srm系统与crm系统如何选择

一、什么是SRM系统和CRM系统

在选择之前，咱们得先弄清楚这俩系统到底是干啥的。

SRM系统：也就是供应商关系管理系统。简单来说，它就像是企业和供应商之间的一座桥梁。比如说一家制造企业，它需要从各个供应商那里采购原材料、零部件等。SRM系统就能帮助企业更好地管理和供应商的合作关系。它可以对供应商进行评估，看看哪家供应商提供的产品质量好、价格合理、交货准时。还能管理采购流程，从采购申请、订单下达，到货物验收、付款等一系列环节，都能通过SRM系统进行高效处理。

CRM系统：客户关系管理系统。这主要是面向企业的客户的。举个例子，一家电商公司，每天会有大量的客户咨询、下单、售后等业务。CRM系统就能帮助企业记录客户的信息，比如客户的购买历史、偏好、联系方式等。通过对这些信息的分析，企业可以更好地了解客户需求，为客户提供更个性化的服务。还能对销售团队进行管理，跟踪销售机会，提高销售效率。

二、企业的业务类型和需求

企业要选择合适的系统，得先看看自己的业务类型和需求，就像买鞋得先知道自己脚的尺码一样。

采购业务占主导的企业：如果企业的主要业务是采购和供应链管理，那么SRM系统就会比较合适。比如一家大型连锁超市，每天都要从众多供应商那里采购大量的商品。这时候，使用SRM系统就能对供应商进行有效的管理，优化采购成本。通过系统对供应商的评估，超市可以选择质量好、价格低的供应商，长期合作下来能节省不少成本。而且SRM系统还能提高采购效率，减少采购过程中的失误。

销售业务占主导的企业：要是企业的核心业务是销售，那么CRM系统就是首选。例如一家软件公司，主要靠销售软件产品和服务来盈利。CRM系统可以帮助销售团队更好地管理客户，从潜在客户的挖掘，到客户的跟进、成交，再到售后的维护，都能通过CRM系统进行有效的管理。通过对客户信息的分析，销售团队可以有针对性地进行销售，提高销售成功率。

业务综合的企业：有些企业的业务比较综合，既有大量的采购业务，又有复杂的销售业务。这种情况下，企业可能需要同时使用SRM系统和CRM系统。比如一家汽车制造企业，既要从供应商那里采购各种零部件，又要将生产好的汽车销售给客户。这时候，SRM系统可以管理好供应商关系和采购流程，CRM系统可以管理好客户关系和销售流程，两者相辅相成，共同推动企业的发展。这也不是绝对的，比如一些小型的综合业务企业，可能因为预算和人员等原因，会先选择一个系统进行重点使用，后续再考虑另一个系统。

三、系统功能和特点

不同的系统有不同的功能和特点，咱们得了解清楚，才能选到适合自己的。

SRM系统的功能：

• 供应商管理：可以对供应商的基本信息、资质、业绩等进行全面管理。比如企业可以在系统中记录供应商的营业执照、生产许可证等信息，方便随时查看。
• 采购流程管理：从采购申请的发起，到订单的生成、审批，再到货物的验收和付款，整个流程都能在系统中进行跟踪和管理。这样可以提高采购的透明度和效率，减少人为错误。
• 合同管理：能对采购合同进行电子化管理，包括合同的签订、执行、变更等。企业可以在系统中设置合同的提醒功能，避免错过重要的合同节点。

CRM系统的功能：

• 客户信息管理：可以记录客户的基本信息、购买历史、沟通记录等。比如销售团队在和客户沟通后，可以将沟通内容记录在系统中，方便后续跟进。
• 销售机会管理：对潜在客户的销售机会进行跟踪和管理，分析销售机会的转化率。销售团队可以根据系统提供的数据分析，调整销售策略。
• 营销自动化：可以进行邮件营销、短信营销等自动化营销活动。企业可以根据客户的特征和行为，自动发送个性化的营销信息。

其实在企业选择系统功能时，也需要考虑系统的灵活性和扩展性。比如企业未来业务可能会拓展，系统能不能方便地进行功能扩展。建米软件就是一款不错的选择，它具有很强的灵活性和扩展性，能够根据企业的不同需求进行定制化开发。对于企业的采购和销售业务管理，建米软件都能提供相应的解决方案，帮助企业更好地管理业务流程。

四、系统的易用性和实施难度

系统好不好用，实施起来难不难，也是企业选择时要考虑的重要因素。

易用性：

• 界面设计：一个好的系统界面应该简洁明了，操作方便。比如SRM系统，如果界面设计得很复杂，采购人员在操作时就容易出错，降低工作效率。而CRM系统也是一样，如果销售团队觉得界面难用，就会影响他们使用系统的积极性。
• 操作流程：系统的操作流程应该符合企业的实际业务流程。如果系统的操作流程和企业的业务流程相差太大，员工就需要花费很多时间去适应，这会增加企业的培训成本和时间成本。

实施难度：

• 数据迁移：在实施新系统时，企业需要将原有的数据迁移到新系统中。如果数据量很大，数据格式复杂，那么数据迁移的难度就会很大。比如一家企业使用了多年的传统采购管理系统，里面有大量的供应商数据和采购订单数据，要将这些数据迁移到新的SRM系统中，就需要专业的技术人员进行处理。
• 系统集成：有些企业可能已经使用了其他的管理系统，比如财务系统、ERP系统等。在实施新系统时，需要考虑新系统和这些现有系统的集成问题。如果系统集成不好，就会导致数据不一致，影响企业的整体运营效率。

建米软件在易用性和实施难度方面都有不错的表现。它的界面设计简洁直观，员工很容易上手。而且在实施过程中，建米软件的专业团队会提供全方位的支持，帮助企业顺利完成数据迁移和系统集成，降低企业的实施难度和风险。

五、系统的成本

成本也是企业选择系统时不得不考虑的问题。毕竟企业的资金都是有限的，要花小钱办大事。

购买成本：不同的系统价格相差很大。一般来说，知名品牌的SRM系统和CRM系统价格会相对较高，因为它们的功能更强大，服务更完善。而一些小型软件公司的系统价格可能会低一些，但在功能和稳定性方面可能会有所欠缺。企业需要根据自己的预算来选择合适的系统。

使用成本：系统的使用成本包括软件的维护费用、升级费用、培训费用等。比如SRM系统，随着企业业务的发展，可能需要对系统进行升级，这就需要支付一定的升级费用。而且员工在使用系统前需要进行培训，培训费用也是一笔不小的开支。

潜在成本：除了购买成本和使用成本，企业还需要考虑一些潜在成本。比如系统实施过程中可能会影响企业的正常业务，导致业务效率下降，这也是一种成本。如果系统选择不当，后期需要更换系统，那么更换系统的成本也会很高。

建米软件在成本方面具有一定的优势。它的价格相对合理，性价比高。而且建米软件提供的服务很全面，包括系统的维护、升级和培训等，能帮助企业降低使用成本和潜在成本。

以上就是关于SRM系统和CRM系统如何选择的一些建议，希望能帮助企业选到适合自己的系统，推动企业更好地发展。

常见用户关注的问题：

一、srm系统和crm系统哪个更适合小公司？

我听说很多小公司在选择管理系统的时候都很纠结，不知道srm系统和crm系统哪个更适合自己。我就想知道，这俩系统到底有啥区别，小公司该咋选呢？

1. 功能侧重点

SRM系统：主要侧重于供应链管理，比如和供应商的合作、采购流程的优化等。小公司如果采购业务比较多，需要和很多供应商打交道，那SRM系统就能帮着管理供应商关系，让采购更高效。

CRM系统：重点是客户关系管理，像客户信息的收集、跟进客户、提高客户满意度这些。要是小公司主要靠销售产品或服务给客户，那CRM系统能更好地维护客户，促进销售。

2. 成本方面

SRM系统：可能前期投入成本比较高，因为涉及到和供应商系统的对接等。不过长期来看，如果能优化采购成本，也能省不少钱。

CRM系统：成本相对灵活一些，有很多不同价位的产品可供选择。小公司可以根据自己的预算来选。

3. 人员配置

SRM系统：需要有专门的人员来管理和维护和供应商的关系，对采购人员的要求也比较高。

CRM系统：销售团队的人就能用，不需要额外配置太多人员。

4. 业务规模

SRM系统：如果小公司的采购规模比较大，涉及到复杂的供应链，那SRM系统就很有必要。

CRM系统：要是业务主要是面向客户，客户数量多，那CRM系统能更好地管理客户资源。

二、srm系统和crm系统在数据安全上哪个更可靠？

朋友说数据安全现在可重要了，我就想知道srm系统和crm系统在这方面哪个更让人放心呢？毕竟这俩系统都存着不少重要的数据。

1. 数据存储方式

SRM系统：通常会存储大量的采购数据、供应商信息等。一般采用集中式存储，这样便于管理和维护，但也存在单点故障的风险。

CRM系统：主要存储客户的个人信息、交易记录等。有些采用分布式存储，能提高数据的安全性和可靠性。

2. 访问控制

SRM系统：对访问权限的设置比较严格，只有相关的采购人员和管理人员才能访问特定的数据。

CRM系统：根据不同的销售角色设置访问权限，比如销售代表只能访问自己负责的客户数据。

3. 加密技术

SRM系统：会对采购合同、价格等敏感数据进行加密，防止数据在传输和存储过程中被窃取。

CRM系统：对客户的隐私信息也会进行加密处理，保障客户数据的安全。

4. 备份与恢复

SRM系统：有定期的数据备份机制，以防止数据丢失。在出现问题时能快速恢复数据。

CRM系统：同样重视数据备份，确保客户数据不会因为意外情况而丢失。

三、srm系统和crm系统的实施难度哪个更大？

我想知道，srm系统和crm系统在实施的时候，哪个会更麻烦一些呢？毕竟实施不好，系统就发挥不出作用。

1. 业务流程适配

SRM系统：要和公司的采购流程、供应商管理流程相适配。如果公司的采购流程复杂，那实施起来就比较困难。

CRM系统：需要和销售流程、客户服务流程匹配。要是销售流程多变，实施CRM系统也会有挑战。

2. 人员培训

SRM系统：涉及到采购人员、物流人员等多个部门，需要对这些人员进行系统操作培训，培训范围广。

CRM系统：主要是销售团队和客服团队使用，培训相对集中在这两个部门。

3. 系统集成

SRM系统：可能需要和财务系统、物流系统等进行集成，集成的复杂度较高。

CRM系统：要和营销系统、售后服务系统等集成，也有一定的集成难度。

4. 数据迁移

SRM系统：要迁移采购数据、供应商信息等大量数据，数据迁移的准确性和完整性要求高。

CRM系统：涉及客户数据的迁移，同样要保证数据的质量。

四、srm系统和crm系统对公司业绩提升的效果哪个更明显？

朋友推荐说公司上系统能提升业绩，我就想知道srm系统和crm系统哪个对业绩提升更有帮助呢？

1. 对销售业绩的影响

SRM系统：通过优化采购成本，能让产品或服务的成本降低，从而可能提高产品的竞争力，间接促进销售。

CRM系统：直接管理客户关系，能提高客户的满意度和忠诚度，增加客户的复购率，直接提升销售业绩。

2. 对运营效率的提升

SRM系统：能优化采购流程，减少采购时间和成本，提高供应链的效率。

CRM系统：可以提高销售团队的工作效率，比如快速跟进客户、精准营销等。

3. 对市场拓展的作用

SRM系统：稳定的供应链能保证产品的供应，有利于公司开拓新市场。

CRM系统：通过对客户数据的分析，能发现新的市场机会，帮助公司拓展市场。

4. 对利润的贡献

SRM系统：降低采购成本能直接增加公司的利润。

CRM系统：提高销售业绩也能增加公司的利润。