项目经理必须知道——质量管理

       质量管理的8项原则

       1、以客户为中心。

       
以客户为中心：项目因为客户而存在。所以作为项目项目经理要理解客户当前和未来的需求，满足客户要求并争取做到超越客户的预期。

       2、领导作用。

       确立项目团队的统一目标，让全体项目组成员参与实现项目统一目标。

       3、全员参与。

       项目组成员是项目之本，没有这些成员，只有一个项目经理是干不了的。只有让她们充分参与进来，才能使他们的能力为组织获益。

       4、过程方法。

       将项目进行中的各个过程管理起来，更加高效的完成项目目标。

       5、管理的系统方法。

       识别、理解和管理是项目关联的，项目经理先识别当前情况，并理解，之后才能更好的管理，有助于项目团队更加高效的完成项目目标。

       6、持续改进。

       项目团队的业绩是要持续改进的，团队要越来越优秀，而不是停滞不前。

       7、基于事实的决策方法。

       有效的决策是建立在数据和信息分析的基础上的。

       8、与甲方互利的关系。

       项目团队和甲方是相互依存的，在做到互利共赢的基础上，可以增强双方创造价值的能力。

       质量管理的过程

       1、创建质量标准。

       质量管理的过程中，需要根据客户和产品属性对整个项目的质量制定的质量测量数值（包括功能点、平均故障间隔时间MTVBF和平均修复时间MTTR等）。

       如果质量偏差太大，则列为质量没有过关；如果质量接近或一样，则列为可接受范围；如果优于指标，这样的质量更加的优秀。

       2、实施质量检测。

       在做质量检测时，参与人员主要为测试人员。测试人员通过测试用例对功能点进行测试后。

       需要相应的对系统做可靠性测试、压力测试、负载测试、兼用型测试、安全测试等。

       3、质量保证。

       在具体实施质量标准时，需要测试人员按照测试计划、测试用例进行全面的测试，测试一定要覆盖度要高。

       如果必要的时候需要增加质量保证人员来保证测试的结果。

       同时对于系统来说，除了必要的正式环境和测试环境之外，需要做类生产环境的搭建，这样可以更加仿真的测试。

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