项目管理咨询中的沟通技巧与方法

       在项目管理咨询的进行过程中，经常用到的一种能力是沟通。什么是沟通，相信大家都知道，沟通就是为了一种预计或已设定的目标(或方向)，利用书面、口头、肢体等附助性语言，把信息、思想和感情在个人或群体间进行传递，加强信息交换、拓展思路，从而达成一个共同协议的过程。
　　沟通有很多种方式，包括一对一的沟通、一对多的沟通、多人之间的相互讨论，从沟通的载体而言，有口头、书面、肢体语言，包括面对面的、电话、通过网络、电视、广播等各种途径。但是所有这些沟通方式，无论多复杂，实际上都可以简化成一对一的沟通一 种形式，最终沟通都只是两个人之间的事情。沟通可以是相互的，但是具体到沟通的"一招一式"，都是一个信息发出者，一个信息的接受者。沟通的目的是为了两个人之间的交流，对于交换信息、拓宽思路和统一认识，沟通的作用巨大，而且很多时候是必不可少的。
　　在项目管理咨询过程中，沟通是富有科学性，又含有艺术性的。善于沟通，不只是要求他的口才怎么样出色，而是在沟通中要利用方法与技巧，善于沟通里面并不只是你单方面地讲，还有最重要的是要用心来听，聆听也是一个沟通中很重要的环节，你怎样用心去聆听，能够体会出对方真正的用意，然后做引导式的，做一些建议性的、善意性的沟通，那么这样的沟通就能够得到一个互动的良性的好的成果。沟通中的大忌就是客户在阐述自己的观点的同时，咨询项目组成员在旁边窃窃私语，胡乱评论一通，说这不对那不对，把自己摆放到专家的位置，而真正轮到此人发言的时候，他又一言不发，这样的咨询师，可以说不是沟通技巧或者沟通方式有问题，而是职业素质、职业道德存在问题。咨询顾问应清楚的认识到，客户付款是希望能得到一定的成果，具有非常强的目的性和结果导向性。很多时候，管理咨询顾问最容易犯的一个错误是不愿意被人说服，而以说服别人本身作为一个胜利。殊不知，浪费了自己和别人的时间，本身是最大的失败。
　　管理咨询顾问常常是执着而聪明的人，对他们而言，永不言败、渴望挑战是一个优点，从讨论中学习和提高也是他们的目的。 但是，聪明而执着对于沟通而言，有时候是相当危险的。很多人渴望说服别人而且不愿意被别人说服，事实上沟通的目的本身也并不是为了说服别人。管理咨询讨论的课题经常是社会科学而不是自然科学的范畴，它往往并没有一个绝对的标准或答案，在这种情况下，两个人如果在沟通时过分执着而忽视了沟通的最终目的，那么就可能是一场灾难。
　　项目组成员与客户的沟通的主要目的是希望与对方达成共识，取得一个双赢的结果。所以沟通的方式，必须考虑如何双赢，通过沟通消除对方疑惑，获取信任基础。在与客户沟通上，在一些语句的应运上也要讲究一定的技巧，虽然只是一个简单的一句话，一个无心之失，可能会对其公司造成很大的一个损失。诺贝尔文学奖获得者罗素说过：“不同的结论是由于方法的不同。通过不同的方法就得出不同的结论。”在沟通的方式上，无论你是采用防卫性或支持性的，还是用情绪性或理性的沟通，都是心平气和，真心去沟通。
　　在石家庄某公司的咨询项目中，咨询项目组所做的诊断报告获得一次性通过，并且客户方没有提出任何异议，重要原因之一就在于项目组很好地处理了项目进行过程中的沟通问题。
　　在与客户的接触过程中，项目组从一开始就注意充分了解客户的目标与需求，与之进行及时有效的沟通。我们十分注意信息传递渠道的通畅性与信息的准确性。在听取相关领导意见的同时，项目组人员深入企业内部调研，将管理层意见与员工意见、公司客观实际有机结合起来，并将调研结果及时反馈给相关领导。经过进一步的沟通与协商，我们对项目的实施计划进行了适当调整，使其更加符合公司特点与实际情况。可以说，我们的项目是在公司全体员工的共同参与下完成的，在此过程中，强烈的沟通意识与平等的沟通技巧起到了十分重要的作用。
　　在与客户沟通的过程中，咨询顾问有时会感到很困难，因为它失去了权力的强制性，转变成一种平等的建议式的沟通，常常让咨询顾问们感到不适。要解决这种沟通的困难，可以从以下三个方面入手：
　　第一、重视你所选择的沟通对象，也就是在沟通之前，要全面了解你所需要沟通的事项与沟通对方自身的情况，包括岗位、性别、性格、爱好、工作风格、工作状态等一切沟通方面的问题。
　　第二、就是要主动沟通，双方配合。不能采取一种侵略性或是回避性的方式。
　　第三、就是要真心沟通，诚意合作，也是最积极解决问题的方式。
　　总之，沟通是传递者→交流过滤→接受者→目标应证的循环过程。沟通是咨询管理的第一课。沟通对项目管理咨询过程中的重要性是毋庸置疑的，但项目经理在强化沟通的同时不能忽视沟通方式的选择，沟通时机的把握，沟通范围的界定等，因为项目沟通效果的好坏会直接影响整个项目的成本和进度，在很大程度上决定了项目的成功与否。

       版权说明：

       1、特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表建米软件观点或立场。

       2、免责声明：本内容来自互联网相关创作者，不代表建米软件的观点和立场。

       3、文章版权：版权属于原作者所有，如有侵权、违规，可直接反馈本站，我们将立即删除。删除联系电话：400-8352-114