项目经理如何填坑修炼，解决项目中的典型坑

       面对项目中的诸多挑战，项目经理也逐渐培养出了一种解决问题的能力！今天就来给大家总结一下项目中的几种常见问题，并提供相应的解决方案。

       一、项目中的常见问题。

       1、事事通知过，件件没回复。大家都经历过这样的情况，明明已经通知到了每个人，但后来却没有收到回复。有些人嘴上答应得很正式，但实际上却没有采取行动……最后，项目经理还是得自己解决问题，尤其是对于新手项目经理来说，这种问题可能会经常出现。

       2、先改需求，再补流程。有时候客户或同事会急于改变需求，他们会急急忙忙地找到你，希望你能帮忙修改需求，“这个需求很紧急/简单，帮忙做一下吧”，但你让他们按照变更流程来办理，他们却说后面再补！最后出了问题，别人会说都是项目经理没有管理好。

       3、沟通无数，暗坑隐藏。沟通也是有坑的，而且很难发现。有时候，你反复告诉某个人一件事情，但他却没有采取行动；有时候，你替别人传达了一条信息，结果却背上了黑锅；还有时候，你不得不反复告诉七八个人同一件事情，真的是很疲惫。但是，一旦出了问题，肯定会有人说：“项目经理没有告诉我……”。

       4、客户的嘴，骗人的鬼。如果你选择完全相信客户，那么不久之后你一定会感到后悔，恨不得给自己几个耳光。很多项目经理都是在客户设下的各种陷阱中成长起来的，包括但不限于项目立项、需求变更、尾款支付等。

       5、风险突然出现，直接掉进坑里。项目进展顺利，突然出现一个风险，让项目经理措手不及，如果处理不当，就需要项目经理亲自解决这个问题。项目本身不是一条直线，而是一段充满坑坑洼洼的旅程，只有能够填平坑坑，解决问题的能力，才能真正展现项目经理的水平。

       二、项目经理解决问题的能力。

       1、书面资料的保留能力。对于“事事通知过，件件没回复”这样的问题，项目经理一定要保护自己，记得保留一些书面资料，例如项目文档、邮件、聊天记录等。保留信息的好处是，一方面可以提醒相关人员及时完成任务，另一方面在出现问题时，项目经理不至于孤军奋战，因为坑实在太大了，需要多个人一起来填。

       2、风险识别能力。项目经理必须具备识别风险的能力，提前预见风险并作出准备，这样才能做到有备无患，不让巨大的坑吞没自己。例如，某个成员经常偷懒，那么在估算工期时就要给他留出一些余地；某个环节容易出问题，就要提前采取多种预防措施。针对可能出现的风险，可以建立项目各角色的群聊、邮件列表，及时通知相关方，也可以要求重要相关方必须给出意见。

       3、沟通能力。如何避免在沟通中掉进坑里？以下几点建议可以参考：首先，识别和梳理沟通的相关方，划分相关方的权力和利益，明确谁是主要相关方，谁是次要相关方；其次，明确你要沟通的问题，这一点非常重要；最后，要主动倾听，既要关心事务，也要关心人。另外，在组织架构庞大、沟通对象众多的情况下，可以制定沟通机制和汇报机制，并通过定期回顾来检验机制的有效性。

       4、心态调整能力。最后，要保持良好的心态。要知道，我们已经能够解决问题，这已经很不错了，说明我们有一定的承担能力，不必过于担心那些超出我们能力范围的事情，例如，团队中某个成员删除了数据库并逃走、公司高层推卸责任、项目临时取消等，这些坑对于项目经理来说太大了，过于担心只会影响我们做项目的热情，应该保持乐观的心态，积极应对。要成为一个能够填平大坑、承担重任的项目经理，仅凭这几项能力还不够，还需要在项目中不断磨砺和修炼！

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