CRM系统的定义及其对企业的作用

　　CRM系统的作用是什么?

　　客户关系管理系统(CRM)提供了一个单一的存储库，用于存储与客户和潜在客户相关的信息。这些数据是销售、客户服务和决策者之间共享的。通过将销售业务联系在一起并提供有关客户和客户趋势的有针对性信息，CRM系统成为您业务发展的粘合剂。

　　如果您的组织的CRM系统没有为您提供所需的支持，那么您需要考虑为什么会出现这种情况。

　　当销售人员了解他们的客户时，他们可以更好地进行交叉销售和追加销售，从而增加每笔交易的销售额并留住回头客。

　　了解三种类型的CRM

　　CRM系统有三种主要类型，分别是分析型、运营型和协作型CRM，它们与企业的三个基本业务功能相对应。

　　分析型客户关系管理

　　这些系统专注于跟踪大量数据，帮助企业深入了解客户保留情况并获得新客户。这些系统监控各种过程，包括保留、获取以及与当前和以前客户相关的信息。

　　获取数据显示销售代表如何成功地转化潜在客户，而保留数据显示他们在保留有价值客户方面的效果，避免他们流失到竞争对手。有关客户的重要详细信息包括联系方式以及描述公司与客户关系的任何信息。

　　分析型CRM的一个关键功能是对客户模式和行为进行有意义的报告。这有助于决策者对客户需求和要求做出直接响应。

　　运营型客户关系管理

　　这些系统主要处理与销售和客户服务相关的基本操作。内置的自动化功能可以处理重复性任务，例如联系新用户或发送优惠券来鼓励客户进行额外购买。预测性CRM可以根据采取的行动指导用户以降低客户流失率。

　　运营型CRM通过自动处理其他类型信息的方式，根据用户的首选通信形式来处理。这让您的销售团队有更多时间专注于业务发展。

　　协作型客户关系管理

　　这些CRM系统专注于客户体验(CX)。协作型CRM包含有关每个客户需求和要求的重要信息。销售代表或客户服务专家可以在特定客户上更新备注，而无需召开会议或撰写电子邮件。这确保了与客户互动的任何人都能在任何设备上获得最新状态和信息。

　　与客户互动的相关人员将有权限访问所有可用信息，防止因使用过时或不完整的信息而导致客户和员工反复烦恼。

　　企业级客户关系管理

　　建米软件的提供了适应您业务规模和需求的CRM解决方案。对于大型组织来说，这包括与现有技术集成的本地企业级CRM。

　　建米软件的让您能够进行高度定制，通过保持对技术堆栈的透明度和控制，为您的客户提供最佳体验。大型组织有特殊需求，因此建米软件的允许您根据行业和商业组织的要求定制您的CRM。

　　通过CRM，您可以部署一个内部解决方案，以完全控制您的数据，无需处理可能无法采用云托管的内部数据和隐私政策。

　　以下是建米软件的CRM为企业带来的一些好处：

　　· 适应不断变化的政府法规、安全政策和其他合规问题。

　　· 自定义CRM，使其能够支持您工作所需的平台。

　　· 支持移动用户的移动支持和安全性。

　　· 为所有流程提供灵活性，允许您更改引入新的销售流程或发布系统更新的方式。

　　· 全面的API允许您在需要时扩展系统或进行更改。

　　· 是一种企业级产品，允许您自定义复杂流程，适用于具有多个用户的不同系统。

　　购买CRM解决方案时需要注意的事项

　　在引入CRM系统到小型、中型或大型组织之前，需要考虑许多因素。对于任何组织来说，通过自动化客户服务，CRM可以提供规模经济。因此，在实施客户关系管理工具之前，请明确您的目标。

　　通过记录您的业务需求，您可以确定是需要作为完整管理工具的CRM，还是更侧重于专业解决方案的CRM。例如，您可以使用CRM来实现单个部门的自动化，如营销、客户服务或销售。

　　在实施CRM之前，需要考虑的其他因素包括：

　　· 业务规模

　　· 客户群规模

　　· 预算限制

　　· 应用程序-这可能包括B2B或B2C等渠道，以及考虑不同的垂直领域，如部门或行业。

　　· 系统集成-特别是与CRM集成的系统

　　· 云解决方案与本地解决方案

　　· 特定于您行业或公司的合规性要求

　　为什么选择建米软件的CRM?

　　“建米软件的正在探索简化客户工作的新方法，包括销售人员和代理每天使用CRM的方式。”

　　建米软件的CRM包括非接触式信息管理，无需用户花费数小时输入数据。这使得销售人员的工作更轻松一些，并提高了他们使用CRM的可能性。数据输入只是最后的手段，您可以使用直观的选择和其他工具轻松填写数据，而无需手动输入大量信息。

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