crm系统用哪个好点

一、CRM系统是什么？

CRM系统，也就是客户关系管理系统。简单来说，它就像是一个超级智能的客户管家。在日常生活中，无论是小店铺的老板，还是大型企业的销售团队，都会面临管理客户信息的问题。比如说一家服装店，老板每天要接待很多顾客，有的顾客只是随便看看，有的顾客会留下联系方式，还有的顾客会经常来购买衣服。如果没有一个系统来管理这些顾客信息，老板可能就会忘记哪个顾客喜欢什么款式，什么时候该给老顾客推送新的优惠活动。而CRM系统就能很好地解决这些问题，它可以记录客户的基本信息、购买历史、偏好等，还能帮助企业分析客户需求，制定更精准的营销策略。

二、选择CRM系统要考虑的因素

功能适用性：不同的企业对CRM系统的功能需求是不一样的。对于小型企业来说，可能只需要一个简单的系统来记录客户信息、跟进销售机会就可以了。比如一家小的广告公司，他们主要关注的是客户的联系方式、合作意向以及项目进展情况。而大型企业则可能需要更复杂的功能，像多渠道营销、客户服务管理、数据分析等。例如一家跨国公司，他们需要通过多种渠道与客户沟通，这就要求CRM系统能够整合邮件、电话、社交媒体等渠道的信息。

易用性：一个再好的系统，如果员工用起来很麻烦，那也很难发挥它的作用。想象一下，如果一款CRM系统的操作界面非常复杂，员工需要花费大量的时间去学习如何使用，这不仅会影响工作效率，还可能会让员工产生抵触情绪。在选择CRM系统时，要考虑它的操作是否简单易懂，是否有清晰的导航和直观的界面。

可扩展性：企业是在不断发展的，今天的小型企业可能明天就会变成大型企业。选择的CRM系统要能够随着企业的发展而扩展功能。比如说，一家创业公司刚开始只需要管理少量的客户信息，但随着业务的增长，他们可能需要增加营销自动化、客户服务等功能。这就要求CRM系统具有良好的可扩展性，能够方便地添加新的模块和功能。

数据安全：客户信息是企业的重要资产，保护好这些信息至关重要。CRM系统需要具备完善的数据安全措施，防止客户信息泄露。例如，采用加密技术对数据进行加密存储，设置不同的用户权限，只有授权的人员才能访问特定的数据。

成本：成本也是选择CRM系统时要考虑的重要因素。不同的CRM系统价格差异很大，从免费的基础版本到每年数万元的高级版本都有。企业要根据自己的预算来选择合适的系统。还要考虑系统的后续维护成本、升级成本等。

三、常见的CRM系统类型

销售自动化CRM：这种类型的CRM系统主要侧重于销售流程的自动化。它可以帮助销售团队更高效地管理销售机会，跟踪销售进度。比如，当销售人员与客户沟通后，系统会自动更新销售机会的状态，提醒销售人员下一步该做什么。它还可以生成销售报表，帮助管理层了解销售业绩和趋势。

营销自动化CRM：营销自动化CRM系统主要用于策划和执行营销活动。它可以根据客户的行为和偏好，自动发送个性化的营销邮件、短信等。举个例子，一家电商企业可以通过营销自动化CRM系统，给不同购买历史的客户发送不同的促销信息，提高营销效果。

客户服务CRM：客户服务CRM系统主要用于处理客户的咨询、投诉和反馈。它可以记录客户的服务请求，分配给相应的客服人员，并跟踪服务进度。例如，当客户打电话咨询产品问题时，客服人员可以在系统中快速查询客户的历史信息，更好地解决问题。

四、一些知名的CRM系统推荐

Salesforce：这是一款全球知名的CRM系统，功能非常强大。它提供了丰富的销售、营销和客户服务功能，适用于各种规模的企业。它的价格相对较高，对于一些小型企业来说可能成本压力较大。

Microsoft Dynamics 365：如果你已经在使用微软的办公软件，那么这款CRM系统可能是一个不错的选择。它可以与Office 365等软件很好地集成，方便员工使用。它的功能也比较全面，涵盖了销售、营销、客户服务等多个领域。

Zoho CRM：Zoho CRM是一款性价比很高的CRM系统，提供了丰富的功能和灵活的定制选项。它适合小型和中型企业，价格相对较低，而且有免费的基础版本可以使用。

其实，在众多的CRM系统中，建米软件也是一个亲测实用的工具。对于一些需要管理复杂项目流程和客户关系的企业来说，建米软件可以帮助企业更好地跟踪项目进度，管理客户信息。它能够将项目中的各个环节与客户信息紧密关联，让企业在服务客户的过程中更加高效。比如说，在一个大型的工程项目中，建米软件可以实时更新项目进展情况，同时记录客户的反馈和需求，让企业能够及时调整服务策略，提升客户满意度。

五、如何选择适合自己的CRM系统

明确自身需求：在选择CRM系统之前，企业要先明确自己的需求。可以组织销售、营销、客户服务等部门的人员一起讨论，列出企业对CRM系统的功能要求。比如，销售部门可能更关注销售机会的管理和跟进，营销部门可能更注重营销活动的策划和执行，客户服务部门可能更需要处理客户咨询和投诉的功能。

试用不同的系统：现在很多CRM系统都提供免费试用的机会，企业可以利用这些机会，让员工亲自试用不同的系统，感受它们的操作流程和功能特点。通过试用，员工可以提出自己的意见和建议，帮助企业做出更合适的选择。

参考其他企业的经验：可以向同行业的企业咨询，了解他们使用CRM系统的经验和感受。看看他们选择了哪些系统，遇到了哪些问题，是如何解决的。这样可以避免企业在选择系统时走弯路。

考虑系统的供应商：选择一个可靠的系统供应商也很重要。要了解供应商的信誉、技术实力和售后服务。一个好的供应商能够提供及时的技术支持和系统升级，保证企业的CRM系统能够正常运行。

以上就是关于CRM系统的一些介绍和选择建议，希望能帮助你找到适合自己企业的CRM系统。

常见用户关注的问题：

一、crm系统哪个性价比高？

我听说好多人在选CRM系统的时候都特别在意性价比，毕竟谁不想花小钱办大事呢。我就想知道，到底哪个CRM系统能在价格和功能上达到一个比较好的平衡。下面来详细说说可能影响性价比的一些方面。

功能实用性

一个高性价比的CRM系统得有实用的功能。像客户信息管理功能，能把客户的基本信息、交易记录等都整合在一起，方便随时查看。销售机会跟踪功能也很重要，能让销售团队清楚每个销售机会的进展。还有营销自动化功能，可以自动发送邮件、短信等营销信息，提高营销效率。报表生成功能也不能少，能帮助管理者快速了解业务数据。

价格合理性

价格不能太高，也不能低得离谱。有些CRM系统按用户数量收费，那就要看自己公司的规模和使用人数来选择合适的套餐。还有一些是按功能模块收费，如果你只需要部分功能，就不用为那些用不上的功能付费。要注意有没有隐藏费用，比如数据存储费、技术支持费等。

可扩展性

随着公司业务的发展，CRM系统得能跟着扩展。比如能添加新的功能模块，像增加客户服务功能或者项目管理功能。还能与其他软件集成，比如和财务软件、办公软件等集成，实现数据的共享和流通。

用户体验

系统操作要简单易懂，员工容易上手。界面设计要友好，查找信息方便。而且要有良好的技术支持，遇到问题能及时解决。如果系统经常出故障，或者响应速度很慢，那就算价格再便宜也谈不上性价比高。

二、crm系统能提高销售业绩吗？

朋友说现在好多公司都在用CRM系统，就是希望能提高销售业绩。我就很好奇，这CRM系统真有这么大的本事吗？下面来分析分析它可能对销售业绩产生的影响。

客户信息管理

CRM系统可以把客户的信息都集中管理起来。销售团队能快速了解客户的需求、偏好和购买历史。这样在和客户沟通的时候就能更有针对性，提供更符合客户需求的产品或服务，从而提高成交率。比如知道客户之前买过某个类型的产品，就可以推荐相关的升级产品。

销售流程优化

它能帮助规范销售流程。从潜在客户的开发到成交，每个环节都能清晰地展示出来。销售团队可以按照设定好的流程进行操作，避免遗漏重要步骤。还能及时发现销售过程中的问题，比如某个环节转化率低，就可以重点分析原因并进行改进。

销售预测

通过对历史数据的分析，CRM系统可以进行销售预测。管理者能提前了解未来一段时间的销售趋势，合理安排资源。比如预测到某个季度销售会增长，就可以提前准备库存和安排销售人员。

团队协作

CRM系统能促进销售团队之间的协作。大家可以共享客户信息，避免重复工作。当一个销售人员休假或者离职时，其他人员可以快速接手客户。而且团队成员可以在系统里交流沟通，分享销售经验和技巧。

三、crm系统容易上手吗？

我想知道对于那些不太懂技术的员工来说，CRM系统容不容易上手。毕竟如果操作太复杂，员工不愿意用，那系统再好也发挥不了作用。下面来看看影响CRM系统上手难度的一些因素。

界面设计

界面要简洁明了，布局合理。菜单选项不能太多太乱，让员工能快速找到自己需要的功能。比如客户信息页面，各项信息要分类清晰，查看和编辑都方便。

操作流程

操作流程要简单。添加客户信息、记录销售活动等操作不能太繁琐。最好是几步就能完成一个操作。而且要有提示和引导，当员工不知道怎么操作时，能快速得到帮助。

培训支持

供应商要提供完善的培训支持。可以有线上视频教程，员工随时都能学习。也可以组织线下培训课程，让员工面对面地学习和交流。培训内容要详细，从系统的基本功能到高级应用都要涉及。

用户反馈机制

要有良好的用户反馈机制。员工在使用过程中遇到问题或者有改进建议，能及时反馈给供应商。供应商要及时处理反馈，不断优化系统，让系统越来越容易上手。

四、crm系统安全性能怎么样？

朋友推荐CRM系统的时候，我就在想系统的安全性能到底怎么样。毕竟客户信息、销售数据等都很重要，如果泄露了可就麻烦了。下面来看看CRM系统安全方面的一些情况。

数据加密

系统要对数据进行加密处理。在数据传输过程中，采用加密算法，防止数据被窃取。在数据存储时，也要加密，即使数据存储设备被盗，数据也不会轻易被破解。

访问控制

要有严格的访问控制机制。不同的员工有不同的访问权限，比如普通销售人员只能查看和修改自己负责的客户信息，而管理者可以查看所有数据。通过设置用户名和密码，以及身份验证等方式，确保只有授权人员才能访问系统。

数据备份

要定期进行数据备份。防止因为服务器故障、自然灾害等原因导致数据丢失。备份数据要存储在不同的地方，比如云端备份和本地备份相结合。

安全审计

系统要有安全审计功能。能记录所有的操作日志，包括谁在什么时候进行了什么操作。这样当出现安全问题时，可以追溯原因，找出责任人。也能及时发现异常操作，采取措施防止安全事故的发生。