CRM客户关系管理软件如何助力牙科诊所

  • 来源:企典软件
  • 2022-06-07 10:03:27

  相信很多人都不禁发问:牙科诊所这么小小的一个店搞什么CRM客户关系管理,太小题大做了吧?

  其实不然,无论企业规模大小,就会免不了市场竞争,免不了跟客户打交道。再小的店铺也想基业长青,生意兴隆。而这些该如何实现呢?那就需要进行客户关系管理。

  进行CRM客户关系管理可以帮助诊所找到更多更精准的目标客户群体,从而进行精准营销,降低营销成本的同时,大大提高销售转化率。同时,CRM可以帮助诊所充分了解客户情况,从而提供个性化服务,通过提高客户满意度,增进客户忠诚度。因此,总体来说,正确的CRM客户关系管理能帮助诊所提高核心竞争力,打败竞争对手!

crm系统牙科诊所.png

  针对牙科诊所这个十分垂直细分的领域,我个人认为CRM客户关系管理应从以下几个方面进行着手:

  1、建立客户档案。如客户基本信息,想解决的口腔问题以及为什么选择你家诊所的原因。等客户下次再来就诊时,你能够根据掌握的客户信息与客户建立共同话题,让客户感觉到你对她的重视,从而收获客户的忠诚。

  2、实现线上预约。患者通过手机即可一键进行诊疗服务预约,不仅可以节省患者线下排队的等待时间,提高服务体验,而且对诊所来说也可以合理安排诊疗,避免患者扎堆,更好的为患者一对一服务。

  3、建立就诊期间的标准化流程。如温暖的笑容、贴心的茶水、规范的诊疗操作、诊所环境布置、卫生要求标准等。

  4、诊后反馈及时掌握:对就诊后的患者进行现场的服务满意度调查,开通线上就诊服务评价及意见反馈通道,定期对客户进行电话回访,并对客户反馈的意见及时进行记录、处理与反馈,提高客户满意度。

  5、客户关怀服务:在节假日、客户生日等特殊日子给客户发送贴心的短信祝福。根据客户的就诊记录,及时提醒客户进行复诊复查。与客户建立朋友关系,增强客户粘性。当诊所有促销活动时,根据客户情况进行定向推送,实现客户的二次转化。

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