介绍流行的crm系统有哪些

一、CRM系统是什么

CRM系统，也就是客户关系管理系统，简单来说，它就像是企业的一个智能客户管家。企业在日常运营中，会和各种各样的客户打交道，比如销售产品时要了解客户需求、售后要处理客户反馈等。CRM系统能帮助企业把这些和客户相关的信息都整合起来，进行有效的管理。

客户信息管理：它可以记录客户的基本信息，像姓名、联系方式、购买历史等。举个例子，一家服装店使用CRM系统，就能知道每位顾客喜欢的服装款式、颜色，消费金额等，这样在有新品到货或者促销活动时，就能精准地通知到目标客户。

销售流程管理：从潜在客户的挖掘，到销售机会的跟进，再到最终订单的成交，CRM系统能全程跟踪。比如一家软件公司，销售团队可以通过系统清晰地看到每个销售机会处于哪个阶段，是初次接触、深入洽谈还是即将签约，方便合理安排工作。

客户服务管理：当客户有问题反馈时，系统可以及时记录并分配给相应的客服人员，还能跟踪服务进度和结果。比如一家电商平台，客户反馈商品有质量问题，系统会自动提醒客服人员处理，并且记录处理过程和客户满意度。

二、常见的国外流行CRM系统

国外有不少知名的CRM系统，在全球市场都有广泛的应用。

Salesforce：这可是CRM领域的大佬，就像手机界的苹果一样有名。它功能非常强大，涵盖了销售自动化、营销自动化、客户服务等多个方面。很多大型跨国企业都在用它，比如一家国际化妆品公司，通过Salesforce可以管理全球各地的销售团队，实时了解不同地区的销售数据和客户反馈。不过呢，它的价格相对较高，而且对于一些小型企业来说，功能可能过于复杂，使用起来有一定的难度。

Microsoft Dynamics 365：微软出品，必属精品。它和微软的其他办公软件，如Office 365等有很好的集成性。对于已经在使用微软办公套件的企业来说，使用这个系统会非常方便。比如一家广告公司，员工平时用Word、Excel办公，使用Dynamics 365就能无缝衔接，在处理客户信息时可以直接调用办公软件里的数据。它的定制化程度也比较高，可以根据企业的不同需求进行个性化配置。

Zoho CRM：这是一款性价比很高的CRM系统，适合中小企业。它的功能也比较全面，包括销售管理、营销自动化、客户支持等。而且它的操作相对简单，容易上手。比如一家小型的贸易公司，员工可能没有太多的技术背景，使用Zoho CRM就能快速掌握，轻松管理客户关系。它还有不同的版本可供选择，企业可以根据自己的规模和需求进行灵活搭配。

三、国内流行的CRM系统

国内的CRM系统也在不断发展，并且更符合国内企业的使用习惯和需求。

纷享销客：它在销售管理方面表现出色，尤其适合销售团队规模较大的企业。它可以实时跟踪销售团队的工作情况，比如销售人员的拜访记录、客户跟进情况等。一家大型的建材销售企业，通过纷享销客可以清楚地了解每个销售人员的业绩，及时发现销售过程中存在的问题。它还支持移动办公，销售人员在外出拜访客户时，也能通过手机随时更新客户信息和销售进展。

销售易：注重以客户为中心的全流程管理，从潜在客户的获取到客户的长期价值挖掘，都有很好的解决方案。比如一家互联网金融公司，使用销售易可以对不同风险偏好的客户进行精准营销，提高客户的转化率和忠诚度。它还引入了人工智能技术，能对客户数据进行分析和预测，帮助企业更好地制定销售策略。

建米软件：对于工程项目类企业来说，建米软件是一款非常实用的CRM系统。在工程项目中，涉及到大量的客户信息管理、项目进度跟踪、合同管理等工作。建米软件可以帮助企业将这些工作进行整合，提高工作效率。比如在处理市政工程资料时，它能对客户相关的资料进行有序管理，方便随时查阅和更新。它还能对项目流程进行有效的管理，确保每个环节都能顺利进行，避免出现延误和错误。

四、选择CRM系统的要点

面对这么多的CRM系统，企业该如何选择呢？这里有几个要点需要考虑。

功能需求：企业要先明确自己的业务需求，比如是侧重于销售管理、客户服务还是营销自动化。如果是一家电商企业，可能更需要系统具备强大的营销自动化功能，能够对客户进行精准营销。如果是一家服务型企业，那么客户服务功能就显得尤为重要。这也不是绝对的，有些企业可能需要多个方面的功能都比较完善。

易用性：系统的操作要简单易懂，员工能够快速上手。如果系统过于复杂，员工需要花费大量的时间去学习和适应，就会影响工作效率。比如一家小型企业，员工可能没有太多的时间去参加培训，选择一款操作简单的CRM系统就非常关键。

可扩展性：企业是在不断发展的，CRM系统也要能够随着企业的发展而进行扩展。比如企业业务规模扩大，需要增加更多的用户账号或者功能模块，系统要能够方便地进行升级和扩展。

成本：包括购买系统的费用、后续的维护费用等。企业要根据自己的预算来选择合适的系统。对于一些小型企业来说，可能更倾向于选择价格较低的系统；而对于大型企业来说，可能更看重系统的功能和服务，愿意投入更多的成本。

五、CRM系统的未来发展趋势

CRM系统也在不断地发展和创新，未来会有一些新的趋势。

人工智能的应用：人工智能会在CRM系统中发挥越来越重要的作用。比如通过人工智能可以对客户数据进行分析和预测，帮助企业更好地了解客户需求和行为。一家零售企业可以利用人工智能分析客户的购买历史和偏好，提前预测客户的购买需求，进行精准的商品推荐。

移动化：随着移动设备的普及，CRM系统的移动化趋势会越来越明显。员工可以通过手机、平板电脑等移动设备随时随地访问系统，处理客户信息和业务。比如销售人员在外出拜访客户时，通过手机就能查看客户的详细信息，及时更新销售进展。

与其他系统的集成：CRM系统会和企业的其他系统，如ERP系统、财务系统等进行更紧密的集成。这样可以实现数据的共享和流通，提高企业的整体运营效率。比如一家制造企业，CRM系统和ERP系统集成后，销售部门可以实时了解产品的库存情况，避免出现超售的情况。

以上就是关于流行的CRM系统的介绍，企业在选择CRM系统时，要根据自己的实际情况进行综合考虑，选择最适合自己的系统。

常见用户关注的问题：

一、流行的 CRM 系统都有啥特点呀？

我听说现在好多企业都在用 CRM 系统，我就想知道这些流行的 CRM 系统都有啥特点呢。下面我来给大家唠唠。

1. 功能全面性

流行的 CRM 系统一般功能都很全，像客户信息管理，能把客户的基本资料、交易记录啥的都整理得明明白白。还有销售自动化功能，能自动分配销售任务、跟踪销售进度，让销售工作更高效。营销自动化也很重要，能帮助企业精准营销，提高营销效果。客户服务功能也不能少，能及时响应客户的问题和需求，提高客户满意度。

2. 易用性

一个好的 CRM 系统得容易上手，员工不用花太多时间去学习就能熟练使用。界面要简洁明了，操作流程要简单易懂。比如，查找客户信息、录入数据这些操作都应该很方便快捷。要是系统太复杂，员工不愿意用，那再好的系统也发挥不了作用。

3. 可定制性

不同企业的业务需求不一样，所以 CRM 系统得有可定制性。企业可以根据自己的业务流程和需求，对系统的功能、界面、报表等进行定制。这样就能让系统更好地适应企业的实际情况，提高工作效率。

4. 数据安全性

客户数据可是企业的重要资产，所以 CRM 系统的数据安全性很关键。系统要采用先进的加密技术，防止数据泄露。要有完善的权限管理机制，不同的员工只能查看和操作自己权限范围内的数据。还要有数据备份和恢复功能，以防数据丢失。

5. 集成性

流行的 CRM 系统一般都能和其他企业常用的软件集成，比如办公软件、财务软件等。这样就能实现数据的共享和流通，避免信息孤岛的出现。比如，和办公软件集成后，员工可以直接在 CRM 系统里查看和编辑文档，提高工作效率。

二、怎么选适合自己企业的 CRM 系统呢？

朋友说选 CRM 系统可不能瞎选，得选适合自己企业的。我就想知道到底该怎么选呢。下面给大家说说。

1. 明确企业需求

在选 CRM 系统之前，企业得先明确自己的需求。比如，企业的业务类型、规模大小、发展阶段等都会影响对 CRM 系统的需求。如果是小型企业，可能更注重系统的价格和易用性；如果是大型企业，可能更看重系统的功能全面性和可定制性。

2. 考察系统功能

要考察 CRM 系统的功能是否能满足企业的需求。除了前面提到的基本功能外，还要看系统是否有一些特色功能，比如数据分析、移动办公等。要注意系统的功能是否容易扩展，以便企业未来发展的需要。

3. 考虑系统价格

企业的预算也是选 CRM 系统时要考虑的重要因素。不同的 CRM 系统价格差异很大，企业要根据自己的预算来选择合适的系统。要注意系统的价格是否包含后续的维护、升级等费用。

4. 了解供应商实力

选择一个有实力的供应商很重要。要了解供应商的研发能力、技术支持能力、售后服务能力等。一个有实力的供应商能保证系统的稳定性和可靠性，并且能及时解决企业在使用过程中遇到的问题。

5. 试用系统

在购买 CRM 系统之前，最好能先试用一下。通过试用，企业可以直观地感受系统的功能和操作体验，看看是否适合自己。也可以发现系统存在的问题，以便和供应商沟通解决。

三、CRM 系统能给企业带来啥好处呢？

我听说好多企业用了 CRM 系统后都有很大改变，我就想知道它到底能给企业带来啥好处呢。下面和大家分享一下。

1. 提高客户满意度

CRM 系统能让企业更好地了解客户需求，及时响应客户问题。通过对客户信息的管理和分析，企业可以为客户提供个性化的服务和解决方案，从而提高客户满意度。满意的客户更有可能成为企业的忠实客户，为企业带来更多的业务。

2. 提升销售效率

系统的销售自动化功能能帮助销售团队更好地管理销售流程，提高销售效率。比如，自动分配销售任务能让销售资源得到更合理的利用；跟踪销售进度能及时发现问题并解决，避免销售机会的流失。系统还能提供销售数据分析，帮助销售团队制定更有效的销售策略。

3. 优化营销效果

CRM 系统的营销自动化功能能帮助企业精准营销。通过对客户数据的分析，企业可以了解客户的偏好和行为，从而制定更有针对性的营销策略。比如，向潜在客户发送个性化的营销邮件，提高营销转化率。

4. 加强团队协作

在 CRM 系统中，不同部门的员工可以共享客户信息，加强沟通和协作。比如，销售部门和客户服务部门可以及时交流客户情况，共同解决客户问题。这样能避免信息不一致和工作重复，提高团队整体工作效率。

5. 提供决策支持

系统能提供丰富的数据分析报表，为企业管理层提供决策支持。通过对销售数据、客户数据等的分析，管理层可以了解企业的运营状况，发现问题和机会，从而做出更明智的决策。

四、CRM 系统使用过程中可能会遇到啥问题呢？

假如你用 CRM 系统，可能会遇到一些问题。我就想知道都可能有啥问题呢。下面给大家分析分析。

1. 员工抵触情绪

有些员工可能不愿意使用新的 CRM 系统，觉得改变原有的工作方式很麻烦。他们可能担心系统操作复杂，影响工作效率。也可能对系统的功能不了解，觉得没有必要使用。这就需要企业加强培训和宣传，让员工认识到系统的好处。

2. 数据质量问题

如果企业在录入数据时不认真，或者数据更新不及时，就会导致数据质量下降。不准确的数据会影响系统的分析和决策功能，降低系统的使用价值。企业要建立完善的数据管理制度，确保数据的准确性和及时性。

3. 系统集成问题

当 CRM 系统和其他软件集成时，可能会遇到一些问题。比如，数据接口不兼容、数据传输错误等。这就需要企业和软件供应商共同解决，确保系统之间的集成顺畅。

4. 系统性能问题

随着企业业务的发展，客户数据会不断增加。如果系统的性能不好，就会出现运行缓慢、响应时间长等问题。这会影响员工的使用体验，降低工作效率。企业要及时对系统进行优化和升级，确保系统的性能稳定。

5. 安全问题

虽然 CRM 系统有一定的数据安全措施，但仍然可能存在安全隐患。比如，黑客攻击、数据泄露等。企业要加强安全管理，采取必要的安全措施，如设置复杂的密码、定期备份数据等，保障系统和数据的安全。