航空公司crm系统的的主要功能有哪些

一、航空公司 CRM 系统是什么

航空公司 CRM 系统，也就是客户关系管理系统，它就像是航空公司的一个超级“管家”。在航空公司日常运营里，每天都会和大量的客户打交道，要处理各种各样的客户信息，比如客户的购票记录、出行偏好、常飞航线等等。CRM 系统就是专门用来管理这些客户信息，并且帮助航空公司更好地和客户互动，提升客户满意度和忠诚度的工具。

二、客户信息管理功能

全面收集客户信息：航空公司的 CRM 系统可以收集来自各个渠道的客户信息。比如在机场值机柜台，工作人员可以收集到客户的基本身份信息；通过线上购票平台，能获取客户的购票时间、座位偏好、常飞目的地等信息。就像一位细心的记录员，把客户的点点滴滴都记录下来。

信息整合与存储：收集到的信息会被整合到 CRM 系统中，存储在一个统一的数据库里。这样一来，航空公司的各个部门，不管是销售部、客服部还是市场部，都可以随时查询到客户的完整信息。举个例子，客服人员在接到客户咨询时，能立刻调出客户的历史购票记录和偏好，为客户提供更贴心的服务。

信息更新与维护：客户的情况是不断变化的，所以 CRM 系统会实时更新客户信息。比如客户更改了联系方式，或者有了新的出行记录，系统都会及时更新。这就保证了航空公司始终掌握客户的最新情况，提供的服务也更精准。

三、销售管理功能

机票销售管理：CRM 系统可以实时监控机票的销售情况，包括各个航班的剩余座位数、不同舱位的销售比例等。航空公司的销售人员可以根据这些数据，及时调整销售策略。比如某个航班的经济舱销售情况不佳，就可以推出一些优惠活动来吸引更多客户。

客户需求预测：通过分析客户的历史购票数据和出行习惯，CRM 系统可以预测客户的未来需求。例如，系统发现某个客户每年都会在特定的时间去某个城市旅游，那么在临近这个时间时，航空公司就可以向该客户推送相关的机票和旅游套餐。

销售团队管理：它还能对销售团队的业绩进行管理和评估。记录每个销售人员的销售业绩、客户拜访情况等，方便管理层了解团队的工作状态，激励销售人员提高业绩。

四、客户服务功能

快速响应客户咨询：当客户通过电话、邮件或者在线客服等渠道进行咨询时，CRM 系统可以快速将咨询信息分配给相应的客服人员。客服人员可以根据系统提供的客户信息，快速准确地回答客户的问题，提高客户的满意度。

处理客户投诉：对于客户的投诉，CRM 系统会进行详细的记录和跟踪。从投诉的接收、处理到反馈，每个环节都有记录。这样可以确保客户的投诉得到及时有效的处理，避免客户因为不满而流失。

客户关怀服务：CRM 系统可以自动提醒航空公司在一些特殊的时间点，比如客户生日、购票纪念日等，向客户发送祝福和优惠信息。这种贴心的关怀服务可以增强客户对航空公司的好感度和忠诚度。

五、营销管理功能

精准营销活动策划：基于客户的信息和需求分析，CRM 系统可以帮助航空公司策划精准的营销活动。比如针对经常乘坐商务舱的客户，推出高端的商务旅行套餐；针对家庭出行的客户，推出亲子旅游优惠活动。这样可以提高营销活动的效果，降低营销成本。

营销效果评估：在营销活动结束后，CRM 系统可以对活动的效果进行评估。统计参与活动的客户数量、活动带来的机票销售量、客户的反馈等数据，帮助航空公司了解营销活动的优缺点，为下次活动提供参考。

客户细分营销：把客户按照不同的特征进行细分，比如年龄、出行频率、消费能力等。然后针对不同的客户群体，制定不同的营销策略。例如，对于年轻的学生客户群体，可以推出价格优惠的学生机票；对于高消费的商务客户群体，可以提供更多的增值服务。

六、数据分析功能

客户行为分析：通过分析客户的购票行为、出行行为等，了解客户的偏好和需求。比如分析客户选择的航班时间、座位位置、常去的目的地等，航空公司可以更好地优化航线和服务。

市场趋势分析：收集和分析市场上的各种数据，包括竞争对手的动态、行业的发展趋势等。航空公司可以根据这些分析结果，及时调整自己的战略，保持在市场中的竞争力。

销售数据分析：对机票销售数据进行深入分析，了解不同时间段、不同航线的销售情况。找出销售的高峰期和低谷期，以及销售较好和较差的航线，为航空公司的运营决策提供依据。

七、建米软件的推荐

在航空公司使用 CRM 系统的过程中，可能会遇到一些问题，比如系统操作复杂、数据处理效率低等。这时候，建米软件就可以派上用场了。建米软件的航空公司 CRM 系统操作简单易懂，即使是没有太多技术背景的员工也能快速上手。而且它的数据处理速度非常快，能够实时更新和分析大量的客户信息，帮助航空公司更高效地管理客户关系，提升运营效率。如果你正在为航空公司 CRM 系统的使用而烦恼，不妨试试建米软件。

以上就是航空公司 CRM 系统的主要功能，这些功能可以帮助航空公司更好地管理客户关系，提高运营效率和市场竞争力。

常见用户关注的问题：

一、航空公司crm系统能给旅客带来啥好处？

我听说啊，航空公司的CRM系统好像挺厉害的，我就想知道它对咱们旅客来说能有啥实实在在的好处呢。下面咱就来唠唠。

个性化服务更贴心：系统能记录旅客的各种偏好，比如座位喜好、餐食偏好等。以后再坐飞机，航空公司就能根据这些信息提前安排，让旅客有更舒适的体验。就像你每次都喜欢靠窗的位置，下次订票系统就会优先给你推荐靠窗的。

积分管理更方便：旅客的飞行里程、消费等都能在系统里清晰记录，积分兑换也更便捷。你可以随时查看自己的积分情况，选择合适的奖品，比如兑换机票、酒店住宿等。

信息通知更及时：航班变动、登机提醒等信息能第一时间推送给旅客。这样就不用担心错过航班或者耽误行程啦。比如航班延误了，系统马上就会通知你，你可以提前做好安排。

专属优惠更实惠：根据旅客的飞行频率和消费情况，系统会为旅客提供专属的优惠活动。经常坐飞机的旅客可能会收到更多的折扣机票或者其他福利，能省不少钱呢。

反馈处理更高效：旅客的意见和建议能通过系统快速传达给航空公司，航空公司也能及时处理并回复。这样旅客的问题能得到及时解决，也会觉得自己被重视。

二、航空公司crm系统怎么提升客户满意度？

朋友说航空公司的CRM系统对提升客户满意度挺有一套的，我就想知道它到底是咋做到的。下面来详细说说。

精准了解客户需求：通过收集客户的各种信息，系统能深入了解客户的需求和偏好。航空公司可以根据这些信息为客户提供更符合他们心意的服务，让客户感受到被关注。

快速响应客户问题：系统具备快速处理客户咨询和投诉的能力。客户有问题能及时得到回复和解决，会大大提高他们的满意度。就像你打电话咨询航班信息，很快就能得到准确的答复。

提供个性化体验：根据客户的历史数据，为客户提供个性化的服务和推荐。比如为经常出差的客户提供商务舱的优惠，为带孩子的家庭提供儿童专属服务等。

加强客户沟通互动：系统可以通过多种渠道与客户保持沟通，如短信、邮件、APP消息等。定期向客户推送航班信息、优惠活动等，增加客户的粘性。

持续改进服务质量：通过分析客户的反馈和数据，航空公司可以发现服务中存在的问题并及时改进。不断优化服务流程和内容，让客户的满意度持续提升。

三、航空公司crm系统的数据安全有保障吗？

我就想知道航空公司的CRM系统存了那么多旅客的信息，它的数据安全到底有没有保障呢。下面来探讨一下。

技术加密措施：系统采用先进的加密技术对数据进行加密处理，防止数据在传输和存储过程中被窃取或篡改。就像给数据上了一把坚固的锁。

访问权限管理：对系统的访问进行严格的权限控制，只有授权的人员才能查看和操作相关数据。这样能避免内部人员的误操作或者恶意泄露。

数据备份与恢复：定期对数据进行备份，并且有完善的恢复机制。即使遇到意外情况，如系统故障、自然灾害等，也能快速恢复数据，保证业务的正常运行。

安全审计与监控：实时监控系统的运行情况，对异常操作进行及时预警和处理。同时进行安全审计，发现潜在的安全隐患并及时解决。

合规性保障：系统遵循相关的法律法规和行业标准，确保数据的收集、使用和存储都合法合规。这样旅客的信息就能得到合法的保护。

四、航空公司crm系统和其他系统能兼容吗？

我听说航空公司有好多不同的系统，那CRM系统能不能和其他系统兼容呢？下面来分析分析。

与票务系统兼容：和票务系统对接后，能实时获取旅客的订票信息，包括航班、座位、票价等。这样在提供服务时就能更准确地了解旅客的情况，也方便进行后续的营销活动。

与航班管理系统兼容：可以同步航班的动态信息，如航班延误、取消等。及时将这些信息反馈给旅客，提高旅客的满意度。同时也能根据航班情况调整服务策略。

与财务系统兼容：实现数据的共享，方便进行财务管理和成本核算。比如能准确统计旅客的消费情况，为航空公司的财务决策提供依据。

与营销系统兼容：结合营销系统的功能，能更好地开展市场推广活动。根据CRM系统中的客户数据，制定更精准的营销策略，提高营销效果。

与客服系统兼容：让客服人员在处理客户问题时能更全面地了解客户信息。提高客服的响应速度和服务质量，增强客户的体验感。