CRM客户管理

  CRM是对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的,以客户为中心的,不再是产品导向而是客户需求导向,CRM客户管理的含义是什么?

  一、CRM客户管理的含义是什么

  客户关系管理是指企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场。

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  二、CRM特点

  CRM客户管理是以最新的信息技术为手段,运用先进的管理思想,帮助企业最终实现以客户为中心的管理模式。其本身具有以下特点:

  1、交互性

  这是CRM系统需要具备的最重要的特性,而且大多数CRM解决方案都具有将您与客户的通信记录存储在-个地方的标准功能,以提供跨部门的快速、高质量的客户交互。

  2、综合性

  完整意义上的客户关系管理系统不仅使企业拥有灵活有效的客户交流平台,而且使企业具备综合处理客户业务的基本能力,从而实现基于互联网和企业应用的新型客户管理模式。它能综合企业客户服务、销售和营销行为为优化的自动化要求,在统一的信息库下开展有效的客户交流管理,使得交易流程成为综合性的业务操作方式。

  3、可交易性

  企业可以通过CRM系统的订单模块管理所有客户的交易记录,包括客户购买的产品、相关的付款和发票、合同细节等。

  4、自动化性

  自动化工作流将帮助企业管理者连接各部门的协作工作,提高效率,同时降低错误率。

  CRM最终是要在企业中进行合理运用,没有办法运用的企业协助软件是没有任何被实施的意义。

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  三、建米软件-CRM在企业实施中的具体运用

  CRM在企业实施中的具体运用主要包含以下几类:

  1、线索分配

  获取了海量目标客户后,所有客户会自动进入到线索池,并需要将线索按照一定规则分配给销售(否则容易引起销售撞单等问题):

  线索池:所有线索统一沉淀在线索池;

  线索领取:每个销售可以从线索池批量领取线索;

  线索退回:对于不符合要求的线索,销售可以将线索重新退回线索池。

  2、客户跟进

  销售开始跟进客户时,需要对客户信息进行管理,包括客户方如果有多个联系人该怎么管理?客户方需要多次拜访该如何记录?

  客户跟进:销售可以在客户信息表中快速添加客户跟进计划与记录,通过日程提醒可以看到需要跟进的客户;

  公海池:对于不符合要求的客户,销售可以将其退回公海池;销售也可以通过手动添加等方式直接添加新客户到公海池。

  3、商机管理

  每一个客户方可能都会存在多个商机,比如公司有3个产品线,客户方可能都有需求,那就是3个商机点,每个商机点都需要人去跟进、报价、对接:

  建立商机:在与客户交流过程中,发现客户有需求时,可以在客户信息表中新建多个商机,并针对每个商机进行跟进;

  商机跟进:商机阶段可以分为需求发现、方案报价、赢单等多个阶段,销售可根据跟进情况更新状态。

  4、商务过程

  确定赢单后,销售可通过系统在线发起订单、合同签订、回款计划、开票申请等流程,以上相关商务流程可以根据企业自身需求进行自定义。

  5、售后管理

  客户付了钱当然不是万事大吉,此时我们需要做好售后的一些常见动作:

  退货管理:客户反馈货物存在问题时,销售可以在系统中发起退货流程;

  服务工单:客户方需要现场测试、安装、演示等服务时,销售可以在系统中录入服务工单,记录工作任务量。

  企业实施crm客户管理软件后,对企业有什么帮助?

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  四、建米软件-CRM客户管理对企业的主要优势

  对于企业来说,CRM系统可以给的优势是不可小觑的,企业使用Crm客户管理系统会给自己带来以下优势:

  1、传递优秀经验,规范企业流程

  通过CRM系统,可以把企业优秀销售人员管理客户的流程整理出来,通过系统来优化到系统流程中,从而可以使得每个人员能够掌握最好的销售流程。

  2、减少培训工作

  规范了企业销售管理相关所有的流程,新的员工或者岗位调动的员工只要按照系统的流程来做就可以很快熟悉新的岗位,从而降低了企业培训的工作,提高了员工上岗的速度。

  3、防止出错

  由于系统详细的规定了符合企业特色的流程,并对关键点进行控制,可以有效的防止企业人员犯错。比如:很多销售人员常犯的错误就是内部成本还没有核算就给客户报价,易导致公司项目的情况,通过CRM系统可以设定内部成本没有核算,无法进行报价的流程,从而防止出错。

  4、提升销售,项目管理能力和结案率。

  通过CRM系统,可以给企业销售管理流程设定关键管理点,促使销售管理者能够及时提供相关支持,帮助销售人员更好的管理销售流程,提高客户满意度和销售结案率。

  成功的客户自主权将产生竞争优势并提高客户忠诚度最终提高公司的利润率。建米软件CRM系统,反映出在营销体系中各种交叉功能的组合,其重点在于赢得客户,保证企业把适当的时间、资金和管理资源直接集中在这两个关键任务上。

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