crm管理是什么软件

一、CRM管理软件是什么

CRM管理软件，也就是客户关系管理软件。咱们可以把它想象成一个超级智能的客户管家。在日常生活中，如果你是一家企业的老板或者销售人员，每天要面对形形色色的客户，要记住每一个客户的需求、偏好、购买历史等信息，这简直比登天还难。而CRM管理软件就能帮你解决这个难题。

记录客户信息：它可以详细地记录客户的基本信息，比如姓名、联系方式、所在地区等。就好比你有一个小本子，把客户的点点滴滴都记在上面，而且这个“本子”还不会丢失，随时都能查看。

跟进客户动态：还能跟踪客户的购买行为、与企业的互动记录。举个例子，客户什么时候咨询过产品，咨询的是哪一款产品，最后有没有购买，这些信息都会被CRM管理软件一一记录下来。这样，销售人员在跟进客户的时候就有迹可循，知道该和客户聊些什么，怎么推进业务。

二、CRM管理软件的功能

客户信息管理：除了前面提到的基本信息和购买记录，CRM管理软件还能对客户进行分类。比如按照客户的消费能力，可以分为高、中、低三个等级；按照购买频率，可以分为频繁购买、偶尔购买和几乎不购买的客户。这样分类之后，企业就能有针对性地进行营销和服务。例如，对于高消费能力且频繁购买的客户，可以提供一些专属的优惠活动或者高级的服务，提高他们的忠诚度。

销售自动化：它可以自动分配销售任务。假如有一个新客户咨询，系统会根据销售人员的工作量、擅长领域等因素，自动把这个客户分配给合适的销售人员。还能自动提醒销售人员跟进客户，避免因为工作繁忙而忘记重要的客户跟进。比如到了约定回访客户的时间，系统就会弹出提醒窗口，就像一个贴心的小秘书。

营销自动化：可以帮助企业制定精准的营销活动。通过分析客户的信息和行为，了解客户的需求和兴趣，然后向他们发送个性化的营销信息。比如，一个客户经常购买运动装备，那么企业就可以通过CRM管理软件向他推送运动新品的信息或者运动相关的优惠活动。这样，营销的效果会更好，客户也更容易接受。

客户服务管理：当客户遇到问题或者有投诉时，CRM管理软件可以快速记录客户的问题，并分配给相应的客服人员。客服人员可以根据客户的历史信息，更快地了解客户的情况，提供更有效的解决方案。而且，软件还能对客户服务的过程和结果进行跟踪和评估，以便不断提高服务质量。

三、CRM管理软件的好处

提高客户满意度：因为有了CRM管理软件，企业能够更好地了解客户的需求，提供个性化的服务。就像你去一家餐厅吃饭，服务员能记住你喜欢吃什么口味的菜，每次去都能为你提供符合你口味的菜品，你肯定会觉得这家餐厅的服务很棒，满意度自然就提高了。当客户满意度提高了，他们就更有可能再次购买企业的产品或者服务，还会向身边的人推荐。

增加销售业绩：通过销售自动化和精准营销，销售人员能够更高效地跟进客户，提高销售转化率。比如，原本10个潜在客户，可能只能成功转化2个，使用CRM管理软件后，通过精准的跟进和营销，可能就能转化4个甚至更多。而且，软件还能帮助企业发现潜在的销售机会，挖掘客户的更多需求，从而增加销售业绩。

提升企业效率：减少了人工记录和管理客户信息的工作量，避免了信息的丢失和错误。以前，销售人员可能需要花费大量的时间整理客户资料，现在这些工作都可以交给CRM管理软件来完成。各个部门之间的信息共享也更加方便，提高了企业内部的协作效率。例如，销售部门和客服部门可以通过软件实时共享客户信息，更好地为客户服务。

四、选择CRM管理软件的要点

功能适用性：不同的企业有不同的需求，所以在选择CRM管理软件时，要根据自己企业的实际情况来选择功能合适的软件。比如，一家小型的零售企业，可能只需要基本的客户信息管理和销售跟进功能；而一家大型的跨国企业，可能还需要营销自动化、多语言支持等复杂的功能。

易用性：软件的操作要简单易懂，员工能够快速上手。如果软件的操作过于复杂，员工需要花费大量的时间去学习，这不仅会影响工作效率，还可能导致员工对软件产生抵触情绪。就像你买了一个新手机，如果操作太复杂，你可能就不想用了。

数据安全性：客户信息是企业的重要资产，所以软件必须要保证数据的安全。要选择有可靠的数据加密技术、备份机制和权限管理的软件。比如，只有授权的人员才能查看和修改客户信息，防止信息泄露。

可扩展性：企业是不断发展的，软件也要能够随着企业的发展而扩展功能。比如，企业业务扩大后，需要增加新的营销渠道或者服务方式，软件要能够支持这些扩展。

五、建米软件的推荐

在选择CRM管理软件时，很多企业会遇到软件功能不贴合行业需求、操作复杂等问题。这时候，你可以试试建米软件。建米软件的CRM管理模块能根据不同行业的特点，提供定制化的功能，贴合企业的实际需求。而且它的操作界面简洁易懂，员工可以快速上手，节省了学习成本，提高了工作效率。

常见用户关注的问题：

一、crm管理软件有什么用？

我听说很多企业都在用crm管理软件，我就想知道它到底有啥用呢。其实啊，crm管理软件用处可多啦。

1. 客户信息管理：它能把客户的各种信息，像联系方式、购买记录、偏好等等都整合到一起。这样销售人员就能随时了解客户情况，比如建米软件的crm系统，能清晰记录客户每一次的沟通细节，方便后续跟进。

2. 销售流程管理：可以对销售的各个环节进行监控和管理。从潜在客户到成交客户，每个阶段都能一目了然。能及时发现销售过程中的问题，比如某个环节进展缓慢，就可以及时调整策略。建米软件的crm能帮助企业优化销售流程，提高销售效率。

3. 客户服务提升：当客户有问题咨询时，客服人员可以快速查看客户历史信息，更好地为客户解决问题。而且还能对客户反馈进行跟踪，不断改进服务质量。

4. 数据分析：通过对客户数据和销售数据的分析，能为企业提供决策依据。比如分析哪些产品受欢迎，哪些客户群体购买力强等等。建米软件的crm就具备强大的数据分析功能，能为企业提供有价值的报表。

5. 营销活动管理：可以针对不同的客户群体开展精准营销活动。根据客户的兴趣和购买习惯，推送合适的营销信息，提高营销效果。

二、crm管理软件贵不贵？

朋友说他公司想买crm管理软件，但是又担心价格太贵。我就一下，crm管理软件到底贵不贵呢。

1. 软件类型不同价格不同：市面上有免费版的crm管理软件，功能相对简单，适合小型企业或者个人使用。也有付费的专业版，功能更强大，价格也会高一些。建米软件提供多种版本供企业选择，能满足不同企业的预算需求。

2. 功能模块影响价格：如果需要更多的功能模块，像高级的数据分析、营销自动化等，价格肯定会贵一些。企业可以根据自身需求选择合适的功能模块，避免不必要的开支。

3. 部署方式不同价格有差异：有本地部署和云端部署两种方式。本地部署需要企业自己购买服务器等硬件设备，前期投入较大。云端部署则相对便宜，按使用时长和用户数量收费。建米软件支持多种部署方式，企业可以根据实际情况选择。

4. 企业规模和用户数量：一般来说，企业规模越大，使用的用户数量越多，价格也就越高。不过有些软件会根据用户数量有一定的优惠政策。

5. 服务费用：除了软件本身的费用，还可能涉及到培训、维护等服务费用。建米软件会提供优质的售后服务，确保企业能顺利使用软件。

三、crm管理软件容易上手吗？

假如你是个新手，没用过crm管理软件，肯定会担心它好不好上手。我就想知道现在的crm管理软件容不容易学呢。

1. 界面设计：好的crm管理软件界面设计会很简洁直观，操作按钮一目了然。比如建米软件的crm系统，界面布局合理，新手也能快速找到自己需要的功能。

2. 操作流程：操作流程应该简单易懂，不需要复杂的步骤就能完成基本操作。像客户信息录入、销售订单创建等，都能快速完成。

3. 培训支持：正规的软件厂商会提供培训服务，帮助用户快速掌握软件的使用方法。建米软件会为企业提供线上线下的培训，让员工能尽快上手。

4. 帮助文档和视频教程：软件通常会配备详细的帮助文档和视频教程，用户可以随时查看学习。遇到问题也能及时解决。

5. 客服支持：当用户在使用过程中遇到困难时，能及时得到客服的帮助。建米软件有专业的客服团队，随时为用户解答问题。

四、crm管理软件哪个好？

朋友推荐了几款crm管理软件，我就想知道哪个才是最好的呢。其实没有绝对的好与不好，要根据企业的需求来选择。

1. 功能适用性：不同的企业对crm管理软件的功能需求不同。比如销售型企业更看重销售流程管理和客户跟进功能；服务型企业则更关注客户服务和售后管理功能。建米软件能根据企业的行业特点和业务需求，提供定制化的解决方案。

2. 稳定性和安全性：软件的稳定性很重要，不能经常出现故障。客户信息的安全性也不容忽视。建米软件采用先进的技术保障系统的稳定运行和数据安全。

3. 口碑和评价：可以看看其他企业对软件的评价和口碑。了解软件的优缺点，以及在实际使用中的效果。建米软件在市场上有良好的口碑，很多企业都给予了高度评价。

4. 性价比：要综合考虑软件的价格和功能。选择既能满足企业需求，价格又合理的软件。建米软件提供高性价比的产品，能为企业节省成本。

5. 后续服务：软件的后续服务也很关键，包括软件升级、技术支持等。建米软件会不断更新优化软件，为企业提供持续的服务。