好用的crm系统有哪些软件

一、什么是CRM系统

CRM系统，也就是客户关系管理系统，简单来说，它就像是企业和客户之间的一座桥梁。在日常的商业活动中，企业每天都会和大量的客户打交道，有新客户的拓展，也有老客户的维护。比如一家电商公司，每天会有很多新用户注册，同时老用户也会时不时地回来购买商品。CRM系统就能帮助企业把这些客户的信息都管理起来，包括客户的基本信息、购买记录、沟通历史等等。通过对这些信息的分析，企业可以更好地了解客户的需求和喜好，从而提供更贴心的服务，提高客户的满意度和忠诚度。

二、选择CRM系统的要点

功能适用性：不同的企业有不同的业务需求，所以CRM系统的功能要和企业的业务相匹配。比如一家销售型企业，就需要系统有强大的销售管理功能，像销售机会跟踪、销售报表生成等。而对于一家服务型企业，可能更看重客户服务和支持功能，例如客户投诉处理、服务工单管理等。

易用性：系统操作要简单易懂，员工能够快速上手。如果系统操作过于复杂，员工需要花费大量的时间去学习和适应，不仅会影响工作效率，还可能导致员工对系统产生抵触情绪。想象一下，如果员工每天都要花很长时间在系统操作上，那他们哪有更多的精力去和客户沟通呢？

数据安全：客户信息是企业的重要资产，所以CRM系统必须要保证数据的安全。系统要具备完善的权限管理功能，不同级别的员工只能查看和操作自己权限范围内的数据。系统还要有数据备份和恢复机制，防止数据丢失。

可扩展性：企业是在不断发展的，业务也会不断变化。所以CRM系统要具备良好的可扩展性，能够随着企业的发展增加新的功能和模块。比如企业刚开始只是做国内业务，后来拓展了海外业务，系统就要能够适应这种变化，增加海外客户管理等相关功能。

三、常见好用的CRM系统软件

Salesforce：这是一款在全球都非常知名的CRM系统。它的功能十分强大，涵盖了销售、营销、服务等多个方面。很多大型企业都在使用Salesforce，因为它可以根据不同企业的需求进行定制化开发。比如一家跨国公司，它可以利用Salesforce的多语言支持和全球部署功能，管理不同地区的客户。Salesforce的价格相对较高，对于一些中小企业来说，可能成本压力会比较大。

Microsoft Dynamics 365：它和微软的其他办公软件有很好的集成性，比如Office 365。对于已经在使用微软办公软件的企业来说，使用Microsoft Dynamics 365可以实现数据的无缝对接，提高工作效率。例如，企业员工可以直接在Word、Excel中调用CRM系统的数据。它的功能也比较全面，适用于各种规模的企业。

Zoho CRM：价格相对比较亲民，适合中小企业。它提供了丰富的功能，像销售自动化、营销自动化、客户服务等。而且Zoho CRM的操作界面简单直观，员工很容易上手。比如一家小型的创业公司，使用Zoho CRM可以快速搭建起自己的客户管理体系，降低运营成本。

四、建米软件在CRM领域的优势

在众多的CRM系统中，建米软件也是一个不错的选择。对于一些项目型企业来说，在管理客户关系的还需要对项目流程进行管理。比如一家工程建设企业，在和客户合作的过程中，涉及到项目的规划、执行、监控等多个环节。建米软件可以很好地满足这种需求，它不仅能够管理客户信息，还能对项目流程进行有效的管理，实现客户关系管理和项目管理的一体化。而且建米软件的操作相对简单，员工不需要花费太多时间去学习，就可以快速投入使用，提高工作效率。

五、如何评估CRM系统的效果

客户满意度提升：可以通过问卷调查、客户反馈等方式来了解客户的满意度是否提高。比如企业在使用CRM系统之前，客户的满意度是70%，使用一段时间后，满意度提升到了80%，这就说明系统起到了一定的作用。

销售业绩增长：对比使用CRM系统前后的销售数据，如果销售业绩有明显的增长，那就说明系统对销售工作有帮助。例如，企业在使用系统前每月的销售额是100万，使用后增长到了120万。

员工工作效率提高：观察员工完成工作的时间和质量。如果员工以前处理一个客户订单需要一天的时间，使用系统后只需要半天，这就表明系统提高了员工的工作效率。

六、CRM系统的未来发展趋势

人工智能的应用：未来的CRM系统会更多地融入人工智能技术。比如通过人工智能算法对客户数据进行分析，预测客户的购买行为和需求。举个例子，系统可以根据客户的历史购买记录和浏览行为，预测客户可能会对哪些产品感兴趣，然后主动向客户推荐相关的产品。

移动化办公：随着智能手机和平板电脑的普及，越来越多的员工希望能够在移动设备上随时随地使用CRM系统。未来的CRM系统会更加注重移动化办公的体验，员工可以在手机上查看客户信息、处理业务等。

与其他系统的集成：CRM系统会和企业的其他管理系统，如ERP系统、财务系统等进行更深度的集成。这样可以实现企业数据的全面共享和流通，提高企业的整体管理水平。比如销售部门在CRM系统中记录了客户的订单信息，通过系统集成，财务部门可以直接获取这些信息进行收款和记账。

以上就是关于好用的CRM系统软件的一些介绍，希望能帮助你找到适合自己企业的CRM系统。

常见用户关注的问题：

一、好用的 CRM 系统有哪些软件？

嘿，我朋友之前就在找好用的 CRM 系统软件呢。他说现在市场上软件好多，看得人眼花缭乱的，他就想知道到底哪些是真正好用的。我也有点好奇，毕竟现在好多企业都需要这种系统来管理客户。那下面就来看看有哪些软件吧。

1. 销售易 CRM

这软件在销售管理方面挺厉害的。它能帮助销售团队更好地跟进客户，从线索到成交的整个流程都能清晰管理。而且它的界面设计很人性化，操作起来比较方便，就算是新手也能快速上手。它还支持移动端使用，销售在外跑业务的时候也能随时处理工作。

2. 纷享销客 CRM

纷享销客比较注重团队协作。它能让销售、市场、客服等部门之间更好地沟通和协作。比如说，市场部门获取的线索可以及时分配给销售，销售跟进过程中的信息也能及时反馈给客服。它还有强大的数据分析功能，能帮助企业了解销售情况，做出更明智的决策。

3. 红圈 CRM

红圈 CRM 对于外勤管理很有一套。它可以实时定位销售人员的位置，了解他们的工作轨迹。还能让销售人员及时上传拜访客户的信息，方便企业管理。它的任务管理功能也很不错，能让销售人员清楚知道自己的工作任务和时间安排。

4. 神州云动 CloudCC CRM

这个软件功能比较全面，涵盖了销售、营销、服务等多个方面。它可以根据企业的需求进行定制化开发，满足不同企业的特殊要求。而且它的安全性很高，能保障企业数据的安全。它的售后服务也比较到位，有问题能及时得到解决。

二、CRM 系统软件贵不贵？

我朋友在考虑用 CRM 系统软件的时候，就特别关心价格问题。他说要是太贵了，企业可能负担不起。我也觉得价格是个很关键的因素，毕竟每个企业都想花小钱办大事。那 CRM 系统软件到底贵不贵呢，下面来分析分析。

1. 软件类型影响价格

不同类型的 CRM 系统软件价格差异很大。比如说，基础版的软件功能相对简单，价格就会比较便宜。而高级版的软件，有很多复杂的功能，像大数据分析、人工智能等，价格自然就会高一些。

2. 企业规模决定成本

企业规模不同，使用 CRM 系统软件的成本也不一样。小型企业可能只需要满足基本的客户管理需求，购买软件的费用就不会太高。而大型企业需要更多的用户账号，可能还需要定制化开发，成本就会增加。

3. 收费模式各有不同

有些 CRM 系统软件是按年收费的，每年支付一定的费用就可以使用。还有些是按用户数量收费，用户越多，费用越高。还有一些软件是采用一次性购买的方式，前期投入比较大，但后期就不用再支付费用了。

4. 增值服务增加费用

除了软件本身的费用，有些软件还提供增值服务，像培训、技术支持等。这些服务会额外收取费用。有了这些增值服务，企业能更好地使用软件，提高工作效率。

三、CRM 系统软件容易上手吗？

我就想知道，对于那些不太懂技术的人来说，CRM 系统软件好不好上手呢。毕竟企业里不是每个人都是技术高手，如果软件太难用，员工可能就不愿意用了。下面就来探讨一下这个问题。

1. 界面设计很重要

一个好的 CRM 系统软件，界面应该简洁明了。各种功能按钮都应该容易找到，操作流程也应该简单易懂。比如说，添加客户信息的时候，只需要几步就能完成，这样员工就不会觉得麻烦。

2. 操作流程要简单

软件的操作流程应该符合员工的工作习惯。比如说，销售在跟进客户的时候，不需要经过复杂的步骤就能记录客户信息和沟通情况。而且软件应该有提示功能，当员工操作错误或者遗漏步骤的时候，能及时提醒。

3. 培训支持不可少

很多软件厂商都会提供培训服务。通过培训，员工能更快地了解软件的功能和使用方法。培训可以是线上的视频教程，也可以是线下的面对面培训。有了培训支持，员工上手就会更容易。

4. 移动端使用便利性

现在很多员工都需要在移动端使用软件。所以软件的移动端版本也应该容易上手。界面要适应手机屏幕，操作也要方便。比如说，在手机上查看客户信息、发送消息等操作都应该简单快捷。

四、CRM 系统软件能给企业带来什么好处？

我听说好多企业都在用 CRM 系统软件，我就想知道它到底能给企业带来啥好处。假如企业用了这个软件，能有哪些改变呢。下面就来详细说说。

1. 提高客户满意度

CRM 系统软件能让企业更好地了解客户需求。通过记录客户的历史购买信息、沟通记录等，企业可以为客户提供更个性化的服务。比如说，在客户生日的时候送上祝福和优惠活动，这样客户就会觉得企业很贴心，满意度自然就提高了。

2. 提升销售效率

软件可以帮助销售团队更好地管理客户线索和跟进销售机会。销售可以清楚知道每个客户的状态，合理安排时间和精力。而且软件还能自动分配线索，避免了人工分配的繁琐和不公平。这样销售效率就会大大提升。

3. 加强团队协作

不同部门之间可以通过 CRM 系统软件共享信息。比如说，销售部门和客服部门可以及时沟通客户情况，共同解决客户问题。这样团队协作就会更顺畅，工作效率也会提高。

4. 提供数据支持

软件可以收集和分析企业的各种数据，像销售数据、客户数据等。通过对这些数据的分析，企业可以了解市场趋势、客户需求和销售情况。从而做出更科学的决策，制定更合理的营销策略。