项目综合管理：需求与项目产品的协同管控

       案例：需求与项目产品

       温先生是深圳华强北路的一位小电器商店的店主。由于温先生的教育水平只有初中肄业，对于新型电器产品的功能和价格理解有限。另外，由于资金有限，他无法雇佣高级技术人员或者扩大经营规模，导致电器商店的业绩一直平平。然而，温先生逐渐意识到餐饮业更适合他的事业发展。于是，他决定将电器店转型为一家专门经营海鲜的餐馆，营业面积为80平方米。

       一年后，餐馆的经营进入了鼎盛时期。餐台数量从10张增加到了18张，每天都有顾客因为排队时间太长而离开。与此同时，温先生也注意到了一些经营中存在的问题，包括就餐空间太小、没有独立的就餐房间、高档海鲜经常缺货、海鲜供应量不足、结账时间过长、餐台不适合小组和大组就餐、烹调技术不够好、多算顾客的费用和顾客排队时间过长。

       温先生与家人共同研究了这些问题，并提出了一些改善措施。首先，随着城市中心区由罗湖区向福田区华强北转移，餐馆的就餐人群已经从工薪群扩大到了企业团体、商业人员和中产阶级家庭。因此，他需要扩大营业面积并增加独立就餐房间，其中独立包房占75%，大厅占25%。其次，他要求海鲜供应商增加高档海鲜存货，并让定菜单的人员监督海鲜的份量。此外，他还计划增加2名财务人员、1名专业资格的主厨以及一些服务员和烹饪人员，并通过培训提高他们的专业技能和工作质量。此外，他还打算调整大厅餐台的数量和规格，其中4人台有4张，12人台有4张，8人台有20张。最后，他决定坚决解决多算顾客的费用问题，并增加定座电话，以避免顾客因为无法找到座位而离开。

       根据上述措施，温先生接管了附近的另一家酒楼，并进行了一个月的改造和装修工程以及人员培训。一个月后，温先生的新店开张，并且生意依然火爆。他正在考虑开设第三家分店的经营和选址。

       案例研讨：把产品的定义扩展到服务

       通过敏锐地观察市场变化，温先生成功地将他的餐馆服务产品进行了设计。他意识到随着城市中心区由罗湖区向福田区转移，餐馆的客户群体和他们的需求也发生了变化。他将这些变化转化为对项目产品功能和技术的要求，并因此获得了事业上的成功。

       一个项目的研发成功的基本条件是项目产品能够满足用户的需求。然而，用户的需求是会变化的。只有当我们能够准确确定用户及其需求的变化，并将这些变化转化为具体的功能和技术要求时，我们才能够实现用户满意和项目成功。

       项目的产品是否能够满足需求将决定该产品是否对用户有价值。保证项目产品对用户的价值是项目综合管理的根本问题。尽管温先生只有初中学历，但他成功地解决了这个问题。然而，在从事高科技的网络项目和通信项目的首席执行官中，有很多人并没有解决好这个根本问题。例如，许多网站项目没有明确的产品定义，片面追求点击率或轰动效应，导致一些网站出现了烧钱现象。