CRM和ERP集成的结果

　　集成企业资源规划(ERP)和客户关系管理(CRM)软件的企业报告说，他们提高了生产力并简化了业务流程。尽管如此，对于许多组织来说，这两个系统往往是分开的，并且着手进行集成项目的想法让他们不寒而栗。

　　虽然这个令人毛骨悚然的话题继续引起激烈争论，但我们在这里探讨CRM和ERP集成是梦想成真还是IT噩梦……

　　CRM和ERP集成：好的、坏的和不可言喻的……

　　对于许多组织而言，CRM和ERP集成不仅是一个财务天堂，而且是赢得客户心的关键。如果您想知道为什么会这样，以下好处将说明一切：

　　可访问性——完全集成的CRM和ERP解决方案使您的员工能够实时访问重要信息。

　　更容易维护–有一个区域可以管理和维护所有客户和潜在客户的沟通，消除数据重复并提高透明度。

　　简化的流程——简化的业务流程和自动化的工作流程提高了效率和生产力，而无需招聘额外的员工。

　　移动性——随时随地访问所有客户库存和订单以及产品和定价信息将有助于更有效地完成交易。

　　增强的客户服务——组织内的每个人都可以在一个地方访问所有客户和潜在客户数据，客户服务水平显着提高。从客户的角度考虑——当客户服务顾问需要很长时间才能找到您的详细信息时，您是否感到沮丧?

　　改进协作——运行一个统一的系统可以加强透明度和协作，因此每个人都在努力实现“一个团队、一个声音、一个轨道”。

　　令人毛骨悚然的观点……

　　很清楚为什么企业会看到集成ERP和CRM的价值。所以你可能想知道，为什么它会成为其他人的IT噩梦……

　　更长的实施时间——实施适合您的业务模型的公司范围的解决方案可能需要大量的定制，这变成了一项耗时且乏味的任务。

　　更高的成本——CRM和ERP集成通常需要更高的初始投资，包括配置和定制集成项目以适应业务需求的成本。

　　没有人喜欢变化，许多企业喜欢并珍惜他们独立的系统，将它们作为培养协作文化以推动业务发展的关键：

　　辅助沟通——关注机遇，而不是危机。缺乏统一的系统会鼓励员工之间的主动沟通。

　　鸡蛋不在一个篮子里——如果系统的某个部分出现故障，您始终可以访问另一个应用程序。使用统一的系统，您需要确保您有一个灾难恢复计划来恢复操作。

　　墨菲定律…

　　“任何可能出错的事情都会出错”——这不是谚语吗?从糟糕的客户服务到降低的生产力，运行单独的应用程序可能有其缺点：

　　复杂性——对于技术知识贫乏的员工来说，使用更大的解决方案可能会很麻烦，尤其是当他们的需求可以在CRM的帮助下得到满足时。

　　维护成本——即使您选择相同的供应商来提供ERP和CRM，您也会为两个独立的应用程序的设计、维护和支持产生更高的成本。

　　生产力下降——必须在不同信息的屏幕之间不断切换意味着您的员工将浪费大量工作时间来影响业务绩效。

　　更高的采用率——员工可能对接受不止一个软件持怀疑态度，尤其是在它需要大量培训的情况下。学习同时使用ERP和CRM可能是一项挑战，导致采用率低下。

　　隧道愿景——完全不同的部门不鼓励协作，使数据可访问性成为挑战，并且数据重复很常见。

　　这是你的选择

　　所以……在CRM和ERP集成方面，有好有坏。在开始这个项目之前，请记住，它永远不是一刀切或一刀切的，您需要考虑的事情很少：

　　可扩展性——寻找一个可以轻松扩展或缩减并添加新用户和公司的解决方案

　　定制——没有两家企业是相同的，现成的产品不太可能与您的运营方式相匹配。寻找可以适应您的需求的解决方案。

　　信誉良好的供应商——如果没有信誉良好的合作伙伴的支持，您的实施可能会失败。选择提供商时，不要只选择最简单、最便宜或最快的选择。