crm是什么软件免费

一、CRM是什么

CRM，也就是客户关系管理软件，它就像是企业和客户之间的一座桥梁。打个比方，你开了一家小超市，每天会迎来各种各样的顾客，有的是老主顾，经常来买生活用品；有的是偶尔路过进来买瓶水的新顾客。CRM软件就能帮你把这些顾客的信息都管理起来，比如他们的购买习惯、消费金额、联系方式等等。

顾客信息管理：它可以记录顾客的基本信息，像姓名、年龄、性别、地址等。还能记录顾客与企业的每一次互动，比如顾客什么时候咨询过产品，什么时候下过订单，对哪些产品比较感兴趣。这样，企业就能更了解自己的顾客，为他们提供更贴心的服务。

销售流程管理：从潜在客户的挖掘，到销售机会的跟进，再到最终订单的成交，CRM软件可以全程跟踪。销售人员可以清楚地知道每个客户处于销售流程的哪个阶段，应该采取什么样的销售策略。比如，对于已经表现出购买意向的客户，销售人员可以加大跟进力度，提高成交的几率。

客户服务管理：当客户遇到问题或者有售后需求时，CRM软件可以及时记录并分配给相应的客服人员。客服人员可以根据客户的历史信息，快速了解客户的情况，提供更高效的服务。比如，客户打电话反馈产品使用问题，客服人员通过CRM软件就能马上知道客户购买的产品型号、购买时间等信息，更快地解决问题。

二、免费CRM软件的优势

对于很多中小企业来说，免费的CRM软件是一个非常不错的选择。它可以帮助企业节省成本。中小企业的资金相对有限，如果一开始就购买昂贵的CRM软件，可能会给企业带来一定的经济压力。而免费的CRM软件可以让企业在不花费太多资金的情况下，先体验CRM软件的功能，看看是否适合自己的企业。

降低成本：免费的CRM软件不需要企业支付软件购买费用和每年的维护费用。这对于一些刚刚起步的企业来说，是一笔不小的开支。比如，一家创业公司，每个月的资金都要精打细算，使用免费的CRM软件就可以把更多的资金投入到产品研发和市场推广上。

易于试用：企业可以在不投入大量资金的情况下，对CRM软件进行试用。通过试用，企业可以了解软件的功能是否满足自己的需求，操作是否方便，员工是否容易上手。如果试用后觉得不合适，也不会有太大的损失。比如，一家小电商企业，想尝试使用CRM软件来管理客户，就可以先选择一款免费的CRM软件进行试用，看看是否能提高客户管理的效率。

功能不断完善：现在很多免费的CRM软件也在不断地更新和完善功能。一些软件开发商会根据用户的反馈，不断地优化软件的功能，增加新的特性。免费的CRM软件也有可能提供一些实用的功能，满足企业的基本需求。

三、免费CRM软件的局限性

虽然免费的CRM软件有很多优势，但也存在一些局限性。了解这些局限性，可以让企业在选择CRM软件时更加理性。

功能有限：免费的CRM软件通常会对一些高级功能进行限制。比如，可能只能记录有限数量的客户信息，或者不能进行复杂的数据分析。对于一些业务比较复杂的企业来说，这些功能限制可能会影响企业的正常使用。举个例子，一家大型的制造企业，需要对大量的客户数据进行分析，以制定精准的营销策略，免费的CRM软件可能就无法满足他们的需求。

数据安全问题：免费的CRM软件可能在数据安全方面存在一定的隐患。因为软件开发商可能没有足够的资金和技术来保障数据的安全。如果企业的客户信息被泄露，可能会给企业带来很大的损失。比如，一家金融公司，客户的个人信息和财务信息都非常敏感，如果这些信息被泄露，可能会导致客户的资金安全受到威胁。

技术支持不足：免费的CRM软件通常提供的技术支持比较有限。当企业在使用过程中遇到问题时，可能无法及时得到有效的解决。这可能会影响企业的正常运营。比如，一家电商企业在促销活动期间，CRM软件突然出现故障，无法正常记录客户订单，如果不能及时得到技术支持，可能会导致客户流失。

四、常见的免费CRM软件

市场上有很多免费的CRM软件，下面为大家介绍几款比较常见的。

Zoho CRM：Zoho CRM是一款功能比较全面的免费CRM软件。它可以帮助企业管理客户信息、销售流程和客户服务。它提供了丰富的报表和分析工具，让企业可以更好地了解自己的业务情况。比如，企业可以通过报表了解每个销售人员的销售业绩，以及不同地区的客户分布情况。

HubSpot CRM：HubSpot CRM以其易用性和集成性而受到很多企业的喜爱。它可以与HubSpot的其他营销和销售工具集成，形成一个完整的营销和销售解决方案。比如，企业可以通过HubSpot CRM与HubSpot的电子邮件营销工具集成，实现更精准的客户营销。

建米软件CRM：对于需要管理项目流程的企业来说，可以试试建米软件的CRM。它能很好地将客户关系管理与项目流程结合起来，比如在项目推进过程中，能清晰记录与客户的每一次沟通和交互，让企业在服务客户的高效管理项目进度，确保项目顺利完成，提升客户满意度。

五、如何选择免费CRM软件

在选择免费CRM软件时，企业需要考虑多个因素，以确保选择到适合自己的软件。

功能需求：企业要明确自己的功能需求。不同的企业对CRM软件的功能需求可能不同。比如，一家销售型企业可能更注重销售流程的管理和客户跟进；而一家服务型企业可能更注重客户服务的管理和客户反馈的处理。企业可以根据自己的业务特点，选择功能符合自己需求的CRM软件。

易用性：软件的易用性也非常重要。如果软件的操作过于复杂，员工可能需要花费大量的时间来学习和使用，这会影响工作效率。企业可以选择操作简单、界面友好的CRM软件，让员工能够快速上手。比如，一款CRM软件的界面设计得很清晰，各项功能按钮一目了然，员工就可以很容易地找到自己需要的功能。

数据安全：如前面所说，数据安全是一个重要的问题。企业要选择有良好数据安全保障措施的CRM软件。比如，软件采用了加密技术来保护客户信息，并且有定期的数据备份机制。这样可以确保企业的客户信息不会被泄露或丢失。

扩展性：企业的业务是不断发展的，所以选择的CRM软件要有一定的扩展性。当企业的业务规模扩大或者业务需求发生变化时，软件能够方便地进行功能扩展和升级。比如，一款CRM软件可以通过插件的形式增加新的功能，企业就可以根据自己的需求随时添加需要的功能。

以上就是关于CRM是什么软件免费的相关介绍，希望能帮助企业在选择CRM软件时做出更合适的决策。

常见用户关注的问题：

一、crm是什么软件免费

我听说很多人都在找免费的CRM软件，我就想知道这免费的CRM软件到底是啥样的。CRM软件其实就是客户关系管理软件，能帮企业管理客户信息、跟进销售流程啥的。

免费CRM软件的特点：

1. 成本低：这不用多说，免费嘛，对于小公司或者刚开始创业的人来说，能省一笔开支。就比如说一些刚起步的小电商，用免费CRM软件来管理客户订单和信息，就挺合适。

2. 功能基础：一般免费的CRM软件功能不会特别复杂，像客户信息录入、简单的销售统计这些基础功能还是有的。比如建米软件也有一些基础版本的CRM软件，能满足基本的客户管理需求。

3. 容易上手：因为功能不复杂，所以操作起来也简单，员工不用花太多时间去学习。对于那种人员流动比较大的企业，新员工能很快上手使用。

4. 有一定局限性：免费的嘛，肯定不能跟付费的比。可能在数据存储量、功能扩展性上有一些限制。比如说免费版可能只能存储一定数量的客户信息，超过了就不行了。

二、免费CRM软件有哪些好用的

朋友推荐说现在免费的CRM软件不少，我就想知道哪些是真的好用。毕竟市场上软件那么多，挑花眼了都。

好用的免费CRM软件推荐：

1. 建米软件：前面也提到过，它有基础版本是免费的，功能比较全面，能满足企业日常的客户管理需求。它的界面也比较简洁，容易操作。

2. 某免费CRM：这个软件在客户跟进方面做得不错，能设置提醒，不会让销售错过跟客户沟通的时间。而且它的数据分析功能也能给企业提供一些有用的销售数据。

3. 另一款免费CRM：它的优势在于团队协作功能，销售团队成员之间可以很方便地共享客户信息，提高工作效率。

4. 某开源免费CRM：对于有技术能力的企业来说，开源的软件可以根据自己的需求进行定制开发，灵活性比较高。

三、免费CRM软件能满足企业需求吗

我想知道免费的CRM软件到底能不能满足企业的需求。毕竟企业的情况各不相同，有的需求简单，有的需求复杂。

免费CRM软件满足企业需求情况分析：

1. 小型企业：对于一些客户数量不多、业务流程简单的小型企业，免费CRM软件基本能满足需求。比如小的零售店，用免费软件管理会员信息和销售记录就足够了。建米软件的免费版本也能为这类小型企业提供一定的支持。

2. 销售周期短的企业：如果企业的销售周期比较短，像一些快消品企业，免费CRM软件可以帮助记录客户购买信息，促进二次销售。

3. 需求简单的部门：企业里有些部门需求比较简单，比如市场部可能只需要用CRM软件来记录潜在客户信息，免费软件就能胜任。

4. 发展初期的企业：在企业发展初期，资金有限，免费CRM软件可以作为一个过渡，等企业发展起来了再考虑付费软件。

四、免费CRM软件和付费CRM软件有啥区别

朋友说免费和付费的CRM软件肯定有区别，我就想知道具体有哪些区别。毕竟价格不一样，肯定在某些方面有差异。

免费和付费CRM软件区别：

1. 功能方面：付费CRM软件功能更丰富，像一些高级的数据分析、营销自动化功能，免费软件可能没有。建米软件的付费版本就有很多高级功能，能帮助企业更好地管理客户和销售。

2. 数据安全：付费软件在数据安全上投入更多，能更好地保护企业的客户信息。免费软件可能在这方面相对薄弱一些。

3. 技术支持：付费软件一般有专业的技术团队提供支持，遇到问题能及时解决。免费软件的技术支持可能就没那么及时和全面。

4. 定制化程度：付费软件可以根据企业的具体需求进行定制开发，免费软件定制化程度比较低。