项目冲突处理方法与经验分享

来源：建米软件
2023-08-22 16:14:14

在项目开发过程中，经常会出现项目组内部和部门之间的各种冲突，给项目经理带来了很多困扰。如何解决冲突对双方都会产生一定的影响，有时冲突双方过于激烈，负面影响较大，会破坏合作关系。那么我们从项目组冲突中可以学到什么呢？

我曾在一所大学做过一个项目的管理工作，与学校的各个部门、供应商和投资商之间的沟通很多，有一些感受，现在与大家分享一下。项目冲突可以按照双方的对象分为以下几种处理方法。首先是项目组或部门内部的冲突。由于双方都在同一个部门工作，经常见面，避免接触是不可能的。而且双方在一起工作的时间较长，彼此了解性格，冲突逐渐升级，大家都很清楚。如果在工作中一直记恨这样的冲突，闹得不可开交，势必会影响长期合作，对双方都没有好处。解决的方法当然是一方要主动一些，坦诚地交流，以工作为重，说明整个事情的出发点，争取双方的共识，不让冲突影响工作。对于项目经理或部门经理来说，对于长期合作的同事之间的冲突，应该睁大眼睛，促使他们自行解决，达成共识即可，尽量不要介入。如果这样的冲突能够自行解决，双方无疑会增进了解，也能够为对方着想，体谅和尊重对方，双方在待人接物、沟通和协作方面会更加成熟。如果影响到工作，经理就要出面调解双方的沟通。

其次是在操作过程中，各个部门配合方面的冲突。这些冲突主要发生在操作流程中，比如下游部门对上游部门的工作进度和质量不满意，经过提醒之后，下游部门的同事很生气，常常会将问题反映给双方的领导或更高级的主管。冲突的根源可能主要在于相互配合的职责不明确，所以双方在操作过程中互相推诿、扯皮，甚至相互指责。双方领导应该听取本部门的陈述，同时也要听听其他部门的操作流程，去除由于情绪而引发的冲突细节，将重心放在“如何把事情做好”这个主题上。在理顺流程、明确职责后，再调解个人情绪，问题应该就能够解决，而不是简单地换人。

第三是可能是对立部门之间的冲突，比如软件开发部和软件测试部。由于双方的责任很明确，测试部就是找开发部的漏洞，导致双方在部门之间产生对立，从而影响到同事之间的关系。双方在项目过程中，由于认识不同，冲突不断，小冲突大家已经习惯了，经常吵一下就算了，下次开会继续争吵和讨论，可能不会影响工作进度，这时冲突的双方可能都以工作为重。但是如果冲突发展到双方不愿意解释自己观点，互相挑对方话语中的毛病，甚至干脆破罐破摔，就会影响工作进展，项目经理必须调停处于冷战或热战状态的双方。处理这样的冲突，有些部门领导一听到消息，就把涉及的人都请到一起，像谈判一样分列两边，开始沟通。也许会有一定效果，但我没有看到很成功的例子。通常情况下，人越多，尤其是领导越多，大家都会小心翼翼地思考每一句话，不要表现得不讲道理，或者没有考虑对方利益，让领导们看不起自己等等。这样遮遮掩掩，如何解决问题？最终当然可以在领导的敦促下达成一定的“谅解”，但是根本问题没有解决，难免今后会再次爆发冲突。

有些项目经理能够私下分别了解每个当事人的心情和事态发展，可能更能够无形中化解问题。倾听，还是倾听，听当事人诉苦，让他们说出自己如何被对方挑逗、刺激得火冒三丈。等他们发泄完了，他们自然会把话题转到工作上，这时他们已经能够自己分析问题的来龙去脉了。一个巴掌拍不响，双方都会有些行为刺激对方，经理可以站在旁观者的角度分析问题的焦点所在，善意地提醒双方，了解对方的方式。通过这次冲突，双方对对方的性格特点也加深了了解，以后的相处应该能够选择对方容易接受的方式，工作会在更加平和的环境中进行。双方过于较真儿也是工作压力大的表现，经理也要想办法缓解当事人的压力，比如组织团队活动，添加人手，调整进度等。每个人在项目过程中都会遇到冲突，理性地处理冲突，从中学习，大家都会在冲突中成长，日后的工作必然会更顺利，冲突也会减少。