常用的CRM系统有哪些

一、CRM系统是什么

CRM系统，也就是客户关系管理系统。简单来说，它就像是一个智能的客户管家，能帮助企业更好地管理与客户之间的关系。比如，一家电商公司每天会接触大量的客户，这些客户来自不同的渠道，有在官网下单的，有通过社交媒体来的，还有从线下活动了解后购买的。CRM系统就能把这些客户的信息整合起来，包括他们的购买记录、偏好、联系方式等等。这样，企业就能更有针对性地为客户提供服务，提高客户的满意度和忠诚度，最终提升企业的销售业绩。

二、常见的国外CRM系统

Salesforce

Salesforce可以说是CRM领域的大佬，很多大型企业都在用它。它的功能非常强大，涵盖了销售自动化、营销自动化、客户服务等多个方面。举个例子，在销售自动化方面，它能帮助销售团队更好地管理销售机会，从潜在客户到成交客户的整个过程都能清晰地呈现出来。销售代表可以随时查看客户的跟进状态，系统还会根据预设的规则提醒销售代表下一步该做什么。不过呢，它的价格相对较高，而且对于一些小型企业来说，可能有些功能用不上，有点“大材小用”的感觉。

Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365和微软的其他办公软件有很好的集成性，比如和Excel、Outlook等。这对于那些已经习惯使用微软办公软件的企业来说非常方便。比如，企业员工可以直接在Outlook中查看客户的相关信息，不用在不同的软件之间来回切换。它的功能也比较全面，适用于不同行业的企业。但它的实施过程可能比较复杂，需要一定的技术支持。

三、常见的国内CRM系统

纷享销客

纷享销客比较适合销售团队使用，它能帮助销售团队提高工作效率。比如，它有强大的销售流程管理功能，销售代表可以在系统中记录每一次与客户的沟通情况，还能设置跟进提醒。它还能对销售数据进行分析，让企业管理者了解销售团队的工作情况和业绩。它的一些高级功能可能需要额外付费。

销售易

销售易注重移动端的使用体验，现在很多销售人员经常在外出差，需要随时随地处理工作。销售易的移动端应用就很好地满足了这一需求。销售人员可以在手机上查看客户信息、跟进销售机会、提交工作报告等。它的界面设计也比较简洁，容易上手。但它在一些特定行业的深度应用方面可能还需要进一步加强。

四、行业针对性的CRM系统

医疗行业的CRM系统

在医疗行业，CRM系统主要用于管理患者信息、预约挂号、随访等。比如，医院可以通过CRM系统记录患者的病历、就诊历史、过敏史等信息，方便医生在就诊时快速了解患者情况。患者可以通过系统进行预约挂号，减少排队等待的时间。一些医疗CRM系统还能自动发送随访提醒，提高患者的复诊率。

金融行业的CRM系统

金融行业的CRM系统主要用于客户营销、风险管理等。银行可以通过CRM系统分析客户的金融需求，为客户推荐合适的理财产品。它还能对客户的信用风险进行评估，降低银行的风险。例如，当客户申请贷款时，CRM系统可以快速调取客户的信用记录、收入情况等信息，帮助银行做出更准确的决策。

五、建米软件在CRM系统中的应用

对于一些工程项目类企业来说，在客户关系管理方面可能会遇到一些特殊的问题。比如，需要管理大量的项目客户信息，包括客户的项目需求、项目进度、付款情况等。这时候可以试试建米软件，它能很好地整合这些项目客户信息，让企业对每个项目的客户情况了如指掌。而且，建米软件还能根据项目的进度自动提醒相关人员与客户进行沟通，提高客户的满意度。

六、选择CRM系统的要点

功能需求

企业在选择CRM系统时，要明确自己的功能需求。比如，企业是更注重销售管理，还是客户服务，或者是营销自动化。不同的企业有不同的侧重点，要根据自己的实际情况来选择。举个例子，如果企业的销售团队比较庞大，那么就需要一个功能强大的销售管理模块，能对销售机会进行有效的跟踪和管理。

易用性

易用性也非常重要。如果系统操作复杂，员工需要花费大量的时间去学习和适应，那么就会影响工作效率。在选择CRM系统时，要考虑系统的界面是否简洁，操作是否方便。可以让员工先试用一下，听听他们的意见。

成本

成本也是企业需要考虑的因素之一。不同的CRM系统价格差异很大，企业要根据自己的预算来选择。除了软件的购买费用，还要考虑实施费用、维护费用等。有些系统可能前期购买费用较低，但后期的维护费用很高，这就需要企业综合考虑。

扩展性

企业是在不断发展的，所以CRM系统也需要有一定的扩展性。比如，随着企业业务的增长，可能需要增加一些新的功能模块。这就要求CRM系统能够方便地进行扩展，而不会对现有的业务造成太大的影响。

以上就是一些常见的CRM系统以及选择CRM系统时需要考虑的要点，希望能帮助企业选择到适合自己的CRM系统。

常见用户关注的问题：

一、CRM系统的价格大概是多少？

我就想知道啊，这CRM系统价格到底是个啥情况。不同的人可能对价格的承受能力不一样，所以大家肯定都挺关心这个的。而且价格高低也跟系统的功能啥的有关系，真让人好奇。

影响价格的因素

功能模块：如果一个CRM系统功能特别多，像销售管理、客户服务、营销自动化这些功能都齐全，那价格肯定会高一些。比如说那种包含高级分析和预测功能的系统，价格就比只有基础客户信息管理功能的要贵。

用户数量：使用系统的用户越多，价格也会相应增加。企业要是有很多员工都要用这个系统，那购买的时候就要考虑按用户数量来定价的模式，这会让成本上升。

部署方式：有本地部署和云端部署两种。本地部署需要企业自己准备服务器等硬件设施，前期投入大，后续维护成本也高。云端部署相对来说前期投入小，但是长期使用下来费用也不低。

定制化程度：如果企业需要对CRM系统进行大量的定制化开发，以满足自身独特的业务需求，那价格就会大幅上涨。因为定制开发需要投入更多的人力和时间。

不同价格区间的系统特点

低价系统：价格可能在几百元到几千元不等。这类系统功能比较基础，适合小型企业或者创业公司。可能只具备简单的客户信息记录和跟进功能。

中价系统：几千元到几万元的系统。功能相对丰富一些，有一定的自动化流程和数据分析功能，能满足大部分中小企业的需求。

高价系统：几万元甚至几十万元以上。通常是大型企业或者对CRM系统有高要求的企业使用。这类系统功能强大，定制化程度高，能与企业的其他业务系统深度集成。

购买建议

明确需求：企业要先清楚自己的业务需求，根据需求来选择合适的系统，不要盲目追求高价或者低价。

比较不同供应商：多找几家供应商，对比他们的价格和功能，看看哪个性价比最高。

考虑长期成本：不仅要考虑购买系统的前期成本，还要考虑后续的维护、升级等费用。

试用体验：很多供应商都提供试用服务，企业可以先试用一下，看看系统是否符合自己的使用习惯和业务需求。

二、CRM系统容易上手吗？

朋友说啊，现在很多企业都在用CRM系统，但是就担心这系统难不难上手。毕竟员工要是用起来费劲，那还怎么提高工作效率呢。我就想知道这系统到底容不容易学。

系统设计对上手难度的影响

界面设计：一个简洁、直观的界面会让用户更容易上手。如果界面杂乱无章，各种功能按钮让人眼花缭乱，那员工学习起来就会很困难。

操作流程：操作流程简单明了的系统，员工能更快地掌握。比如说添加客户信息、跟进客户等操作步骤少，就容易上手。

导航设计：清晰的导航能让用户快速找到自己需要的功能模块。要是导航不清晰，用户可能会在系统里迷失方向，不知道该怎么操作。

培训支持对上手的帮助

供应商培训：很多CRM系统供应商会提供培训服务，包括线上视频教程、线下培训课程等。通过专业的培训，员工能更快地了解系统的功能和操作方法。

企业内部培训：企业可以安排内部的技术人员或者业务骨干对其他员工进行培训。这样的培训更贴合企业的实际业务需求。

用户手册：详细的用户手册也是帮助员工上手的重要工具。员工可以在遇到问题时随时查阅手册，找到解决办法。

用户自身因素

计算机技能水平：员工的计算机技能水平会影响他们对CRM系统的上手速度。计算机基础好的员工学起来会更快。

业务熟悉程度：对企业业务熟悉的员工，能更好地理解CRM系统与业务的结合点，从而更快地掌握系统的使用。

学习能力：不同员工的学习能力不同，学习能力强的员工能更快地适应新的系统。

提高上手速度的方法

逐步学习：不要一下子就想掌握系统的所有功能，可以先从基础功能学起，逐步深入。

实际操作：通过实际操作来熟悉系统，在操作过程中遇到问题及时解决。

交流分享：员工之间可以交流使用系统的经验和心得，互相学习。

持续使用：只有持续使用系统，才能真正熟练掌握它的功能。

三、CRM系统能提高企业的销售业绩吗？

我听说很多企业用了CRM系统后销售业绩有提升，可我就想知道这是真的吗？它到底是怎么影响销售业绩的呢？是不是所有企业用了都能有效果呀？

CRM系统对销售流程的优化

线索管理：系统可以对潜在客户线索进行有效的管理和跟踪。它能自动分配线索给合适的销售人员，提高线索的转化率。

销售机会管理：帮助销售人员更好地把握销售机会，对每个销售机会进行详细的分析和评估。让销售人员知道哪些机会更有价值，从而集中精力跟进。

销售流程自动化：可以自动执行一些重复性的任务，比如发送邮件、提醒跟进等。这样能节省销售人员的时间，让他们有更多精力去开发新客户和维护老客户。

客户关系维护

客户信息整合：将客户的各种信息集中管理，包括基本信息、购买历史、沟通记录等。销售人员可以更全面地了解客户需求，提供更个性化的服务。

客户跟进，提醒：系统可以设置跟进提醒，确保销售人员不会错过与客户的重要沟通时间。及时的跟进能增强客户的满意度和忠诚度。

客户反馈收集：方便企业收集客户的反馈意见，根据反馈改进产品和服务。这样能提高客户的满意度，促进客户再次购买。

数据分析与决策支持

销售数据统计：系统可以对销售数据进行统计和分析，比如销售额、销售增长率、客户分布等。通过这些数据，企业可以了解销售情况，发现问题和机会。

销售预测：利用数据分析和模型，对未来的销售业绩进行预测。企业可以根据预测结果提前做好资源规划和战略调整。

决策支持：为企业的管理层提供决策依据，帮助他们制定更合理的销售策略和目标。

实施CRM系统的注意事项

员工培训：确保员工能够熟练使用系统，充分发挥系统的功能。

数据质量：保证系统中数据的准确性和完整性，否则会影响分析结果和决策的正确性。

与业务的结合：要将CRM系统与企业的业务流程紧密结合，不能让系统与业务脱节。

持续优化：根据企业的发展和市场变化，不断对系统进行优化和调整。

四、CRM系统的安全性如何保障？

朋友推荐企业用CRM系统，但是又担心系统的安全性问题。毕竟企业的客户信息啥的都很重要，要是泄露了可就麻烦了。我就想知道这系统的安全性到底是怎么保障的。

数据加密技术

传输加密：在数据传输过程中，采用加密算法对数据进行加密。这样即使数据在传输过程中被截取，攻击者也无法获取其中的敏感信息。

存储加密：对存储在系统中的数据进行加密处理。即使存储设备被盗或者被非法访问，数据也是加密状态，无法直接读取。

访问控制

用户认证：通过用户名和密码、指纹识别、面部识别等方式对用户进行身份认证。只有经过认证的用户才能访问系统。

权限管理：根据用户的角色和职责，为其分配不同的访问权限。比如销售人员只能访问自己负责的客户信息，管理人员可以有更高级的权限。

审计与监控

操作审计：记录用户的所有操作行为，包括登录时间、操作内容等。这样可以在出现问题时进行追溯和调查。

实时监控：对系统的运行状态进行实时监控，及时发现异常行为和安全漏洞。一旦发现问题，能够及时采取措施进行处理。

供应商的安全措施

安全技术投入：正规的CRM系统供应商会投入大量的资金和人力进行安全技术的研发和更新。确保系统能够抵御各种安全威胁。

安全认证：通过各种安全认证，如ISO 27001等。这些认证表明系统符合国际安全标准，具有较高的安全性。

企业自身的安全措施

员工培训：对员工进行安全意识培训，让他们了解如何正确使用系统，避免因操作不当导致安全问题。

定期备份：定期对系统中的数据进行备份，以防数据丢失或损坏。

安全策略制定：制定企业内部的安全策略，如密码策略、网络访问策略等。