好的crm系统有哪些

一、CRM系统是什么

CRM系统，也就是客户关系管理系统，它就像是企业和客户之间的一座桥梁。简单来说，它能帮助企业更好地管理和维护与客户的关系。想象一下，一家销售公司每天会接触到大量的客户信息，包括客户的需求、购买历史、偏好等等。如果没有一个系统来管理这些信息，就很容易出现混乱，比如忘记跟进客户，或者对客户的需求了解不全面。而CRM系统就可以把这些信息整合起来，让企业员工能够更方便地查看和使用。

比如，一家电商企业使用CRM系统后，客服人员可以快速了解客户之前的购买记录和评价，在客户咨询问题时，就能更有针对性地提供服务，提高客户的满意度。

二、选择CRM系统的要点

功能完整性：一个好的CRM系统应该具备多种功能。是客户信息管理功能，要能详细记录客户的基本信息、联系方式、交易记录等。是销售自动化功能，比如自动分配销售线索、跟踪销售机会等。是营销自动化功能，能帮助企业进行精准的营销活动，像邮件营销、短信营销等。还需要有客户服务和支持功能，方便企业及时处理客户的问题和投诉。

易用性：系统要容易上手，员工不需要花费大量的时间去学习如何操作。界面要简洁明了，功能布局合理。如果系统操作过于复杂，员工可能会产生抵触情绪，不愿意使用，这样就达不到管理的目的。

可定制性：不同的企业有不同的业务需求，所以CRM系统应该具有可定制性。企业可以根据自己的业务流程和需求，对系统的功能、界面等进行定制。比如，一家生产型企业和一家服务型企业的业务流程不同，它们对CRM系统的需求也会有所不同，可定制的系统就能满足它们各自的特殊需求。

数据安全：客户信息是企业的重要资产，所以CRM系统必须保证数据的安全。系统要具备完善的安全机制，比如数据加密、访问控制、备份恢复等功能，防止客户信息泄露和丢失。

三、常见的CRM系统介绍

销售易CRM：这是一款专注于B2B销售管理的CRM系统。它的功能比较强大，在销售自动化方面表现出色。比如，它可以自动跟踪销售线索的状态，当线索进入到某个阶段时，系统会自动提醒销售人员进行相应的操作。它还支持移动端使用，销售人员可以随时随地通过手机查看客户信息和销售数据，方便及时跟进客户。它的价格相对较高，对于一些小型企业来说，可能成本压力会比较大。

纷享销客CRM：这款系统强调销售团队的协作。它可以实现销售过程的可视化管理，团队成员可以实时共享客户信息和销售进展。例如，当一个销售人员休假时，其他团队成员可以通过系统快速了解该客户的情况，继续跟进。它还提供了丰富的数据分析功能，企业可以通过分析销售数据，了解销售趋势和客户需求，制定更合理的销售策略。但它的某些高级功能需要额外付费，对于预算有限的企业来说，可能需要谨慎选择。

建米软件CRM：对于很多企业来说，在管理客户关系时可能会遇到数据分散、流程不清晰等问题。建米软件的CRM系统就可以很好地解决这些问题。它可以将企业各个渠道的客户数据整合在一起，让企业全面了解客户情况。而且它的操作比较简单，员工容易上手。它还支持根据企业的业务需求进行定制，贴合不同行业的特点。比如在项目管理流程中，它能帮助企业更好地跟进客户项目，提高项目的成功率。

四、如何评估CRM系统是否适合自己

试用体验：很多CRM系统都提供试用服务，企业可以先申请试用，亲自体验系统的功能和操作。在试用过程中，企业可以组织相关员工进行使用，收集他们的反馈意见。比如，让销售人员试用销售自动化功能，看看是否能提高他们的工作效率；让客服人员试用客户服务功能，看看是否能更好地处理客户问题。

参考案例：了解与自己行业、规模相似的企业使用该CRM系统的情况。可以向这些企业咨询使用感受，包括系统的优点和不足。比如，如果是一家制造业企业，可以了解其他制造业企业使用某款CRM系统后，在客户管理、销售管理等方面取得了哪些成效。

售后服务：一个好的CRM系统供应商应该提供良好的售后服务。企业在选择系统时，要了解供应商的售后服务内容，比如是否提供培训、技术支持、系统升级等服务。如果系统在使用过程中出现问题，能够及时得到供应商的帮助和解决。

五、使用CRM系统的注意事项

员工培训：在引入CRM系统后，企业要对员工进行培训，让他们熟悉系统的功能和操作。培训可以采用线上线下相结合的方式，比如组织集中的线下培训课程，同时提供线上的操作指南和视频教程。只有员工熟练掌握了系统的使用方法，才能充分发挥系统的作用。

数据录入和维护：准确的数据是CRM系统发挥作用的基础。企业要确保员工及时、准确地录入客户信息和销售数据。要定期对数据进行维护和清理，删除无效数据，更新过时数据。比如，如果客户的联系方式发生了变化，员工要及时在系统中进行更新。

持续优化：企业的业务是不断发展变化的，所以CRM系统也需要持续优化。企业可以根据业务需求和使用反馈，对系统的功能、流程等进行调整和优化。比如，当企业推出新的产品或服务时，可能需要对系统的营销功能进行相应的调整，以更好地推广新产品。

以上就是关于好的CRM系统的一些介绍，企业在选择CRM系统时，要根据自己的实际情况进行综合考虑，选择最适合自己的系统，从而提高企业的客户管理水平和竞争力。

常见用户关注的问题：

一、好的 CRM 系统一般都有啥功能呀？

我听说好多企业都在用 CRM 系统，我就想知道它一般都有啥功能呢。其实 CRM 系统功能还挺多的，能帮企业解决不少问题呢。

客户信息管理：这可是 CRM 系统最基础的功能啦。它能把客户的各种信息，像姓名、联系方式、购买记录啥的都整合到一起。这样企业就能对每个客户有个全面的了解，以后跟客户沟通的时候也更有针对性。

销售管理：能跟踪销售的整个流程，从潜在客户到成交客户。销售团队可以清楚地知道每个客户处在销售流程的哪个阶段，还能预测销售业绩。比如可以看到有多少潜在客户有可能在这个月成交，提前做好准备。

营销自动化：可以自动发送营销邮件、短信啥的。根据客户的不同特征和行为，给他们推送不同的营销内容。比如说客户最近浏览了某类产品，就可以给他推送相关的优惠信息，提高营销效果。

客户服务与支持：当客户有问题反馈的时候，能快速记录下来，分配给相应的客服人员处理。还能跟踪处理进度，确保客户的问题能得到及时解决。这样客户的满意度也会提高。

数据分析：对客户数据和销售数据进行分析，能得出很多有价值的信息。比如分析哪些产品最受欢迎，哪些客户群体消费能力最强。企业可以根据这些分析结果来调整营销策略和产品规划。

二、CRM 系统贵不贵呀，价格咋定的呢？

朋友说他们公司想买 CRM 系统，但是又担心价格太贵。我就想知道 CRM 系统的价格到底是咋定的呢。

功能模块：不同的 CRM 系统功能模块不一样，功能越多越复杂，价格肯定就越高。比如说有的系统只有基本的客户信息管理和销售管理功能，价格就相对便宜；而有的系统还包含营销自动化、数据分析等高级功能，价格就会贵一些。

用户数量：一般来说，使用系统的用户数量越多，价格也就越高。因为系统要为更多的用户提供服务，需要更多的服务器资源和维护成本。

部署方式：有本地部署和云端部署两种方式。本地部署需要企业自己购买服务器等硬件设备，还得有专业的技术人员来维护，前期投入比较大；而云端部署只需要按使用量付费，前期成本相对较低。

定制化程度：如果企业对 CRM 系统有特殊的需求，需要进行定制开发，那么价格也会增加。定制开发需要投入更多的人力和时间成本。

服务与支持：一些 CRM 系统提供商还会提供培训、技术支持等服务，这些服务也是要收费的。服务越好，价格可能就越高。

三、CRM 系统容易上手不，员工学起来难不难？

假如你公司买了 CRM 系统，肯定希望员工能尽快上手使用。我就想知道 CRM 系统容不容易学呢。

界面设计：如果 CRM 系统的界面设计得很简洁、直观，员工就更容易上手。就像我们用手机 APP 一样，界面一目了然，操作起来也方便。相反，如果界面很复杂，到处都是按钮和菜单，员工可能就会觉得头疼。

操作流程：操作流程简单的系统，员工学起来也快。比如说添加客户信息，只需要几步就能完成，而不是要经过很多繁琐的步骤。这样员工在日常使用中也会更愿意去用。

培训支持：系统提供商提供的培训也很重要。如果有专业的培训人员来教员工怎么使用系统，并且提供详细的培训资料，员工就能更快地掌握系统的使用方法。

员工计算机水平：员工的计算机水平也会影响学习难度。如果员工平时就经常使用各种软件，对计算机操作比较熟悉，那么学起来就会相对容易一些；反之，如果员工计算机基础比较薄弱，可能就需要更多的时间来学习。

系统更新频率：如果系统经常更新，每次更新都有新的功能和操作方式，员工可能需要不断地学习和适应。所以系统更新也要适度，并且要提供相应的更新说明和培训。

四、CRM 系统能给企业带来啥好处呀？

我听说好多企业用了 CRM 系统之后，业绩都提升了。我就想知道它到底能给企业带来啥好处呢。

提高客户满意度：通过更好地管理客户信息和提供优质的服务，能及时解决客户的问题。客户觉得企业很重视他们，自然就会更满意。满意的客户还可能会再次购买企业的产品，并且给企业做口碑宣传。

提升销售效率：销售团队可以更高效地管理销售流程，快速跟进潜在客户。比如可以自动提醒销售人员跟进客户，避免错过销售机会。这样就能提高销售业绩，增加企业的收入。

优化营销策略：根据数据分析的结果，企业可以了解客户的需求和偏好。然后有针对性地制定营销策略，把营销资源用在最有潜力的客户身上。这样可以提高营销效果，降低营销成本。

加强团队协作：不同部门之间可以通过 CRM 系统共享客户信息。比如说销售部门和客服部门可以更好地沟通协作，为客户提供更全面的服务。这样企业内部的工作效率也会提高。

增强企业竞争力：在市场竞争激烈的今天，企业拥有一个好的 CRM 系统，就能更好地服务客户，提高运营效率。相比那些没有使用 CRM 系统的企业，就更有竞争力，能在市场中占据更有利的地位。