项目实施的关键：需求调研与解决方案

       我们所说的项目实施，就是通过软件系统来实现客户的需求。为了实现这一目标，了解客户的需求是非常重要的。项目调研是获取客户需求的主要途径之一。在项目初期，为了更好地了解客户的业务状况，制定蓝图和系统配置，为客户量身定制系统解决方案，通常会有充足的时间。然而，评估对需求的了解程度是非常困难的。

       在项目实施过程中，实施顾问会有一个概念，即把握和引导客户需求。如果客户的需求一直在不断变化，系统的配置也会随之不断改变，必须不断迎合新需求的变化。我们认为，没有需求的客户是最可怕的，因为他们对系统一无所知。这时，他们会依赖于其他同行业的建议或顾问的行业经验。这些建议可能很好，但在应用到客户身上时，需要进行一些改进和变化，这个变化过程是比较难以控制的，延伸出去的内容会变得越来越复杂。站在别人的肩膀上，我们会有更高的要求。因此，对应的实施难度也会更大。

       另外，一些实施方会在处理需求时掺杂一些模棱两可的方案，说“ok”或者说这个逻辑已经实现了。当时，客户很难测试出细节问题，只有在具体使用的过程中才能发现。更多的可能是，客户发现这个需求的实现逻辑有问题，同时也发现这个需求没有最初想象的那么有价值，因此可以放弃不使用。

       有些人在企业工作了很长时间，但在做系统时却出现了问题。平时在业务部门非常熟悉，但对于ERP系统的理解却非常肤浅。平时还要考虑部门的业务管理，每次参加项目组会议时就会胡搅。这个需求怎么样，那个需求怎么样。实际上，这些需求可能是八年来从未遇到过的，或者这些需求根本不能按照他们的解决思路来处理，系统已经按照基本的会计准则或商业规则进行了解决，但与他们的实际操作不符。那么在实施过程中该怎么办呢？由此可见，需求是项目实施的主线，我们都是围绕这条主线来进行项目。作为客户方的业务骨干，如何提出明确的需求也是一个大难题。因为软件系统的功能是固定的，所以只有在需求做得好的情况下，项目才能顺利完成。需求做好了，解决方案也就更优了。

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