泛普OA办公系统流程模板具有举足轻重的意义

泛普OA办公系统流程模板似乎对于整个BPM行业来说具有举足轻重的意义。客户可以使用BPM供应商提供的预定义好的流程模板进

行流程开发，而不必从一张白纸开始。这样就能降低流程定义和开发所需的服务成本。客户只需根据它们自身的

需求对流程模板做出调整或定制化。流程模板的鼓吹人士指出，流程模板能够带来的一个更大的好处就是，它能

够封装一些最佳实践，这些最佳实践是BPM供应商在为其他众多客户实施流程自动化时所发现的。当某个客户首

次使用流程模板时，不仅能够缩短流程开发的时间，还能够从供应商的最佳实践和流程经验中获益良多。在某些

情况下，客户对自身流程缺乏信心，希望通过流程模板来了解其他企业如何处理特定的流程任务，并由此展开对

自身流程的讨论。当然，所有客户都想要降低成本，缩短实现投资回报的时间，并使用最佳实践。因此，全球各

地有许多客户都对流程模板十分感兴趣，希望从BPM供应商那里获得这些模板。
 泛普软件正是由于以上原因，我在多年之前也曾是流程模板的忠实支持者。实际上，我们公司曾经在BPM解决方案中给出

12个立即可用的流程模板。我们花费了很多时间对这些流程模板进行开发、测试和建档。但是我很沮丧地发现，

基本上没有多少客户会使用这些模板。开发和支持这些流程模板的成本远远超过了客户从中获得的利益，于是我

们公司就不再开发流程模板了。这种理解（似乎每个客户都需要流程模板）与现实（没有客户使用我们提供的流

程模板）之间的差距促使我探索其中的原因。后来我发现流程模板是一把双刃剑，其有利的一面上面已经论述过

了，其不利的一面则由很多因素构成。