目前比较好的crm系统有哪些

一、CRM系统是什么

CRM系统，也就是客户关系管理系统，简单来说，它就像是企业和客户之间的一座桥梁。在日常的商业活动中，企业会接触到各种各样的客户，有潜在客户，也有已经成交的老客户。CRM系统可以帮助企业记录这些客户的信息，像客户的姓名、联系方式、购买偏好等等。比如说一家电商企业，每天会有大量的客户浏览商品、下单，通过CRM系统就能清晰地了解每个客户的消费习惯，是喜欢购买电子产品，还是更倾向于购买服装。CRM系统还能协助企业对客户进行跟进和管理，提高客户的满意度和忠诚度，最终提升企业的销售业绩。

二、市面上比较好的CRM系统

1. Salesforce

这是一款在全球都非常知名的CRM系统。它的功能十分强大，涵盖了销售自动化、营销自动化、客户服务等多个方面。对于大型企业来说，它可以提供全面的解决方案。举个例子，一家跨国公司在全球有多个销售团队，Salesforce可以实现各个团队之间客户信息的共享和协同工作。不过呢，它的价格相对较高，而且系统比较复杂，对于一些小型企业来说，可能操作起来会有一定的难度，学习成本也比较高。

2. SAP CRM

SAP CRM也是一款备受瞩目的系统。它和企业的ERP系统结合得非常紧密，可以实现企业资源的高效整合。比如一家制造企业，在销售产品的通过SAP CRM可以及时了解库存情况、生产进度等信息，从而更好地满足客户的需求。但它同样存在一些缺点，就是定制化的成本比较高，实施周期也比较长，不太适合那些急需快速上线CRM系统的企业。

3. 建米软件CRM

建米软件的CRM系统是一款很适合国内企业的系统。它的操作界面简洁易懂，即使是没有太多技术背景的员工也能快速上手。对于中小企业来说，它的性价比非常高。比如说一家小型的贸易公司，使用建米软件CRM可以方便地管理客户信息，跟进销售机会，提高销售效率。而且它还能根据不同行业的特点进行定制化开发，满足企业多样化的需求。如果你正在寻找一款操作简单、功能实用的CRM系统，建米软件可以试试。

4. 纷享销客

纷享销客主要侧重于销售管理，它可以帮助企业提高销售团队的执行力和效率。它有强大的销售流程管理功能，能够对销售机会进行全程跟踪。例如一家软件销售公司，通过纷享销客可以清晰地了解每个销售机会处于哪个阶段，及时发现问题并解决。它还支持移动办公，销售人员可以在手机上随时随地查看客户信息和销售数据。不过它的一些高级功能需要额外付费，对于预算有限的企业来说可能需要谨慎考虑。

5. 销售易

销售易是一款融合了社交化元素的CRM系统。它可以让企业和客户之间的沟通更加便捷和高效。比如企业可以通过销售易和客户在社交媒体上进行互动，了解客户的反馈和需求。它还提供了丰富的数据分析功能，帮助企业深入了解客户行为和市场趋势。但它的系统相对比较复杂，对于一些小型企业来说，可能会觉得有些过于繁琐。

三、选择CRM系统的要点

1. 功能需求

不同的企业对CRM系统的功能需求是不一样的。比如说一家服务型企业，可能更注重客户服务和售后管理功能，需要系统能够及时记录客户的投诉和问题，并跟踪处理进度。而一家销售型企业，则更关注销售自动化和线索管理功能，希望系统能够帮助销售人员更好地跟进潜在客户，提高销售转化率。所以在选择CRM系统之前，企业要明确自己的核心需求，看看系统是否能够满足这些需求。

2. 易用性

系统的易用性也非常重要。如果一款CRM系统操作复杂，员工需要花费大量的时间去学习和适应，那么就会影响系统的使用效果。想象一下，如果员工每天都要花费很多时间在系统的操作上，而不是专注于与客户沟通和业务拓展，那肯定是得不偿失的。所以在选择时，要选择操作界面简洁、易于上手的系统，这样员工才能快速掌握并使用。

3. 可定制性

企业的业务是不断发展和变化的，所以CRM系统需要有一定的可定制性。例如一家企业在发展过程中，业务模式发生了改变，或者增加了新的业务板块，这时候就需要系统能够根据新的需求进行调整和定制。如果系统不能进行定制，那么就可能无法满足企业未来的发展需求。

4. 数据安全

客户信息是企业的重要资产，所以数据安全至关重要。CRM系统需要具备完善的数据安全措施，防止客户信息泄露。比如系统要有数据加密功能，对客户信息进行加密存储；要有严格的访问权限管理，只有授权的人员才能访问客户信息。如果数据安全得不到保障，一旦客户信息泄露，不仅会给企业带来经济损失，还会损害企业的声誉。

5. 价格

价格也是企业需要考虑的一个重要因素。不同的CRM系统价格差异很大，企业要根据自己的预算来选择合适的系统。有些系统虽然功能强大，但价格昂贵，对于一些小型企业来说可能负担不起。而有些系统价格相对较低，但功能可能不够完善。所以企业要在功能和价格之间找到一个平衡点。

四、CRM系统的实施和应用

1. 实施前的准备工作

在实施CRM系统之前，企业要做好充分的准备工作。要成立一个项目实施团队，这个团队要包括企业的管理人员、业务人员和技术人员。管理人员负责整体的规划和协调，业务人员提供业务需求和流程，技术人员负责系统的安装和配置。要对员工进行培训，让他们了解CRM系统的功能和使用方法，提高员工的接受度和参与度。

2. 系统的实施过程

系统的实施过程需要按照一定的步骤进行。是系统的安装和配置，要根据企业的需求对系统进行个性化设置。然后是数据的迁移，将企业原有的客户信息和业务数据迁移到新的系统中。在数据迁移过程中，要注意数据的准确性和完整性。接着是系统的测试，要对系统的各项功能进行测试，确保系统能够正常运行。最后是系统的上线和推广，让员工开始使用新的系统。

3. 系统的应用和优化

系统上线后，企业要鼓励员工积极使用CRM系统。要对系统的使用情况进行跟踪和评估，及时发现问题并进行优化。例如，如果发现员工在使用系统过程中遇到了困难，要及时提供培训和支持；如果发现系统的某个功能不够完善，要及时进行改进。通过不断地优化和改进，让CRM系统更好地为企业服务。

以上就是关于目前比较好的CRM系统的介绍以及选择和实施的要点，希望能帮助企业找到适合自己的CRM系统，提升企业的竞争力和业绩。

常见用户关注的问题：

一、crm系统的价格一般是多少

我就想知道，这crm系统的价格到底是个啥情况。不同的系统价格肯定差不少，我感觉肯定有很多因素会影响它的定价呢。

影响价格的因素

功能模块：功能越丰富，价格往往越高。比如有的系统只有基本的客户信息管理功能，价格就比较亲民；而那些具备营销自动化、销售预测等高级功能的系统，价格就会贵很多。

用户数量：使用系统的用户越多，费用通常也越高。毕竟企业规模大，需要更多的账号和使用权限。

部署方式：分为本地部署和云端部署。本地部署需要企业自己购买服务器等硬件设备，前期投入大；云端部署则是按使用量付费，相对成本低一些。

服务内容：包含培训、技术支持等服务的系统，价格会更高。优质的服务能让企业更好地使用系统。

不同类型系统的价格范围

小型企业适用系统：这类系统价格相对较低，可能每年几千元到上万元不等。适合客户数量少、业务简单的小型企业。

中型企业适用系统：价格一般在每年几万元到十几万元。功能更全面，能满足一定规模业务的需求。

大型企业适用系统：价格通常在几十万元甚至更高。具备强大的定制化能力和复杂的功能。

免费试用和开源系统

有些crm系统提供免费试用，企业可以先试用看看是否适合自己。还有一些开源的crm系统，基本功能免费，但可能在定制和技术支持方面需要额外投入。

价格与价值的平衡

企业不能只看价格，要综合考虑系统的功能、服务等是否能为企业带来价值。有时候多花点钱买个功能强大、服务好的系统，长远来看能提高企业的效率和效益。

二、crm系统容易上手吗

朋友说crm系统挺好用的，但我就想知道它容不容易上手啊。要是操作太复杂，那可就麻烦了。

界面设计

简洁直观：好的crm系统界面设计简洁，各项功能一目了然。用户能快速找到自己需要的操作入口。

布局合理：信息布局符合用户的使用习惯，比如客户信息、销售记录等分类清晰。

操作流程

步骤简单：常见的操作，如添加客户信息、记录沟通内容等，步骤少，不需要复杂的设置。

导航清晰：系统的导航栏能让用户轻松在不同功能模块之间切换。

培训与支持

提供培训：很多crm系统会为用户提供培训，包括线上视频教程、线下培训课程等。

技术支持：当用户遇到问题时，能及时得到技术人员的帮助，解决操作难题。

用户反馈

新手评价：可以参考新手用户的评价，了解他们在使用初期是否觉得容易上手。

行业口碑：在行业内口碑好的系统，通常在易用性方面也有保障。

定制化对上手难度的影响

如果企业对系统进行大量定制，可能会增加上手难度。但定制化也能让系统更贴合企业需求。

三、crm系统能提高企业哪些方面的效率

我听说crm系统能提高企业效率，我就想知道具体是哪些方面呢。要是真有那么大作用，那企业用它就太值了。

销售效率

客户跟进：系统能自动提醒销售人员跟进客户，避免遗漏重要客户。

销售流程管理：规范销售流程，让销售人员清楚每个阶段的任务，提高成交率。

销售数据分析：快速分析销售数据，帮助销售人员了解销售情况，调整销售策略。

营销效率

精准营销：根据客户信息进行精准营销，提高营销活动的效果。

营销活动管理：方便企业策划、执行和监控营销活动，节省时间和精力。

客户反馈收集：及时收集客户对营销活动的反馈，以便改进。

客户服务效率

快速响应：系统能记录客户的历史问题和需求，客服人员能快速响应客户咨询。

服务流程优化：规范服务流程，提高服务质量和效率。

客户满意度提升：及时解决客户问题，提高客户满意度和忠诚度。

团队协作效率

信息共享：团队成员可以共享客户信息和销售进展，避免信息孤岛。

任务分配：方便管理者分配任务，明确成员职责。

沟通协作：系统提供沟通工具，促进团队成员之间的协作。

四、crm系统的安全性如何保障

我想知道crm系统的安全性咋样啊。毕竟企业的客户信息等数据都很重要，可不能出问题。

数据加密

传输加密：在数据传输过程中进行加密，防止数据在传输途中被窃取。

存储加密：对存储在系统中的数据进行加密，即使数据被非法获取，也无法查看内容。

访问控制

用户权限管理：为不同用户设置不同的访问权限，只有授权用户才能访问特定的数据和功能。

身份验证：采用多种身份验证方式，如密码、短信验证码等，确保用户身份的真实性。

安全审计

操作记录：记录用户的操作行为，便于企业进行审计和追溯。

异常检测：实时监测系统的异常操作，及时发现并处理安全威胁。

备份与恢复

定期备份：定期对系统数据进行备份，防止数据丢失。

快速恢复：在数据出现问题时，能快速恢复数据，保证企业业务的正常运行。

供应商的安全措施

选择有良好安全记录和专业安全团队的crm系统供应商。他们会不断更新安全技术，保障系统的安全性。