沟通的重要性：项目经理是信息交换机

       沟通是信息交流传递的概念，在实际工作中需要记住以下几点：

       1、沟通对于项目非常重要；

       2、沟通就像一个网络，项目经理是其中的交换机（或者HUB），而交换机只有一个；

       3、沟通是需要成本的，不能陷入沟通漩涡而忽略实际工作（就像政府公文的传递）。

       我曾经收到一封转发次数超过10个人的邮件，而真正需要解决的问题其实是第一个收件人就可以解决的。这种错误在大公司中更容易发生，因为大家习惯于通过电子邮件交流而不深入分析解决问题。项目经理作为信息交换机变得更加重要，如果沟通网络太庞大，可以设立多级交换机，但核心交换机必须只有一个。沟通的重要性是不言而喻的，因为沟通的信息是项目干系人行动的依据。项目经理甚至可以通过一些信息干预干系人的行动，这是项目中常用的策略，比如将某个问题夸大后报送给某个重要的决策者，以便他能及时推动问题解决。

       沟通计划是很重要的，我曾经看过很多软件开发项目计划，往往缺少了沟通计划，而时间进度、成本预算和质量管理却很充分。以前我也没有写过沟通计划，一方面是因为没有意识到需要计划沟通，另一方面是不知道沟通计划应该是什么样的。后来我看了别人写的沟通计划，发现其实很简单，就是一个列表，每一行包括沟通内容、发起人、形式、时间、频度、接受者、反馈要求、目标和备注等。虽然很简单，但已经涵盖了沟通计划的基本内容，就像教材上所写的那样：沟通参与者、时间、形式等。如果将沟通计划单独写成一篇文档，可能还需要增加一些项目背景、参考引用文档和沟通模型等。一定要好好考虑沟通参与者，往往项目组之外的参与者因为被忽略而引发问题。比如非关键用户、外部用户（比如地铁项目中的公众）等，有时他们对项目产生的间接作用非常大。因此，写出沟通计划是很重要的，既避免了技术团队忽略沟通，也避免了沟通被外界因素干扰。

       最后，引用中国移动的广告，沟通从心开始，一定要保持良好的心态。

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