crm对餐饮行业的作用及重要性

　　餐饮CRM是了解客户和大规模个性化服务的关键。作为餐饮老板，您不仅仅从事食品行业，您还从事酒店业。为餐厅打造的客户关系管理系统是您了解客人想要什么并创造他们会记住的用餐体验的秘密武器。当您的餐饮CRM与您的其他技术(例如您的餐饮POS系统)集成时，您可以获得强大的信息，这些信息可以帮助您做出业务决策、个性化服务、改进您的忠诚度计划，并让客户再次光顾。

　　一、CRM对餐饮行业的作用及重要性

　　客户是餐饮企业生存和发展的重要资源，如何管理好与客户的关系是一件很复杂的事。使用客户关系管理系统来管理客户关系是一种很好的手段，那么企业如何利用CRM客户关系管理系统来优化企业与客户之间的关系。

　　1.集成CRM促进有针对性的营销活动

　　有针对性的营销比大众营销更有效。当您知道客户何时喜欢与您一起用餐以及他们喜欢点什么时，您可以向他们发送带有个性化优惠的有针对性的营销信息。

　　2.餐饮CRM改善您的忠诚度计划

　　客户注册忠诚度计划是因为他们希望获得重复业务的奖励。当他们这样做时，他们选择让餐饮跟踪和存储有关他们的行为和与企业互动的数据。然后，您可以使用该信息使您的餐厅忠诚度计划更具吸引力和有效性。

　　3.集成的客户关系管理系统促进销售

　　二合一的忠诚度计划和餐饮CRM有助于通过推动回头客来促进销售。您的忠诚度计划会通过有针对性、及时的促销活动来激励客户养成在您的餐厅用餐的习惯。

　　二、企业实施CRM系统对企业的用处有哪些

　　餐饮行业是一个服务行业，一切以顾客为中心、以顾客需求为导向。餐厅除了为顾客提供高品质的菜品、优雅的就餐环境外，还应该提供更多的客户关怀，以分析顾客为基础，以满足顾客为手段，实现增加盈利的目标。企业实施CRM系统对企业的用处有哪些?

　　1.客户的量化和细分

　　CRM通过客户模块系统，采集存储客户的消费行为信息，并用分析模型对其进行筛选，提炼出客户消费属性和喜好偏向，如消费频率、最近消费时间、喜爱菜品、偏爱包房等。

　　2.增强与客户的互动

　　CRM为餐饮企业与有价值的客户之间应建立一种牢固的联系，通过客户模块可充分了解客户的品性、饮食习惯、个性爱好、重要日期记录等，通过客户跟进记录建立对客户进行关系维持的具体措施。

　　3.提升客户体验及满意度

　　餐饮企业可通过系统的客户画像功能，快速地掌握客户的行为特征，了解客户价值变化趋势，在其未发生变化之前，给予适当关怀，促使客户关系的提升发展，使得低价值客户向高价值客户进行转变。

　　CRM客户关系管理系统是围绕“客户”，建立餐饮企业与客户之间关系(线索收集、跟进、报价、出方案、签合同、处理订单、售后支持、二次销售等)的专业解决方案，通过CRM，企业可以获取清晰的客户概况;不惧人员流动，持续为企业积累客户资源。更多相关知识，欢迎前往建米软件官网进行查看。