有哪些crm系统

一、CRM系统是什么

CRM系统，也就是客户关系管理系统，它就像是企业和客户之间的桥梁。想象一下，你开了一家小商店，每天都会迎来各种各样的顾客。有的顾客经常来，有的只是偶尔光顾。你要怎么记住每个顾客的喜好、购买习惯呢？这时候CRM系统就能派上用场了。它可以帮助企业管理客户信息，跟踪客户的购买行为，分析客户的需求，从而更好地为客户提供服务，提高客户的满意度和忠诚度。

比如说，一家服装店使用CRM系统，就能记录每位顾客的尺码、喜欢的款式、购买频率等信息。当有新的适合某位顾客的服装到货时，店员就可以及时通知这位顾客，增加顾客再次购买的可能性。

二、常见的CRM系统类型

1. 销售自动化CRM系统

这类系统主要侧重于帮助销售团队提高工作效率。它可以自动处理销售流程中的一些重复性任务，比如客户信息的录入、销售机会的分配等。举个例子，一家软件销售公司，每天会有大量的潜在客户咨询。销售自动化CRM系统可以自动收集这些客户的信息，按照预设的规则分配给合适的销售人员，并且提醒销售人员及时跟进。这样可以节省销售人员的时间，让他们把更多的精力放在与客户沟通和促成交易上。这也不是绝对的，比如在一些小型的销售团队中，可能手动分配客户信息会更灵活一些。

2. 营销自动化CRM系统

营销自动化CRM系统主要用于企业的市场营销活动。它可以帮助企业制定和执行营销计划，比如发送电子邮件营销、短信营销等。例如，一家电商企业在节日期间想要开展促销活动，营销自动化CRM系统可以根据客户的历史购买记录和偏好，精准地向不同的客户群体发送个性化的促销信息。这样可以提高营销活动的效果，避免向所有客户发送相同的信息而导致部分客户的反感。在使用营销自动化系统时，也要注意遵守相关的法律法规，避免过度营销。

3. 服务自动化CRM系统

服务自动化CRM系统主要是为了提升企业的客户服务质量。它可以自动处理客户的服务请求，比如客户的投诉、咨询等。以一家电信运营商为例，当客户打电话投诉网络问题时，服务自动化CRM系统可以自动记录客户的问题，分配给相应的维修人员，并且跟踪问题的解决进度。系统还可以在问题解决后自动向客户发送满意度调查，收集客户的反馈。这样可以提高客户服务的效率和质量，增强客户的满意度。

三、知名的CRM系统介绍

1. Salesforce

这是一款在全球都非常知名的CRM系统。它功能强大，涵盖了销售、营销、服务等多个方面。很多大型企业都在使用Salesforce，因为它可以根据企业的不同需求进行定制化开发。比如说，一家跨国公司可以使用Salesforce来管理全球范围内的客户信息，并且根据不同地区的市场特点进行个性化的营销活动。Salesforce的价格相对较高，对于一些小型企业来说可能成本压力较大。

2. SAP CRM

SAP CRM是SAP公司推出的一款CRM系统。它与SAP的其他企业管理软件（如ERP）集成性非常好。对于那些已经使用了SAP其他软件的企业来说，选择SAP CRM可以实现数据的无缝对接和共享。例如，一家制造企业在使用SAP ERP管理生产和库存的使用SAP CRM来管理客户关系，这样可以更好地协调生产和销售环节。SAP CRM的实施过程相对复杂，需要专业的技术人员进行配置和维护。

3. 建米软件

对于企业来说，在管理客户关系时可能会遇到数据分散、流程不清晰等问题。建米软件可以很好地解决这些问题。它能将客户信息集中管理，让企业对客户有更全面的了解。比如在项目管理流程中，建米软件可以清晰地记录与客户的每一次沟通和交易，帮助企业更好地跟进项目，提高客户满意度。很多企业在使用建米软件后，都反馈客户管理变得更加高效和有序了。

四、选择CRM系统的要点

1. 功能需求

企业在选择CRM系统时，要考虑自己的功能需求。不同的企业有不同的业务模式和管理需求。比如一家零售企业，可能更需要CRM系统具备库存管理和会员管理的功能；而一家服务型企业，可能更注重客户服务和投诉处理的功能。企业要根据自身的实际情况，选择功能匹配的CRM系统。

2. 易用性

系统的易用性也非常重要。如果CRM系统操作复杂，员工需要花费大量的时间和精力去学习和使用，那么就会影响工作效率。想象一下，如果员工每天都要花费很长时间在系统的操作上，而不是与客户沟通，那显然是得不偿失的。在选择CRM系统时，要选择界面简洁、操作方便的系统。

3. 可扩展性

企业是不断发展变化的，未来可能会有新的业务需求。选择的CRM系统要有可扩展性。比如，企业在未来可能会拓展海外市场，那么CRM系统就要能够支持多语言、多货币的功能。这样，企业就不需要频繁更换系统，降低了成本和风险。

4. 成本

成本也是企业选择CRM系统时需要考虑的重要因素。不同的CRM系统价格差异很大，企业要根据自己的预算来选择合适的系统。除了系统的购买成本，还要考虑后续的维护成本、培训成本等。例如，一些免费的CRM系统可能功能有限，而一些高端的CRM系统价格又非常昂贵。企业要在功能和成本之间找到一个平衡点。

以上就是关于常见CRM系统的介绍以及选择要点，希望能帮助企业在选择CRM系统时做出更合适的决策。

常见用户关注的问题：

一、使用 CRM 系统能给企业带来什么好处？

我听说不少企业都在用 CRM 系统，我就想知道这玩意儿到底能给企业带来啥好处呢。其实啊，它能带来的好处还真不少。

提高客户满意度：CRM 系统可以记录客户的详细信息和历史交互，这样企业就能更了解客户需求。比如当客户再次联系时，企业员工能快速知晓客户过往情况，提供更贴心的服务，让客户感觉自己被重视，满意度自然就提高啦。

提升销售效率：系统可以自动化销售流程，比如自动分配销售线索、提醒跟进客户等。销售人员就不用在这些繁琐的事情上浪费时间，能把更多精力放在与客户沟通和促成交易上，销售效率也就上去了。

优化营销策略：通过对客户数据的分析，企业可以了解不同客户群体的特点和需求，从而制定更精准的营销策略。比如针对不同年龄段、消费习惯的客户推送不同的促销活动，提高营销效果。

加强团队协作：CRM 系统可以让企业不同部门之间共享客户信息，比如销售、客服、市场等部门都能看到客户的最新情况。这样大家在为客户服务时就能更好地协作，避免信息不一致给客户带来不好的体验。

数据驱动决策：系统会收集大量的客户和业务数据，企业可以通过对这些数据的分析来做出更明智的决策。例如根据销售数据预测市场趋势，提前做好产品储备和市场布局。

二、CRM 系统难不难上手使用啊？

朋友说 CRM 系统功能挺强大的，但我就担心它会不会很难上手。其实现在很多 CRM 系统都在设计上尽量考虑用户的使用便捷性了。

界面设计友好：大多数 CRM 系统的界面都设计得很简洁直观，就像我们平时用的手机 APP 一样，图标和菜单都很清晰。就算是没有太多技术背景的员工，也能很快找到自己需要的功能模块。

操作流程简单：系统的操作流程一般都遵循人们的日常工作习惯，比如添加客户信息、记录销售跟进情况等操作，就像在纸上记录一样简单。而且很多操作都有提示和引导，让用户更容易上手。

提供培训支持：很多 CRM 系统供应商会为企业提供培训服务，包括线上视频教程、线下培训课程等。企业员工可以通过这些培训快速掌握系统的使用方法。

可定制化程度高：企业可以根据自己的业务需求对系统进行定制，只保留自己需要的功能和字段。这样系统就会更加贴合企业的实际工作流程，使用起来也会更加顺手。

有客服支持：如果在使用过程中遇到问题，企业可以随时联系系统供应商的客服人员。客服人员会及时为企业解决问题，让企业使用系统更加顺畅。

三、CRM 系统的价格是怎么算的啊？

我想知道 CRM 系统的价格到底是怎么算的，毕竟企业采购也要考虑成本嘛。其实它的价格计算方式还挺复杂的。

按用户数量收费：很多 CRM 系统是根据企业使用系统的用户数量来收费的。用的人越多，费用就越高。比如一个基础版的 CRM 系统，每个用户每月可能收费 20 元，如果企业有 10 个用户使用，那每月就要交 200 元。

功能模块收费：系统会有不同的功能模块，企业可以根据自己的需求选择。每个功能模块可能会单独收费，比如销售管理模块、客户服务模块等。如果企业需要更多的功能，费用自然就会增加。

部署方式影响价格：CRM 系统有本地部署和云端部署两种方式。本地部署需要企业自己购买服务器等硬件设备，前期投入成本较高；而云端部署则是企业租用供应商的服务器，按使用时长或功能收费，相对成本较低。

定制化程度：如果企业需要对系统进行大量的定制开发，以满足自己独特的业务需求，那么定制化的费用会比较高。因为开发团队需要投入更多的时间和精力来进行开发和测试。

服务费用：系统供应商还会提供一些增值服务，比如数据迁移、系统维护、技术支持等，这些服务也需要额外收费。服务的质量和范围不同，费用也会有所差异。

四、CRM 系统安全性能咋样啊？

朋友推荐我企业用 CRM 系统，但我担心里面存了那么多客户信息，安全性能到底咋样呢。其实现在的 CRM 系统在安全方面还是下了不少功夫的。

数据加密：系统会对客户数据进行加密处理，即使数据在传输或存储过程中被截取，攻击者也无法获取其中的敏感信息。就像给数据上了一把锁，只有授权的人才能打开。

访问控制：CRM 系统会设置不同的用户权限，只有经过授权的员工才能访问特定的数据和功能。比如普通销售人员只能查看自己负责的客户信息，而管理人员可以查看更多的数据。这样可以防止内部员工的误操作或恶意泄露数据。

备份与恢复：系统会定期对数据进行备份，以防止数据丢失。如果遇到意外情况，比如服务器故障、自然灾害等，企业可以快速恢复数据，保证业务的正常运行。

安全审计：系统会记录所有用户的操作行为，包括登录时间、操作内容等。这样企业可以随时查看系统的使用情况，及时发现异常操作并采取措施。

供应商安全保障：正规的 CRM 系统供应商会有专业的安全团队来保障系统的安全。他们会不断更新系统的安全补丁，防范各种网络攻击，给企业提供一个安全可靠的使用环境。