企业对CRM（客户关系管理）系统的需求不断增加

       CRM客户关系管理选型需要谨慎处理。在国内，CRM市场还在导入期，建米软件CRM受到市场的欢迎。由于市场成熟度不高，企业很难区分不同品牌的差异。市场竞争激烈，价格也有很大差异，让企业难以决定选择。目前还没有成熟的第三方咨询公司来协助企业分析需求和制定选型细化标准。因此，虽然企业的CIO在供应商选择和需求分析方面显示出越来越强的专业能力，但在选型时仍然犹豫不决。

       首先，我们来看产品化和定制化两种选择。对企业应用来说，两者都有利有弊。项目式的定制开发可以完全满足企业的业务需求，但也有一些弊端。定制开发需要企业承担额外的费用，项目成本会增加。由于定制开发涉及到需求分析、编码、测试和实施等过程，开发周期会延长。此外，系统稳定性也会受影响，因为开发人员无法进行规模化的测试和大量客户的反馈测试。因此，在业务处于高速成长时期，选择定制开发存在较高风险。另外，标准的产品化模式虽然不能完全满足企业特定的需求，但风险可控程度更高。产品化系统的功能已经成熟，有其他企业成功的案例可以借鉴，能够满足业务的主要需求，项目成本小、周期短，最重要的是产品化的系统能够满足企业不断变化的业务需求。因此，选择产品化的软件更适应国内企业不断变革的管理现状。

       其次，我们来看CRM系统是否适合企业使用。企业员工是CRM应用的主体，如果一套系统无法给员工带来便捷和帮助，反而增加了工作量，那么即使功能强大、满足管理层需求，我们也不会对系统的可持续应用感到乐观。因此，在选型时，企业应充分考虑员工的需求和应用体验，选择易用、能够帮助员工工作的系统。这样的选择角度应该和管理层的需求保持一致，综合考虑结果将更有助于选择合适的系统。

       再次，选择适合的软件并不意味着选型成功。企业在选型期内要整理需求、考察供应商，完成商务谈判和沟通，工作量很大。因此，在系统选择中不可避免地带有一些主观因素，比如对功能和报价的倾向。仅仅从产品的维度作出决策是不充分的。决策时，首先要考虑选择最优秀的合作伙伴，因为实施团队和方法对项目的成功起着举足轻重的作用。除了考察顾问履历等正面评估手段，一些细节也能反映合作伙伴的管理能力和专业水平。

       在选型时，我们要适当地从员工角度出发，为他们考虑。同时，要综合考虑企业的需求、管理层的诉求以及商务谈判的结果。只有综合评估，选择合适的系统，才能实现系统的可持续和深入应用。

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