处理原则冲突问题的实用处事技巧

       作为一名社会人，我们必须遵守一定的社会准则。法律规定和道德伦理是我们的基本约束。我将这些准则称为原则，它们是我们做人做事的基本原则。原则无处不在，国家有原则，组织有原则，个人也有原则，而社会是一个复杂的环境。在人际交往和工作中，经常会出现与原则冲突的情况。作为项目经理，面对客户、高层经理和团队成员的压力，遇到原则冲突的可能性很大，甚至可以说是必然。

       本文将介绍一种实用的方法来处理原则冲突问题。如果你对此感兴趣，请务必记住一套法则，我称之为“原则冲突处理法则”：管理有原则，原则有例外，例外有约束。

       下面是一个真实的故事：某软件公司生产了一套大型ERP系统，在国内非常有名，产品具有一套专门的防盗版机制。一位大客户购买了财务软件，软件许可的用户数量是通过加密U盘控制的，也称为“加密狗”。该公司的项目经理在与这位客户吃饭时，谈笑风生，关系非常融洽。期间，有这样一段对话：

       客户：听说你们的软件有破解补丁，能给我搞一套吗？

       项目经理（一个很直率的人，公司内部确实有一套破解补丁，供内部人员使用，但绝对不允许外传）：实在抱歉，我们公司有严格的规定，绝不允许外传这类东西，对不起，我做不到，这涉及原则问题。瞬间，客户的脸色变了，很明显，他一直不满意这个回答，甚至一直持续到饭后，甚至影响了整个项目。幸好，这位客户并非关键干系人，否则后果不堪设想。

       当项目经理抱怨这个处理方式不当时，我迅速向他介绍了“原则冲突处理法则”。我想，如果对话过程如下所示，效果可能会大不相同。请记住，要应用这个法则。

       客户：听说你们的软件有破解补丁，能给我搞一套吗？

       项目经理（管理有原则）：是吗？我自己并没有使用过这些东西，当然，即使有破解补丁，公司也会严格控制，打击盗版是每个人的责任。

       项目经理（原则有例外）：不过，我们之间的关系很好，项目已经进行了半年了，我们已经是朋友了。我会打听一下，看看能不能找到这样的补丁，尽力给您搞一套。无论结果如何，最迟下周，我一定会给您一个答复，您放心吧。

       几天后，项目经理主动给该客户打电话，说道：

       项目经理（原则有例外）：真的很抱歉，我找了所有关系不错的朋友，没有人使用这种破解补丁，好像很久以前有过，但公司出台政策，禁止了这种做法。我会继续关注这个事情。真的很抱歉，以后我会当面向您道歉。

       记住这套法则“管理有原则，原则有例外，例外有约束”，它会给你带来很多好处。它的本质不是教你学坏，而是让你更好地处理事情，让人感到舒服。即使你无法做到，也要尽力去尝试，至少表示你已经尽力了，这也是对客户的尊重，让他们感到舒服。

       其实，这套法则是政治家经常使用的手法，我非常佩服。虽然我们无法从政，但希望这个法则能给我们的项目经理在处理原则冲突问题时提供一些借鉴。

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