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客户管理

4S店如何进行客户关系管理系统

作者:佚名   来源:企典软件   出自:https://www.huijuhuaqi.com/detai/487.html  

  先说说作为消费者4s店服务吧。去买车进门后有导购,给带你你看车,看好之后有销售顾问给你落实车价,内饰,贷款等等,最后弄好所有把车开出来,给你说保养和使用注意事项,开出来之后4s店回访询问使用情况,这是4s店的一般套路。

  汽车管理客户我觉得分几大类分售前,售中,售后,乘用车和商用车。

  随着经济发展和人民对汽车的依赖,汽车已成为不可或缺交通工具,4s店也面对大量买车用户实行售前,购买,售后分类管理客户,每个4S店都有自己的管理模式来提高自己的销售业绩和服务水平!售后体验!下面介绍客户关系管理系统的几种方法!

客户管理系统.png

  1.客户资料管理分

  可以按照客户价值分类.按照客户年龄段分类.工作性质.务工人员.传统定义的客户分类.

  完善的这些客户管理功能,资料分门别类,重复过虑防止撞客,多种条件快捷查询,状态情况一目了然,永不丢失.

  2.客户跟进拜访管理

  记录每次与客户的拜访情况,上级实时查看下级的拜访记录并可以批注,每个客户的情况清晰,即使人员离职,新人很容易接

  3.销售机会/客户投诉

  利用机会功能,将每一次可能成交的机会情况都记录下来。投诉功能可以记录客户的每一次投诉及处理情况

  4.客户关怀/短信群发

  客户生日,节假日自动发送祝福邮件与短信,简单省事。短信群发功能可以给客户群发通知、祝福、提醒、广告短信

  5.成交订单管理

  管理合同与订单,即时记录,成交情况清晰明了,历史记录永久保存

  6.回款管理

  订单的分批回款,完整的回款统计与分析报表、业绩排行数据,订单回款情况记录在案,清晰明了

  这样有秩序有节奏管理客户不容易乱.对不同的客户采取不同的服务方法,在这个凸显个性化消费的时代里,是后期社会发展的方向。汽车4S店要想生存下去,再坚持传统的服务观念和方式方法,必然要被淘汰,现在开始进行客户分类管理是有必要的,也是可行的。

发布时间:2022-06-06 15:25    更新编辑:helan  【打印此页】  【关闭】

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