国产crm系统怎么选方法有哪些

一、什么是CRM系统以及为什么选国产CRM系统

CRM系统也就是客户关系管理系统，它就像是企业和客户之间的一座桥梁，能帮助企业更好地管理客户信息、跟踪销售机会、提高客户满意度等等。举个例子，假如你是一家小型电商公司，每天会有大量的客户咨询和订单，有了CRM系统，你就能把这些客户的信息整理得井井有条，知道他们的购买偏好、消费记录，从而有针对性地进行营销。

那为什么要选择国产CRM系统呢？其实，国产CRM系统更了解国内企业的需求和市场环境。就拿语言和操作习惯来说，国产系统一般都是全中文界面，操作起来更符合我们国人的习惯，不用再费劲去适应那些全英文的界面。而且，国产系统在售后服务和技术支持方面也更有优势，沟通起来更方便，响应速度也更快。

二、明确自身需求

企业规模和业务类型

不同规模的企业对CRM系统的需求是不一样的。比如说，小型企业可能更注重系统的成本和易用性，像一家刚起步的小广告公司，员工不多，业务也相对简单，可能只需要一个能记录客户基本信息、跟进销售线索的系统就够了。而大型企业则需要更强大、更复杂的功能，比如要能进行多部门协同办公、数据分析和预测等。不同业务类型对系统的要求也有差别，例如贸易公司可能更关注订单管理和物流跟踪，而服务型企业则更看重客户服务和反馈处理。

当前存在的问题

在选择CRM系统之前，企业得先搞清楚自己目前在客户管理方面存在哪些问题。比如，有些企业可能客户信息分散在各个部门，没办法实现信息共享，导致经常出现重复跟进客户或者遗漏重要客户信息的情况。又或者，销售团队在跟进销售机会时，缺乏有效的跟踪和提醒机制，导致很多潜在客户流失。明确了这些问题，就能有针对性地去选择能解决这些问题的CRM系统。

未来发展规划

企业不能只看眼前，还得考虑未来的发展。如果企业有拓展业务、扩大规模的计划，那选择的CRM系统就得有良好的扩展性。比如说，现在企业可能只有销售和客服两个部门使用CRM系统，但未来可能会增加市场、售后等部门，这就要求系统能够方便地添加新的功能模块和用户账号，以满足企业不断发展的需求。

三、考察系统功能

基本功能

一个合格的CRM系统，基本功能是必须要有的。是客户信息管理，要能方便地录入、存储和查询客户的各种信息，包括姓名、联系方式、购买记录等。是销售机会管理，能对销售线索进行跟踪和评估，知道哪些线索更有价值，提高销售转化率。还有客户服务管理，要能及时处理客户的投诉和反馈，提高客户满意度。

高级功能

除了基本功能，一些高级功能也能为企业带来很大的价值。比如数据分析功能，通过对客户数据的分析，企业可以了解客户的行为和需求，制定更精准的营销策略。自动化功能也很实用，像自动分配销售线索、自动发送邮件提醒等，能提高工作效率，减少人工失误。移动办公功能也越来越重要，现在很多销售人员经常在外出差，有了移动版的CRM系统，他们就能随时随地访问和更新客户信息。

行业针对性功能

不同行业对CRM系统的功能需求也有差异。比如，医疗行业可能需要系统能管理患者的病历和预约信息；教育行业可能需要能管理学生的学习进度和成绩。企业在选择CRM系统时，要看看系统是否有针对自己行业的特殊功能。像建米软件就有针对不同行业的解决方案，能满足企业的个性化需求。如果你所在的企业有一些独特的业务流程，建米软件可以根据实际情况进行定制开发，让系统更好地贴合企业的业务。

四、评估系统易用性

操作界面

操作界面的好坏直接影响员工使用系统的积极性和效率。一个好的操作界面应该简洁明了，容易上手。就像我们用手机APP一样，如果界面乱糟糟的，到处都是按钮和菜单，我们肯定会觉得很头疼，不想用。在选择CRM系统时，要看看它的界面是否布局合理，功能按钮是否容易找到。

学习成本

学习成本也是一个重要的考虑因素。如果系统太复杂，员工需要花费很长时间去学习和适应，这不仅会影响工作效率，还可能导致员工对系统产生抵触情绪。一般来说，好的CRM系统应该有详细的使用说明书和培训教程，甚至还能提供在线培训和客服支持，帮助员工快速掌握系统的使用方法。

数据导入和导出

企业在使用新的CRM系统时，往往需要把原来的客户数据导入到新系统中。系统的数据导入功能要方便快捷，能支持多种数据格式。同样，当企业需要把数据导出进行分析或者备份时，系统也应该能提供简单易用的数据导出功能。

五、了解系统的稳定性和安全性

稳定性

系统的稳定性至关重要。想象一下，如果在销售团队正在跟进一个重要的销售机会时，CRM系统突然崩溃了，那肯定会影响工作进度，甚至可能导致客户流失。在选择系统之前，要了解系统的供应商是否有良好的技术实力和运维经验，系统的服务器是否稳定，是否有备份和恢复机制。

安全性

客户信息是企业的重要资产，系统的安全性直接关系到这些信息的安全。系统应该有完善的安全机制，比如数据加密、用户权限管理等。数据加密能防止客户信息在传输和存储过程中被窃取；用户权限管理能确保只有授权的人员才能访问和修改客户信息。

六、考察供应商服务

售前服务

售前服务能让企业更好地了解CRM系统。供应商应该能提供详细的产品介绍和演示，让企业清楚系统的功能和使用方法。还应该能根据企业的需求，提供合理的解决方案和建议。

售后服务

售后服务也很关键。在使用系统的过程中，难免会遇到各种问题，这时候就需要供应商能及时提供技术支持和解决方案。好的供应商应该有专业的客服团队，能通过电话、邮件或者在线聊天等方式快速响应企业的问题。

培训服务

为了让员工能更好地使用CRM系统，供应商应该提供培训服务。培训可以是线上的，也可以是线下的。培训内容要涵盖系统的基本操作、高级功能使用等方面，确保员工能熟练掌握系统的使用。

七、考虑系统价格

价格构成

CRM系统的价格一般由软件 license 费用、实施费用、维护费用等构成。企业在选择系统时，要清楚这些费用的具体情况，看看是否在自己的预算范围内。

性价比

不能只看价格，还要考虑系统的性价比。有些系统虽然价格便宜，但功能可能不太完善，无法满足企业的需求；而有些系统价格很高，但可能有很多功能企业根本用不上。企业要综合考虑系统的功能、服务和价格，选择性价比最高的系统。

以上就是选择国产CRM系统的一些方法，希望能帮助企业选到适合自己的CRM系统，提升客户管理水平和企业竞争力。

常见用户关注的问题：

一、国产crm系统怎么选方法有哪些

嘿，朋友推荐说选国产CRM系统可得多上心呢。我就想知道，这选系统到底有啥方法呀。下面咱就来唠唠。

功能需求匹配度：得看看系统的功能是不是能满足咱公司的业务需求。比如说销售团队，那可能需要客户跟进、销售机会管理等功能；客服团队呢，就更看重客户服务记录、问题解决流程这些。要是系统功能和业务需求不匹配，那用起来肯定不顺手。

系统易用性：一个好的CRM系统得让人容易上手。要是操作特别复杂，员工学习成本太高，大家都不愿意用，那这系统再好也白搭。所以在选择的时候，可以先试用一下，感受感受操作流不流畅，界面好不好懂。

数据安全：客户数据可是公司的重要资产，数据安全必须得有保障。要看看系统有没有数据加密、备份恢复机制，以及供应商的安全信誉怎么样。要是数据泄露了，那可就麻烦大了。

供应商实力：选择有实力的供应商很重要。有实力的供应商技术更新快，能及时修复漏洞，还能提供良好的售后服务。可以了解一下供应商的成立时间、客户案例、口碑等情况。

成本效益：成本也是要考虑的因素。要看看系统的价格是不是在公司的预算范围内，同时还要考虑投入产出比。不能只看价格便宜，也不能盲目追求高价的系统，得综合考虑性价比。

二、国产crm系统的价格一般是多少

我听说不同的国产CRM系统价格差别还挺大的。我就想知道，这价格一般都在什么范围呢。下面来详细说说。

免费版：有些国产CRM系统有免费版，适合一些小型企业或者刚开始尝试使用CRM的公司。免费版通常功能相对较少，但基本的客户管理功能还是有的。不过可能会有一些使用限制，比如用户数量限制、数据存储量限制等。

基础版：基础版的价格一般在每年几千元到上万元不等。它在免费版的基础上增加了一些功能，能满足大部分中小企业的基本需求。比如可能会有更多的报表功能、更完善的客户跟进流程等。

标准版：标准版的价格大概在每年几万元。这个版本的功能更加丰富，可能会有定制化的功能模块、更高级的数据分析等。适合有一定规模的企业，对管理要求比较高的公司。

高级版和定制版：高级版和定制版的价格就比较高了，可能要十几万元甚至更高。高级版通常包含了所有的功能模块，并且有更强大的性能和安全保障。定制版则是根据企业的具体需求进行开发，能完全贴合企业的业务流程，但开发成本也相对较高。

价格影响因素：系统的价格还会受到很多因素的影响，比如功能模块的多少、用户数量、使用期限、是否需要定制开发等。所以在选择的时候，要根据自己的实际情况来综合考虑价格。

三、国产crm系统和国外crm系统哪个好

朋友说在选CRM系统的时候，会纠结选国产的还是国外的。我就想知道，到底哪个更好呢。下面来分析分析。

功能特点：国外的CRM系统一般功能比较全面，发展时间长，技术相对成熟。它们可能有更先进的数据分析和人工智能功能。而国产CRM系统更注重本地化，能更好地适应国内的业务环境和用户习惯，比如在中文界面、国内的营销方式等方面有优势。

价格方面：通常国外的CRM系统价格比较高，尤其是一些知名品牌，除了软件费用，可能还有高额的实施费用和维护费用。国产CRM系统价格相对亲民，性价比更高，对于预算有限的企业来说是个不错的选择。

服务响应：国产CRM系统供应商在国内有更完善的服务网络，能更快地响应客户的需求，提供及时的技术支持和售后服务。国外的CRM系统可能在服务响应速度上会慢一些，尤其是涉及到跨国沟通的时候。

数据安全和合规性：在国内使用CRM系统，需要考虑数据安全和合规性问题。国产CRM系统更了解国内的法律法规和政策要求，能更好地保障数据安全和合规性。国外的CRM系统可能在这方面需要额外的调整和适应。

文化适应性：国外的CRM系统可能在文化上和国内企业有一定的差异，比如管理理念、工作方式等。国产CRM系统则更符合国内的企业文化和管理风格，员工更容易接受和使用。

四、国产crm系统有哪些知名品牌

我听说国产CRM系统有不少知名品牌呢。我就想知道都有哪些，下面来给大家介绍介绍。

销售易：销售易是一款比较知名的国产CRM系统，它专注于销售管理领域，有强大的销售自动化功能。能帮助销售团队更好地跟进客户、管理销售机会，提高销售效率。它的界面简洁易用，还支持移动端使用，方便销售人员随时随地办公。

纷享销客：纷享销客在中小企业中口碑不错。它提供了丰富的营销、销售、服务一体化解决方案。有很多实用的功能，比如客户画像、销售过程管理等。并且它的开放性比较好，可以和其他企业应用进行集成。

红圈营销：红圈营销主要针对快消、医药等行业，有很强的行业针对性。它的核心功能是外勤管理，能实时监控销售人员的工作情况，提高外勤人员的工作效率。还能提供精准的数据分析，帮助企业优化营销策略。

神州云动CloudCC：神州云动CloudCC是一款功能强大的CRM系统，它支持多语言、多币种，适合有国际化业务的企业。它有灵活的定制化能力，可以根据企业的需求进行个性化配置。它在数据安全和性能方面也有很好的表现。

悟空CRM：悟空CRM是一款免费开源的CRM系统，对于小型企业和创业公司来说是个不错的选择。它功能丰富，涵盖了客户管理、销售管理、财务管理等多个方面。而且它有活跃的社区，用户可以在社区里交流经验、获取帮助。