如何选择crm系统机构

一、了解CRM系统机构的背景与口碑

在选择CRM系统机构时，机构的背景和口碑是非常重要的参考因素。我们可以了解一下机构的成立时间和发展历程。成立时间较长的机构，通常在市场上经历了一定的考验，积累了较为丰富的经验。就好比一家老字号的餐厅，经过多年的经营，能在激烈的市场竞争中存活下来，肯定有它的独到之处。

查看机构的客户案例：看看该机构服务过哪些知名企业或同行业的公司。如果有很多成功的案例，说明这个机构有能力满足不同客户的需求。比如，一家专门为电商行业提供CRM系统的机构，如果有多个知名电商平台作为客户，那就证明它在电商领域有较强的实力。

关注机构的口碑评价：可以通过网络搜索、行业论坛、社交媒体等渠道，了解其他客户对该机构的评价。口碑好的机构，往往在产品质量、服务态度等方面表现出色。举个例子，如果在论坛上看到很多客户都称赞某家CRM系统机构的售后服务及时、专业，那这家机构就值得我们进一步考虑。这里可以试试建米软件，它拥有众多成功的客户案例，在市场上积累了良好的口碑，能为企业提供可靠的CRM系统解决方案。

二、考察CRM系统的功能适用性

不同的企业对CRM系统的功能需求是不一样的，所以在选择机构时，要重点考察其提供的系统功能是否符合自身业务的需求。

销售管理功能：对于销售型企业来说，销售管理功能是核心需求。系统应该具备销售机会跟踪、销售订单管理、销售报表生成等功能。例如，能实时跟踪销售机会的进展情况，让销售人员及时了解每个客户的意向和购买可能性，从而合理安排销售资源。

客户服务功能：良好的客户服务是企业留住客户的关键。CRM系统应能实现客户服务请求的记录、分配和跟踪，方便客服人员及时响应客户的问题。比如，当客户反馈产品问题时，系统能自动将问题分配给相应的客服人员，并实时显示处理进度。

营销自动化功能：营销自动化可以提高营销效率，降低营销成本。系统应能实现邮件营销、短信营销、活动管理等功能。例如，根据客户的购买历史和行为数据，自动发送个性化的营销邮件，提高营销效果。这也不是绝对的，比如一些小型企业可能暂时不需要过于复杂的营销自动化功能，可以根据自身发展阶段进行选择。

三、评估系统的易用性和可定制性

CRM系统是企业员工日常工作中会频繁使用的工具，如果系统操作复杂，员工可能会产生抵触情绪，影响系统的使用效果。

易用性：一个好的CRM系统应该具有简洁直观的界面，方便员工快速上手。例如，系统的菜单布局合理，操作流程简单明了，员工不需要花费大量的时间去学习就能熟练使用。可以要求机构提供系统的演示，亲自体验一下系统的操作是否方便。

可定制性：企业的业务需求是不断变化的，CRM系统需要能够根据企业的发展进行定制。比如，企业可能会增加新的业务流程或业务规则，系统应该能够灵活调整。机构应该提供一定的定制开发服务，满足企业个性化的需求。定制开发也需要考虑成本和时间因素，要在可承受的范围内进行。

四、了解系统的安全性和稳定性

CRM系统中存储着企业大量的客户信息和业务数据，这些数据的安全性至关重要。系统的稳定性也会影响企业的正常业务运营。

安全性：机构应该采用先进的安全技术，保障系统的数据安全。例如，对数据进行加密处理，防止数据泄露；设置严格的用户权限管理，只有授权人员才能访问敏感数据。系统还应该具备数据备份和恢复功能，以应对可能出现的数据丢失情况。

稳定性：系统应该能够在高并发的情况下稳定运行，避免出现系统崩溃或响应缓慢的问题。可以了解机构在系统稳定性方面的保障措施，比如是否有冗余服务器、是否进行定期的系统维护等。如果企业的业务对系统的实时性要求较高，那么系统的稳定性就显得尤为重要。

五、比较机构的服务和支持

在使用CRM系统的过程中，难免会遇到各种问题，这时机构的服务和支持就显得非常关键。

售前服务：机构应该能够为企业提供详细的产品介绍和解决方案，帮助企业了解系统的功能和适用场景。例如，安排专业的销售人员与企业进行沟通，根据企业的需求提供个性化的建议。

售后服务：包括系统的安装调试、培训、技术支持等。机构应该提供及时的技术支持，当企业遇到问题时，能够迅速响应并解决。培训服务也很重要，要确保企业员工能够正确使用系统。比如，提供线上或线下的培训课程，让员工全面掌握系统的操作方法。

服务价格：需要综合考虑机构的服务价格是否合理。不同的机构收费标准可能会有所差异，要在保证服务质量的前提下，选择性价比高的机构。要注意避免陷入低价陷阱，一些价格过低的机构可能在服务质量上无法得到保障。

以上就是选择CRM系统机构时需要考虑的几个重要方面。希望这些建议能帮助你找到适合自己企业的CRM系统机构。比如建米软件，它不仅在系统功能上能满足企业多样化的需求，而且在服务和支持方面也做得相当出色，能为企业提供全方位的保障，可以在选择时纳入考虑范围。

常见用户关注的问题：

一、CRM系统机构的服务质量怎么样？

我听说很多人在选CRM系统机构的时候，最关心的就是服务质量啦。毕竟服务不好，用系统的时候遇到问题可就麻烦了。我就想知道，这些机构到底能不能让人省心呢。

响应速度方面：一个好的CRM系统机构，在你遇到问题时，响应速度肯定得快。要是你急着解决系统故障，给他们打电话或者发消息，半天都没人理，那可就耽误事儿了。一般来说，正规的机构会在1-2小时内给你回复，说明他们重视客户的需求。

技术支持水平：他们的技术人员得专业才行。要是系统出了复杂的问题，他们得有能力解决。比如数据迁移、系统升级这些事儿，没有过硬的技术可搞不定。而且技术人员还得有耐心，能把问题给你解释清楚。

培训服务情况：新系统上线，员工肯定得培训才能上手。机构得提供全面的培训服务，包括线上和线下的培训。培训内容要涵盖系统的基本操作、功能使用、业务流程等方面，让员工能尽快熟悉系统。

售后服务态度：售后服务可不是一锤子买卖。机构得有良好的售后服务态度，不能客户付了钱就不管了。要是系统在使用过程中出现新问题，他们得积极处理，不能推诿责任。

服务的持续性：有些机构可能前期服务挺好，后期就不行了。好的机构应该能持续提供优质的服务，随着系统的更新和业务的发展，不断调整服务内容，满足客户的新需求。

二、CRM系统机构的价格贵不贵？

朋友说CRM系统机构的价格差异挺大的，我就很好奇，到底什么样的价格才是合理的呢。毕竟大家都想花小钱办大事，要是价格太贵，那可就有点吃不消了。

基础功能版本价格：一般来说，基础功能版本的CRM系统价格相对较低。这种版本可能只包含一些基本的客户管理、销售管理功能。对于小型企业或者刚起步的公司来说，基础功能版本就够用了，价格可能在几千元到上万元不等。

高级功能版本价格：如果需要更高级的功能，比如数据分析、营销自动化等，价格就会高一些。高级功能版本适合中大型企业，能满足更复杂的业务需求。价格可能在几万元到几十万元之间。

定制化开发价格：要是企业有特殊的业务需求，需要定制化开发CRM系统，价格就会更高。定制化开发需要投入更多的人力和时间，所以成本也会增加。具体价格得根据项目的复杂程度来定，可能从几十万元到上百万元都有。

按用户数量收费情况：有些CRM系统机构是按用户数量收费的。用户数量越多，费用就越高。企业在选择时，要根据自己的实际用户数量来考虑价格。比如，一个小型团队可能只需要几个用户账号，费用就相对较低；而大型企业可能需要上百个用户账号，费用就会相应增加。

价格包含的服务内容：在看价格时，不能只看表面数字，还要了解价格包含的服务内容。有些价格可能只包含系统的使用授权，不包含培训、维护、升级等服务；而有些价格则是全包的。企业要根据自己的需求来选择合适的套餐。

三、CRM系统机构的口碑好不好？

我想知道CRM系统机构的口碑到底咋样。毕竟口碑好的机构，大家用起来才放心。朋友推荐的时候也会更有底气。假如你选了一个口碑差的机构，那可就麻烦了。

客户评价情况：可以通过网络搜索、行业论坛等渠道了解客户对机构的评价。看看他们对系统的功能、服务质量、价格等方面的评价如何。要是大部分客户都给出了好评，说明这个机构还是不错的；要是差评很多，那就要谨慎选择了。

行业知名度：在行业内知名度高的机构，一般口碑也不会太差。知名度高说明他们在市场上有一定的影响力，得到了很多企业的认可。可以关注一些行业奖项、媒体报道等，了解机构的行业地位。

案例分享情况：好的机构会有很多成功的案例分享。通过这些案例，可以了解他们在不同行业、不同规模企业的应用情况。看看他们是如何帮助企业解决问题、提升业绩的。如果案例丰富且效果显著，说明机构有一定的实力。

合作伙伴情况：机构的合作伙伴也能反映出他们的口碑。要是和一些知名企业、大品牌合作，说明他们在行业内有一定的信誉和实力。可以关注机构的官方网站，了解他们的合作伙伴名单。

负面新闻情况：也要关注机构有没有负面新闻。比如是否存在合同纠纷、服务质量问题等。可以通过新闻媒体、监管部门网站等渠道查询相关信息。如果负面新闻较多，那就要慎重考虑了。

四、CRM系统机构的系统稳定性如何？

就是说啊，CRM系统不稳定的话，会影响企业的正常业务开展。我就想知道，这些机构的系统到底靠不靠谱。要是动不动就出故障，那可就糟了。

服务器性能：系统的服务器性能很关键。好的机构会选择性能稳定、配置高的服务器，以确保系统的流畅运行。服务器的带宽、存储容量等都要满足企业的业务需求。如果服务器性能不佳，可能会导致系统响应慢、数据丢失等问题。

数据备份与恢复机制：数据是企业的重要资产，所以系统要有完善的数据备份与恢复机制。机构应该定期对数据进行备份，并提供数据恢复功能。万一系统出现故障或者数据丢失，能及时恢复数据，减少企业的损失。

系统更新频率：合理的系统更新频率能保证系统的安全性和功能的不断完善。但更新也不能太频繁，否则会影响企业的正常使用。机构应该根据系统的运行情况和用户的反馈，适时进行更新。

技术架构的合理性：系统的技术架构要合理，才能保证系统的稳定性。比如采用分布式架构、微服务架构等，能提高系统的可扩展性和容错性。如果技术架构不合理，可能会导致系统出现卡顿、崩溃等问题。

应对突发情况的能力：在遇到突发情况，如网络攻击、自然灾害等时，系统要能保持稳定。机构应该有应急预案，能够快速响应并解决问题，确保企业的业务不受太大影响。