团队稳定与项目管理：如何应对人员流动与项目压力

       我们是一家公司内部的技术支持团队，负责公司系统的维护工作。团队成员包括项目经理（即我）、需求分析师和三名开发人员。由于长期从事内部支持工作，工作内容相对单调乏味，并且缺乏成就感，因此团队中经常有人员流动的情况。我对此感到困惑：如何确保团队的稳定性呢？对于一个维护型团队来说，项目经验非常宝贵，每个新人至少需要半年的时间才能熟悉工作，培训成本也很高。

       为了加强团队建设，我进行了许多思考，并与团队的核心成员进行了探讨，主要从以下几个方面加强管理，尽量保证团队的稳定性：

       1、加强工作节奏的控制，定期按照项目进行立项，严格按照项目管理实践进行管理。这样可以使工作有张有弛，项目期间会比较紧张，而间歇期会稍微轻松一些。同时，在总结的时候也能向领导汇报更多的成绩。

       2、尽量减少对团队施加过大的压力，避免因过度加班导致人员流失。但是，如果不加班也不是好事，太过空闲会使人变得懒散。

       3、由于团队成员都是年轻人，非常重视未来的发展。因此，在项目目标和技术目标上设定较高的要求，给予他们学习和研究的机会，帮助提升项目能力。

       我担任项目经理已经一年了，虽然项目管理经验并不丰富，但大多数项目都比较顺利地完成了。年初，高层向我们提出了一个项目，要求对一个内部网站进行全新改版。虽然难度不大，和以前的项目类似，但在项目启动会议前一天，一个开发人员提出了离职。虽然领导和我都努力挽留，但还是没有成功，最终在项目启动会议前一天办理了离职手续。一个人的离职对我们的影响并不是很大，因为我和另外两个开发人员都能写代码，而且其中一个是经验丰富的高级开发人员。

       按照计划完成了立项方案，我设定了较高的技术要求，要求使用一种新的网页布局方式进行开发，以提高网页的兼容性和加载速度。在项目启动会议上，我鼓舞了团队的士气，并承诺了项目交付的里程碑（2个月完成）。虽然有一些难度，但大家都充满信心，领导也很满意。需求分析和设计阶段都很顺利，我和高级开发人员一起完成了设计方案，随后进入开发阶段。在设计评审前一天，高级开发人员因为肚子痛请了一天假去医院看病。当天晚上，他打电话告诉我，医院诊断他患有一种严重的肠道出血疾病，需要立即住院治疗。

       听到这个消息，我心里很着急，项目怎么办呢？但我只能安慰他，让他先以身体为重，不用担心工作的事情。他也表示很抱歉，在这个关键时刻出现了身体问题。之后，我联系了我的上级，告知了这个情况，并说明了项目的困难。上级表示，身体是最重要的，让他先去看病，至于项目的事情，让我先考虑变通的处理方案，他会尽量向上级申请。

       挂断电话后，我先冷静了一下，分析了目前的情况：

       1、现在只剩下我和另外两个人，其中只有两个人能写代码，另一个开发人员只有一年的经验；

       2、距离项目交付还有6周的时间，原本三个人应该有足够的时间完成工作，但现在只剩下两个人，我该如何处理这30个人天的工作量？

       3、全力加班完成工作并不是不可能的，但我不喜欢经常安排加班，而且公司也没有加班费。如果让剩下的人也加班，会怎么样呢？

       4、是否延期项目？虽然作为内部项目，里程碑的时间点并不是特别重要，但我已经向管理层承诺了交付日期，如果延期，不仅会影响我们部门的绩效考核，也会影响上级和管理层对系统上线日期的承诺。第二天，按照原定计划，我们组织了设计评审会议。会议结束后，我拿着项目计划，继续考虑如何处理，经过仔细思考，我打开邮件，将我的决定发送给上级：1、安排晚上和周末加班，但不会每天都加班，每周加两个晚上加上周末一天，这样可以避免疲劳，而且大家多半会有家庭事务需要处理；2、申请一部分费用，用于加班补助和餐补；3、重新安排项目计划，预计申请延期一周（因为我原定的项目里程碑比公司定的早两周，延期一周还是可以接受的）。

       上级收到邮件后，立即与我进行了电话交流，基本上同意了我的建议，并承诺会向公司协调费用问题。这时，我才松了一口气，但团队的氛围又如何呢？大家的士气会不会下降呢？紧接着，我召集了一个紧急会议（其实只有三个人），向大家介绍了目前的情况，并告诉他们我的方案。出乎我的意料，大家纷纷表示一定要把项目做好，按照我重新安排的计划完成工作。需求分析人员表示愿意接手所有的支持性工作，以避免对我们开发工作的干扰；开发人员也表示加班没问题，一定会保证交付。

       多么好的团队啊！在感动之余，我仍然对大家提出了一点期望，加班不会太多，但务必保证加班的质量，要么不加班，要么就要完成任务！之后的事情进展顺利，我们按照每周的加班计划有序地推进工作。在测试完成的那个周末，我们一起去探望住院的同事，与他分享项目的快乐。回想起来，这个项目有很多值得总结的地方：

       1、面对困难不要害怕，团队的士气是最重要的，只要大家齐心协力，没有解决不了的问题。有一个共同的目标比什么都重要；

       2、加班不应该成为常规手段，但在危机中确实是一个较好的工具。要让团队成员自愿加班，让他们认识到加班的价值。在危机中，最好是团队一起加班，这有利于提高士气（安排个别加班可能会产生怨气）。加班的效率也很重要，没有效率的加班干脆不要进行；

       3、在软件项目中，人是最重要的因素。如果能调动团队成员的积极性，让大家朝着同一个方向努力，任务完成的几率就会更大。作为项目经理，不要过于自我中心，要与团队成员建立友好关系，以诚相待，这样他们才能理解你的做法；

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