企业管理软件之间的区别及功能特点简介

　　手机现在足够快了，4G网络也已经普及，微信支付宝淘宝等APP广泛使用。而各位小伙伴也开始在手机上使用办公软件。自从2014年以来，SaaS、CRM、OA、ERP、HR、APM、进销存、财务系统等一系列名词频繁出现在社交媒体、电视广告和融资资讯中。但是如果有人问你它们的含义和区别，你能回答吗?根据小编了解，2015年被媒体和IT从业人员称为SaaS元年，移动办公也开始普及，但是90%以上的人并不了解它们的含义、作用和区别。不过没关系，本文将让你立刻了解它们的含义和区别!

　　那么，SaaS是什么呢?SaaS是Software-as-a-Service(即服务软件)的简称。“即服务软件”这个词可能听起来有点拗口，其实你可以理解为“按需租用别人提供的软件服务”。SaaS是一种软件交付模式，与以往的软件购买和交付方式不同。过去，如果你的公司需要使用一款财务记账软件，你需要向软件公司提供需求说明，并支付购买软件的费用，然后提供安装软件所需的硬件环境。然后软件公司会上门安装和调试软件，调试完成后就可以正式使用了。这种方式的显著特点是软件安装在你指定的地方，你拥有100%的控制权，同时你还需要投入人力和资源来维护系统的正常运行。

　　而SaaS的模式则不同，在客户到来之前，软件提供公司自己准备好服务器、数据库等硬件设备，并将软件进行安装和发布。作为一个软件使用方，你将会更轻松，直接体验软件功能。体验后，你可以选择合适的功能，并按月支付较低的费用开始正式使用。后续的升级和维护工作由软件公司负责，所有与软件相关的工作都已经准备好，你只需要选择自己需要的功能。"按需付费"是SaaS的一个重要特点。在这种模式下，软件不属于你，它发布在别人的服务器上，你的数据也保存在别人的服务器上，安全和信任一直是一个令人担忧的问题。

　　有一个很贴切的比喻，传统软件的供水模式类似于每个家庭自己挖井、抽水和蓄水，当然有专业的公司提供挖井、抽水和蓄水技术，但是喝水是家家自己管的。而SaaS模式下，挖井、抽水、蓄水、过滤水和修水管等工作对使用方来说都是透明的。当你需要用水时，打开水龙头就可以了，然后每个月水务公司会来结算。同样地，SaaS模式的优缺点也很明显。优点是按需用水省事，成本更低，缺点是水的供应稳定性和质量取决于水务公司的实力。

　　那么CRM是什么呢?CRM是Customer Relationship Management(客户关系管理)的简称。这个比较好理解，它是用来管理客户的。一般来说，CRM客户管理系统由客户信息管理、销售过程自动化、营销自动化、客户服务与支持管理和客户分析系统这几个主要功能模块组成。简单地说，CRM系统特别是移动CRM系统可以帮助你和你的同事方便地记录客户信息、跟踪分析新老客户以及挖掘潜在客户。

　　接下来是OA，OA是Office Automation(办公自动化)的简称。OA的范围非常广泛，基本上涵盖了所有与办公相关的系统，但现在大多数公司把OA系统定义为企业内部的协作沟通系统，一般提供流程审批、即时沟通、文档管理、内部论坛、任务管理、会议管理、通讯录、问卷调查等功能。

　　再接下来是ERP，ERP是Enterprise Resource Planning(企业资源计划)的简称。从字面上理解，所有企业相关的资源和计划管理都可以归入ERP的范畴，比如员工、生产、制造、财务、销售、采购、仓储、分销、质量等等。只要是用于企业管理的软件都属于ERP的范畴。由于细分系统越来越多，为了区分，一般功能较全面的(通常包含从原料到生产到仓储到销售的一系列)管理系统被定义为ERP系统，而某项细分功能的系统原则上也属于ERP，但一般不称为ERP。

　　HR软件是什么呢?HR软件是Human Resource Software(人力资源软件)的简称，用于管理人事相关的系统，比如招聘管理、员工管理、劳动合同、奖惩管理、办公用品、培训管理、绩效管理、考勤管理、社保管理等。

　　进销存是指企业管理过程中采购、入库和销售的三个管理过程。这三个过程是一般企业特别是中小商户的核心经营过程，用来管理这三个过程的系统就是进销存系统，简称进销存。

　　财务系统是指用于完成会计工作的专门管理系统。一般完整的财务业务管理软件被称为财务软件，而通用记账类型的则称为财务记账软件。财务系统通常包括总账管理、固定资产管理、资金管理、客户及应收应付管理、报表管理、财务分析、核算系统等功能。

　　那么SaaS、CRM、OA、ERP、HR、进销存和财务系统的区别在哪里呢?SaaS是一种软件交付模式，以按需租用模式提供服务的软件可以称为SaaS。目前大部分的软件都采取这种模式，也就是说大部分的OA、ERP、HR、进销存和财务系统都可以被称为SaaS软件。由于ERP系统涉及范围较广且通常需要深度定制，所以很少以SaaS方式提供。

　　现在的CRM、OA、HR、进销存和财务系统通常以SaaS方式提供。CRM更专注于销售管理，OA更专注于企业内部的协作沟通，HR更专注于人力资源管理，进销存专注于仓库相关的管理，财务系统专注于资产和预算相关的管理。由于这些系统涉及到企业不同的时间段、角色和业务等方面，同时由于企业的规模和经营方式差异很大，目前还没有任何一款产品能够包含CRM、OA、HR、进销存等所有功能。目前市场上的产品仍处于各自领域深耕发展的阶段。当然，为了迅速拉开与竞争对手的差距，它们通常选择开放平台进行对接，比如钉钉等OA系统提供了开放平台，用于对接进销存和财务系统。

　　另外还有一些概念需要了解：

　　- 企业级应用：指为商业组织和企业服务的应用系统，通常称为To B类应用，用于与个人用户类的应用(To C)进行区分。

　　- APM：Application Performance Management & Monitoring(应用性能管理与监控)的简称，用于监控和管理应用软件的有效运行，并为前面提到的系统提供相关的监控。

　　- EIP：Enterprise Information Portal(企业信息门户)的简称。当一家公司将前面提到的OA、进销存、财务等系统都使用后，使用人员需要在各个系统之间来回切换，非常麻烦和低效。于是EIP出现了，它将各种应用系统统一集成到一个入口系统中，可以在一个平台上管理各个业务。

　　- 客服系统：可以说是CRM系统的延伸，主要提供在线客服聊天、机器人客服、帮助文档、客户反馈等功能。

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