的CRM系统，提升企业的客户管理水平和竞争力。

常见用户关注的问题：

一、常见 CRM 系统的功能都有啥？

我听说好多人在选 CRM 系统的时候，都想先搞清楚它能干啥。我就想知道这些系统是不是都有差不多的功能呢。下面就来唠唠常见 CRM 系统的功能。

客户信息管理：这可是 CRM 系统的基础功能。它能把客户的基本信息，像姓名、联系方式、公司名称啥的都记录下来。还能记录客户的购买历史、偏好，这样销售就能更了解客户，提供更贴心的服务。

销售自动化：能自动分配销售线索，让销售不用手动去挑单子。还能跟踪销售机会，提醒销售什么时候该跟进客户了。而且能生成销售报表，让管理者清楚销售的业绩情况。

营销自动化：可以创建营销活动，比如邮件营销、短信营销。能对客户进行细分，针对不同的客户群体发送不同的营销内容。还能跟踪营销活动的效果，看看哪个活动吸引的客户多。

客户服务与支持：客户有问题能及时记录下来，分配给合适的客服人员。客服人员能快速查看客户的历史记录，更好地解决问题。还能对客户的满意度进行调查，了解客户对服务的评价。

数据分析：能对客户数据、销售数据、营销数据进行分析。通过分析能发现销售的趋势，比如哪个时间段卖得好。还能找出高价值客户，重点维护这些客户关系。

二、CRM 系统贵不贵呀？

朋友说 CRM 系统价格差别挺大的，我就想知道到底贵不贵呢。其实 CRM 系统的价格受很多因素影响。

功能模块：功能越多越复杂，价格肯定就越高。要是只需要基本的客户信息管理和销售跟踪功能，价格就相对便宜。但如果还想要营销自动化、高级数据分析这些功能，价格就会上去。

用户数量：用的人越多，价格也会越高。因为系统要为更多的用户提供服务，需要更多的服务器资源和维护成本。

部署方式：有云部署和本地部署两种。云部署一般是按年或者按月付费，前期投入成本低，适合中小企业。本地部署需要购买服务器、软件许可证等，前期投入大，但数据安全性高。

定制化程度：如果需要对 CRM 系统进行大量的定制开发，价格会比标准版本贵很多。定制开发要根据企业的特殊需求进行编程和测试，需要投入更多的人力和时间。

品牌和服务：知名品牌的 CRM 系统价格可能会高一些，因为它们有更好的技术支持和售后服务。一些小品牌可能价格便宜，但服务质量可能没那么好。

三、CRM 系统容易上手不？

我想知道 CRM 系统对于普通员工来说好不好上手。毕竟要是太难用，员工都不愿意用，那系统就白买了。

界面设计：一个好的 CRM 系统界面应该简洁明了，操作按钮一目了然。要是界面乱糟糟的，员工找个功能都费劲，肯定就不想用了。

操作流程：操作流程应该简单易懂。比如添加客户信息，不要设置太多复杂的步骤。最好能有向导提示，一步一步引导员工完成操作。

培训支持：供应商应该提供完善的培训服务。可以在线上进行视频培训，也可以到企业进行现场培训。培训内容要详细，让员工能真正掌握系统的使用方法。

帮助文档和社区：系统要有详细的帮助文档，员工遇到问题能随时查看。还可以有社区，员工能在社区里交流使用经验，互相解决问题。

系统更新：系统更新的时候，不要让操作方式有太大的改变。要是更新一次，员工又得重新学怎么用，那肯定会影响员工的使用积极性。

四、CRM 系统能给企业带来啥好处？

朋友推荐企业用 CRM 系统，说能带来不少好处。我就想知道到底能带来啥好处呢。

提高销售效率：销售自动化功能能让销售更快地跟进客户，减少手动操作的时间。能及时发现销售机会，提高成交率。

提升客户满意度：通过客户信息管理和客户服务与支持功能，能更好地了解客户需求，及时解决客户问题。这样客户就会更满意企业的服务，忠诚度也会提高。

优化营销效果：营销自动化能针对不同的客户群体进行精准营销，提高营销的转化率。还能通过数据分析，调整营销策略，让营销活动更有效。

加强团队协作：CRM 系统能让销售、营销、客服等部门共享客户信息。大家能更好地协作，避免信息不一致的问题。

辅助决策制定：数据分析功能能为企业管理者提供各种数据报表和分析结果。管理者能根据这些数据做出更明智的决策，比如调整销售策略、制定预算等。