中小型企业常用的crm系统有哪些

　　客户关系管理(CRM)被定义为一种系统，在该系统中，有关客户及其与公司关系的所有事实都以结构化的方式在一个地方进行整理：例如，他们的购买历史、查询、销售营业额、愿望清单对于在线商店、联系数据和电子邮件。 通过CRM软件收集的这些信息，该公司希望以高效、结构化和积极的方式获得新客户，留住现有客户或赢回失去的客户。通过这种方式，CRM解决方案的使用促进了公司的发展。那么常用的crm系统有哪些?常用crm系统哪个好呢?下面简单介绍一下建米软件crm系统的功能及作用。

　　一、crm系统的功能

　　CRM系统是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。它使用关于客户与公司的历史数据分析，来改善与客户的业务关系，从而达到销售增长和销售预测。系统的功能主要有：

　　1.管理客户数据

　　2.存储联系历史

　　3.客户选择

　　4.文件管理

　　二、crm系统的作用

　　CRM系统是一种管理企业与当前和潜在客户的互动的方法。它通过满足客户个性化的需求、来提高客户忠诚度，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加销售收入、拓展市场、从而全面提升企业赢利能力和竞争能力。系统的作用如下：

　　1.更好的客户洞察力

　　CRM组织客户数据并关联相关参与，无论是交易、投诉、社交媒体提及等。结果是您对客户、他或她的兴趣、您的产品线中的首选产品、反复出现的问题等有更深入的了解。CRM系统整合了所有这些信息，在此过程中，您可以以不同的方式对数据进行切片和切块。

　　2.一致的数据

　　CRM使来自不同部门的客户流程保持同步，因此整个公司的数据都是统一和一致的。这使您的员工能够通过访问显示最近客户活动、通信和状态的公共数据库来与客户进行一致的通信。

　　3.自动化工作流程

　　当您拥有成千上万甚至更多的客户时，记录客户数据或生成报告的过程就会变得不堪重负。CRM系统自动执行这些耗时的手动任务。您可以自由地专注于核心活动，例如销售、开发活动或制定战略计划。可以根据您的规则和规格预设重复的过程。

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