crm系统有哪些种类

一、CRM系统简介

CRM系统，也就是客户关系管理系统，它就像是企业和客户之间的一座桥梁，能帮助企业更好地管理客户资源，提高客户满意度和忠诚度，最终提升企业的销售业绩和竞争力。打个比方，一家小型的服装店铺，每天会接待很多顾客，老板如果能通过CRM系统记录下顾客的喜好、购买频率等信息，就能在合适的时候给顾客推荐合适的衣服，还能在节假日给顾客送上祝福，这样顾客的满意度就会提高，说不定以后就会经常来店里买衣服。

二、按部署方式分类

1. 本地部署CRM系统

本地部署就是把CRM系统安装在企业自己的服务器上。这种方式的优点很明显，企业对数据有绝对的控制权，数据的安全性更高。比如一些大型的金融企业，涉及到大量客户的敏感信息，像银行存款、投资信息等，他们就会选择本地部署的CRM系统，这样可以确保数据不会泄露。不过呢，本地部署也有缺点，前期的硬件投入和软件购买成本比较高，而且需要企业自己配备专业的技术人员来维护系统，这对于一些小型企业来说可能负担比较重。

2. 云端部署CRM系统

云端部署就像是把CRM系统放在了“云端”，企业通过互联网就可以使用。这种方式的成本相对较低，企业不需要购买昂贵的服务器和软件，只需要按照使用的功能和用户数量来支付费用就可以了。对于一些创业公司来说，这是一个很好的选择，既可以满足企业对客户管理的需求，又不会给企业带来太大的经济压力。而且，云端部署的CRM系统更新和维护都由供应商负责，企业可以及时使用到最新的功能。它也有一定的风险，就是数据存储在供应商的服务器上，企业对数据的控制权相对较弱，如果供应商出现问题，可能会影响企业的正常使用。

三、按功能模块分类

1. 销售自动化CRM系统

销售自动化CRM系统主要是帮助企业的销售团队提高工作效率。它可以自动管理销售线索，比如当有潜在客户填写了企业网站上的咨询表单后，系统会自动把这个线索分配给合适的销售人员。它还能跟踪销售机会，记录销售过程中的每一个环节，像什么时候和客户进行了第一次沟通，客户提出了什么需求等。举个例子，一家软件销售公司，使用销售自动化CRM系统后，销售人员可以更清晰地了解每个客户的销售进度，从而有针对性地进行跟进，提高销售成功率。建米软件在销售自动化方面表现出色，它可以自动分配销售任务，让销售人员能更高效地处理销售线索，提高销售效率。

2. 营销自动化CRM系统

营销自动化CRM系统主要用于企业的市场营销活动。它可以帮助企业制定精准的营销计划，根据客户的特征和行为进行分类，然后向不同的客户群体发送个性化的营销信息。比如一家化妆品公司，通过营销自动化CRM系统，可以把客户分为干性皮肤、油性皮肤、混合性皮肤等不同类型，然后针对不同类型的客户发送适合他们肤质的化妆品推荐信息。这样可以提高营销活动的效果，降低营销成本。

3. 客户服务自动化CRM系统

客户服务自动化CRM系统主要是为了提高客户服务的质量和效率。它可以自动分配客户服务请求，比如当客户通过电话、邮件或者在线客服提出问题后，系统会根据问题的类型和紧急程度自动分配给合适的客服人员。它还能记录客户的服务历史，方便客服人员更好地了解客户的需求。例如，一家电商企业，使用客户服务自动化CRM系统后，客户在购物过程中遇到问题可以快速得到解决，客户的满意度就会大大提高。

四、按行业应用分类

1. 金融行业CRM系统

金融行业的CRM系统有其独特的需求。它需要满足金融机构对客户风险评估、理财产品推荐等功能。比如银行，需要通过CRM系统了解客户的资产状况、信用记录等信息，然后为客户推荐合适的理财产品。金融行业的CRM系统对数据安全和合规性要求非常高，因为涉及到大量的客户资金信息。

2. 医疗行业CRM系统

医疗行业的CRM系统主要用于管理患者信息、预约挂号、医患沟通等。比如一家医院，通过CRM系统可以记录患者的病历、检查报告等信息，方便医生随时查看。患者也可以通过系统进行预约挂号，减少排队等待的时间。而且，系统还可以提醒患者按时复诊，提高患者的治疗效果。

3. 零售行业CRM系统

零售行业的CRM系统主要用于管理客户的购买行为和偏好。比如一家超市，通过CRM系统可以记录客户的购买历史，了解客户喜欢购买哪些商品，然后在合适的时候给客户发送优惠券或者促销信息。这样可以提高客户的购买频率和忠诚度。

五、按企业规模分类

1. 小型企业CRM系统

小型企业的CRM系统通常功能相对简单，价格也比较亲民。它主要满足小型企业基本的客户管理需求，比如客户信息记录、销售跟进等。对于小型企业来说，不需要过于复杂的功能，只需要一个简单易用的系统就可以了。而且，小型企业的资金有限，所以价格也是一个重要的考虑因素。

2. 中型企业CRM系统

中型企业的CRM系统功能会更丰富一些。它除了基本的客户管理功能外，还可能具备营销自动化、数据分析等功能。中型企业有一定的规模和业务量，需要更强大的系统来支持企业的发展。比如一家中型的制造业企业，可能需要通过CRM系统来管理供应商和客户关系，同时还需要对销售数据进行分析，以便制定更合理的销售策略。

3. 大型企业CRM系统

大型企业的CRM系统通常是定制化的，功能非常复杂和强大。它需要满足大型企业跨部门、跨地区的客户管理需求。比如一家跨国公司，需要一个能够整合全球客户信息的CRM系统，同时还要支持多语言、多货币等功能。大型企业对系统的稳定性和安全性要求也非常高，因为一旦系统出现问题，可能会给企业带来巨大的损失。

以上就是常见的CRM系统的分类，企业在选择CRM系统时，要根据自己的实际需求、行业特点和企业规模等因素来综合考虑，选择最适合自己的系统。比如如果你的企业是小型企业，想要一个简单易用的销售自动化系统，不妨试试建米软件，它能满足小型企业的基本需求，帮助企业更好地管理客户资源。

常见用户关注的问题：

一、CRM系统适合哪些行业使用？

我听说很多企业都在考虑引入CRM系统，但又不确定自己所在的行业适不适合。我就想知道到底哪些行业用CRM系统能有比较好的效果呢。

1. 零售行业：零售行业每天会接触大量的顾客，CRM系统可以帮助记录顾客的购买历史、偏好等信息。比如，通过分析顾客的购买记录，商家可以了解哪些商品是顾客经常购买的，从而进行精准的商品推荐和促销活动。还能根据顾客的消费频率和金额进行分类，为不同级别的顾客提供专属的服务和优惠。

2. 金融行业：金融机构需要管理大量的客户信息和交易数据。CRM系统可以帮助银行、证券等机构更好地了解客户的财务状况、投资偏好等。例如，银行可以根据客户的信用记录和资产情况，为客户提供个性化的金融产品和服务。也能及时跟进客户的需求，提高客户的满意度和忠诚度。

3. 医疗行业：在医疗行业，CRM系统可以用于管理患者的信息，包括病历、就诊记录等。医生可以通过系统快速了解患者的病史，提供更准确的诊断和治疗方案。医院还可以利用系统进行患者回访，了解患者的康复情况，提高医疗服务质量。

4. 教育行业：教育机构可以使用CRM系统来管理学生的信息，如入学时间、学习成绩、课程选择等。通过分析学生的学习数据，教师可以为学生提供个性化的学习建议和辅导。机构也可以利用系统进行招生管理，跟进潜在学生的咨询和报名情况。

5. 旅游行业：旅游公司需要处理大量的客户预订和行程安排。CRM系统可以帮助记录客户的旅游偏好、出行时间等信息，为客户提供个性化的旅游方案。还能在客户旅游结束后进行回访，收集反馈意见，不断改进服务。

二、CRM系统能为企业带来哪些好处？

朋友说他们公司用了CRM系统后有了很大的改变，我就想知道这系统到底能给企业带来啥好处呢。

1. 提高客户满意度：CRM系统可以帮助企业更好地了解客户的需求和偏好，从而提供更个性化的服务。比如，当客户再次购买产品或服务时，企业可以根据之前的记录为客户提供更贴心的建议，让客户感受到被重视，从而提高客户的满意度。

2. 增加销售业绩：通过对客户数据的分析，企业可以发现潜在的销售机会。例如，了解客户的购买周期和消费能力，及时向客户推荐合适的产品和服务。CRM系统还可以帮助销售团队更好地管理销售流程，提高销售效率。

3. 优化市场营销活动：企业可以根据CRM系统中的客户信息，制定更精准的市场营销策略。比如，针对不同类型的客户发送不同的营销邮件，提高营销活动的效果。还能通过分析营销活动的反馈数据，不断优化营销策略。

4. 提升团队协作效率：CRM系统可以实现企业内部信息的共享，不同部门之间可以及时了解客户的情况。例如，销售部门和客服部门可以通过系统共享客户的沟通记录，更好地为客户服务。也能避免信息的重复录入和错误，提高工作效率。

5. 降低企业成本：通过精准的营销和销售，企业可以减少不必要的营销开支和销售成本。CRM系统还可以帮助企业优化库存管理，避免库存积压，降低企业的运营成本。

三、如何选择适合自己企业的CRM系统？

假如你要给企业选CRM系统，肯定会很纠结选哪个好吧。我就想知道有哪些方面需要考虑呢。

1. 功能需求：企业要明确自己的业务需求，看看需要CRM系统具备哪些功能。比如，如果企业主要是做销售的，那么系统需要有强大的销售管理功能，如销售机会跟踪、销售报表生成等。如果企业注重客户服务，那么系统的客服管理功能就很重要，如客户反馈处理、服务工单管理等。

2. 易用性：一个好的CRM系统应该是容易使用的，员工能够快速上手。如果系统操作过于复杂，员工可能会不愿意使用，从而影响系统的实施效果。在选择系统时，可以要求供应商进行演示，亲自体验一下系统的操作流程。

3. 可扩展性：企业的业务是不断发展变化的，CRM系统也需要能够随着企业的发展进行扩展。比如，企业未来可能会增加新的业务部门或业务流程，系统需要能够支持这些变化。在选择系统时，要考虑系统的可扩展性和灵活性。

4. 数据安全：CRM系统中包含了大量的企业客户信息，数据安全至关重要。企业要选择具有可靠数据安全保障的系统，如数据加密、备份恢复等功能。要了解供应商的数据安全措施和管理制度，确保数据的安全性。

5. 成本效益：选择CRM系统时，要考虑系统的价格和企业的预算。不同的系统价格差异很大，企业要根据自己的实际情况选择性价比高的系统。也要考虑系统的实施和维护成本，确保系统的使用不会给企业带来过高的负担。

6. 供应商服务：供应商的服务质量也很重要。一个好的供应商应该能够提供及时的技术支持和培训服务，帮助企业顺利实施和使用系统。在选择供应商时，可以了解一下他们的客户评价和服务口碑。

四、CRM系统的实施过程中需要注意什么？

我听说很多企业在实施CRM系统时会遇到各种问题，我就想知道实施过程中到底要注意些啥呢。

1. 高层支持：CRM系统的实施需要企业高层的支持和推动。高层领导要重视系统的实施，为项目提供必要的资源和支持。如果高层不重视，项目可能会遇到各种阻力，难以顺利实施。

2. 员工培训：员工是CRM系统的使用者，他们的操作水平直接影响系统的使用效果。在实施过程中要对员工进行充分的培训，让他们了解系统的功能和操作方法。培训可以采用多种方式，如线上培训、线下培训等。

3. 数据迁移：在实施CRM系统时，需要将企业原有的客户数据迁移到新系统中。数据迁移是一个关键的环节，要确保数据的准确性和完整性。在迁移前，要对数据进行清理和整理，去除重复和错误的数据。

4. 流程优化：CRM系统的实施不仅仅是安装一个软件，还需要对企业的业务流程进行优化。要根据系统的功能和特点，重新设计业务流程，提高工作效率。要让员工适应新的流程，确保流程的顺利执行。

5. 持续改进：CRM系统的实施是一个持续的过程，需要不断地进行改进和优化。企业要定期对系统的使用情况进行评估，收集员工和客户的反馈意见，根据反馈进行系统的调整和改进。

6. 项目管理：实施CRM系统是一个项目，需要进行有效的项目管理。要制定详细的项目计划，明确项目的目标、任务和时间节点。要对项目的进度进行监控，及时解决项目中出现的问题。