中国建筑企业国际工程承包的现状及人性化管理的重要意义

　　摘 要：随着全球经济的全面复苏和整体经济环境的好转，国际建筑市场资本投入呈现快速增长的趋势，在2010年，众多的中国施工企业在开拓国际工程市场上取得了历史上的最好成绩。面对海外工程履约，做好国际工程的“人性化”管理，对培育中国建筑企业尽快适合国际化企业的运作规律，更灵活地驾驭国际工程承包市场具有重要的作用。

　　近年来，在经济全球化的大背景下，我国建筑企业主动参与国际经济合作与竞争，发挥自身优势，全方位、宽领域、多层次地开拓国际市场，在更大范围、更广领域、更高层次上承接了大量的国际工程。但由于我国建筑企业融入国际建筑市场的时间短，与欧美大型承包商相比，不论在技术装备、劳动生产率、投融资能力，还是在运行机制、管理水平等多个方面均有较大的差距，在一些国际工程中存在着履约及盈利能力差的情况，尤其在国际工程管理实施的实际过程中缺乏“人性化”的管理，从而导致项目管理不善。本文结合作者多年国际工程管理经验的实际，提出了国际工程“人性化”管理的思路和方法。

　　一、中国建筑企业国际工程承包的现状

　　近年来，在国际承包市场上，承包和发包方式的变革使国际工程市场发生了巨大变化，目前国际市场上承包方式已经越来越多样化，EPC(设计、采购、施工)、BOT(建设、运营、转让)、BOO(建设、拥有、运营)、BOOT(建设、拥有、经营、转让)、PMC(项目管理总承包)以及PPP(公共私营合作)等承包方式不断升温，已成为业主解决大型工程项目资金来源广为采用的模式。在国际工程市场上，中国的建筑对外承包工程企业的国际竞争力已经得到明显提升。从对外承包工程商会获悉，截止到2010年12月，中国承包企业2009年的海外工程营业总额超越美国和法国，位居全球首位。在这份由美国《工程新闻记录》杂志发布的“国际承包商225强”榜单中，共有54家中国企业入选，完成海外工程营业额505.91亿美元，比上年增长41.7%。在入选企业数量和业务总额两方面，中国承包企业首次取得双料冠军。但数据也显示，入选的中国企业规模较小，平均营业额较国际大型承包商仍存在差距。入选中国企业平均营业额为9.36亿美元，与德国88.1亿美元、法国85.4亿美元的平均营业额相距甚远。承包商会有关人士表示，目前中国对外承包工程以施工承包为主要业务模式，以亚洲、非洲为主要市场，尚处在价值链较低的一端，国际化水平有待提高。

　　二、实现国际工程“人性化”管理的重要意义

　　在国际工程实施过程中，虽然面对的是复杂的外部环境，但我们必须认识到，人是管理的核心，如果一个国际工程项目的全体工作人员能够达到思想统一、行动统一、目标统一，这就将形成企业的核心竞争力。在另一方面，人才是最重要、最宝贵的资源。在日常的管理中关注、关怀员工和工人，让其体会到家的温馨和关怀，培养员工主人翁责任感，并让这种热情转化到工作中去，将对工程的顺利实施起到良好的推动作用。

　　人性化管理是开发人才资源的管理妙方，通过研究人、认识人、了解人、理解人，进而贴近每一位员工，扬其所长，辅其成功。而制度化建设又能以明确的要求和严格的约束来规范和强化人的良好行为，矫正人的不良行为，建立正常的学习工作秩序，创造良好环境，提高效率和效益。人性化管理和制度化建设的有机结合，不仅能使项目管理形成既有规章的严肃，又有人情的温馨，还有个性的张扬，宽松和谐的人际氛围，而且能最大限度地调动人的积极因素，凝聚人心，鼓舞斗志，形成挑战市场激烈竞争的强大原动力。

　　人性化管理能多视角、多层次地去解读员工，从认识人、理解人进而贴近每一位员工，扬其所长，辅其成功，在用人过程中，多谋善断，知人善任，不拘一格，唯才是举。人性化管理还体现在适时提出鼓舞人心且通过努力可以达到的奋斗目标上，制造兴奋点，增强凝聚力，从而最大限度地调动人的工作积极性。

　　三、如何实现国际工程的“人性化”管理

　　中国企业进军国际市场将近二十年，这些年来，中国企业在国际工程的管理模式上也逐渐发生了很大的变化，许多优秀的国有企业、集体企业和私营企业逐步形成了自己的行之有效的独特风格，可以说，人性化管理是中国企业海外工程管理方法发展的新方面，它正在推动和实现中国建筑企业国际工程管理思想和管理文化的新纪元。大体上说，国际工程人性化管理的实现主要包括以下几个方面：

　　1、情感化管理

　　由于国际工程面对众多的外籍员工，就需要采用情感化管理，在语言、文化有差异的国度，要注重外籍员工的内心世界，并根据情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征去进行管理，其核心是激发外籍员工的积极性，消除外籍职工的消极情感。注重以真情感人，主要应做到三点：理解、尊重、爱护。

　　(1)理解：就是要倾听外籍工作人员的想法，了解他们的需要、愿望和要求，为他们着想。作为管理者，需要理解别人，任何时候、任何情况下都不能只站在个人的立场上，凭主观臆断去看人看事，而要从客观地了解对方和真诚地尊重对方的基本观点出发来考虑和处理问题。在国际工程管理工作中做好换位思维，设身处地地为他人着想，并以实事求是的态度去寻找问题的症结，有针对性地解决人们的思想问题和实际问题。事实证明，在与外籍员工相处中，往往是一句温暖贴心的话语，一个尊重和信任的表情，就可以变成团结友爱的巨大推动力。

　　(2)尊重：就是尊重受外籍员工的人格，尊重他们的意见和自尊心。相互尊重、相互信任的良好人际关系，对调动人的各方面积极性起着决定性作用。尊重人，就是要尊重人的价值和尊严，就是要尊重人所有应有的各种权利。只有尊重外籍员工的人格和尊严，做到思想上不歧视他们，工作上信任和支持他们，生活上关心帮助他们，使双方的情感产生共鸣，才能转化为工作的巨大动力。

　　(3)爱护：就是要关心外籍员工的生活，要维护他们的正当权益。由于语言、文化以及兴趣、爱好的不同，彼此的观点、看法、主张、要求也不尽一致，这就需要我们去关心他们，了解他们的特殊性。并立足于项目的现有条件，发挥当地员工头领的地域性优势，千方百计地关心和帮助外籍员工。对一时解决不了的问题，只要我们竭尽全力，坚持不懈，并实事求是地加以解释，矛盾终究会化解的。

　　2、民主化管理

　　民主化管理就是让员工参与决策。项目经理在做出涉及员工的决定时，如果不让经理以外的其他人来参与，就会损伤他们的自尊心，稍有考虑不周，引起他们的激烈反对，如果你能让其他人参与决策，即听取他们的意见，那你非但不会挫伤他们的自尊心，反而还会提高他们的士气，被征求意见的人多一些，人们的士气就会更高一些。

　　3、能人管理

　　所谓能人管理，就是要发现和使用外籍员工中有能力的人才，并且要让能人管理好外籍员工。能人管理正是为了适应国际工程项目所处的环境而发展起来的。外籍员工是项目部员工的主体，在外籍员工管理中，发现并用好“能人”是最重要的，而且随着项目规模的不断扩大，运用好外籍员工中的“能人”就显得尤为突出。

　　4、文化管理

　　文化管理是人性化管理的最高层次，它是指经历一段时间，通过国际工程项目部在文化培育、管理模式上的推进，使员工消除国与国之间的差异，形成共同的价值观和共同的行为规范。这一人性化管理形式，是行为科学的发展和继续，但决不是行为科学的简单重复。文化管理是管理的最高境界，它充分发挥了文化覆盖的优越性，把以人为中心的管理思想全面地显示出来。项目部管理文化一旦形成，它就是一套由这个集体共享的理想、价值观和行为准则，使个人行为能为集体所接受的共同标准、规范、模式的整合。如果一个大型的国际工程项目，能够在短时间的培育后达到文化管理的水平，必将对项目的履约和赢利起到良好的作用。

　　人性化管理的核心是以人为本，它是全面、协调、可持续的发展观，它通过满足人的全面需求和促进人的全面发展来达到实现项目建设的目标。在中国建筑企业国际市场日益庞大的今天，我们每一名国际工程项目管理人员有责任和义务去探索国际工程管理的新思路、新方法，为中国建筑企业在国际工程管理上的跨越式发展做出自己应有的贡献。(资料来源：中国工程管理网)

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