互联网公司如何选择crm系统

一、为啥互联网公司需要 CRM 系统

咱们先来说说互联网公司为啥得有 CRM 系统。其实现在互联网行业竞争那叫一个激烈，客户资源就是公司的命根子。有了 CRM 系统，就能把客户信息集中管理起来。举个例子，客服人员在跟客户沟通的时候，能快速查到客户之前的咨询记录、购买情况啥的，这样就能提供更贴心的服务。

提升销售效率：销售团队可以通过 CRM 系统清楚看到每个客户处于销售流程的哪个阶段，合理安排跟进时间和策略。比如说，系统能提醒销售该给哪个潜在客户打电话了，避免错过销售机会。

优化客户服务：客户有问题反馈时，服务人员能根据系统里的客户信息，快速给出解决方案，提高客户满意度。就像客户投诉产品某个功能不好用，服务人员可以结合客户使用习惯，精准解决问题。

辅助决策制定：通过对客户数据的分析，公司管理层能了解市场趋势、客户需求，从而制定更合理的产品策略和营销策略。比如发现某类客户对特定功能需求大，就可以加大这方面的研发投入。

二、选择 CRM 系统要考虑哪些功能

功能可是选择 CRM 系统的关键。不同的互联网公司有不同的业务需求，所以得选功能合适的系统。

客户信息管理：要能方便地录入、存储和查询客户信息。比如可以按照客户来源、行业、规模等进行分类管理。就像一家做电商营销的互联网公司，能把淘宝客户、京东客户分开管理，分析不同平台客户的特点。

销售流程管理：从潜在客户到成交客户的整个销售过程都能在系统里体现。比如记录销售机会的跟进情况、合同签订情况等。像销售小李跟进一个大项目，系统能清晰显示每个阶段的进展，方便他和团队成员协作。

营销自动化：可以自动发送邮件、短信等营销信息，还能根据客户行为进行精准营销。比如客户浏览了某个产品页面，系统自动发送相关产品的优惠信息。

数据分析功能：能生成各种报表和图表，分析销售数据、客户数据等。比如分析不同地区的销售业绩，找出销售热点和冷门地区。这里可以试试建米软件，它的数据分析功能很强大，能快速生成直观的报表，帮助互联网公司更好地了解业务情况。

三、系统的易用性和可定制性

再好用的系统，如果员工不会用，那也是白搭。所以易用性很重要。

操作简单易懂：系统的界面要简洁明了，菜单和功能按钮容易找到。员工不用花太多时间去学习就能上手操作。就像智能手机一样，简单几个步骤就能完成常用功能。

可定制性强：互联网公司的业务变化快，系统得能根据业务需求进行定制。比如增加新的字段、修改业务流程等。比如公司开展了新的业务线，系统能快速调整，适应新业务的管理需求。建米软件就具有良好的可定制性，能根据互联网公司的不同业务场景进行灵活配置，满足多样化的管理需求。

四、系统的安全性和稳定性

客户信息可是公司的机密，系统的安全性和稳定性必须有保障。

数据安全：要采用先进的加密技术，防止客户信息泄露。比如对客户的身份证号、银行卡号等敏感信息进行加密存储。要有完善的权限管理，不同级别的员工只能查看和操作自己权限范围内的数据。

系统稳定：不能动不动就崩溃或者出错。想象一下，销售正在跟客户签合同，系统突然死机了，那多耽误事。系统得能保证 7×24 小时稳定运行，遇到问题能快速恢复。

五、供应商的服务和支持

选 CRM 系统就像选合作伙伴，供应商的服务和支持很关键。

培训服务：供应商要提供专业的培训，让员工能熟练使用系统。培训方式可以多样化，比如线上视频教程、线下集中培训等。

技术支持：系统使用过程中遇到问题，能及时得到供应商的技术支持。比如通过电话、邮件、在线客服等方式快速解决问题。

系统升级：供应商要不断对系统进行升级，增加新功能，修复漏洞。这样系统才能跟上互联网行业的发展步伐。

六、成本效益分析

成本也是不得不考虑的因素。

购买成本：不同的 CRM 系统价格差别很大，要根据公司的预算来选择。不能只看价格便宜，也要考虑系统的功能和质量。

使用成本：除了购买费用，还有后续的维护费用、培训费用等。要综合考虑这些成本，看看是否在公司的承受范围内。

效益评估：选择 CRM 系统是为了提高公司的效益，要评估系统能带来多少收益。比如通过提高销售效率、提升客户满意度等方面带来的收益。

以上就是互联网公司选择 CRM 系统时需要考虑的一些方面，希望能帮助大家选到适合自己公司的 CRM 系统。

常见用户关注的问题：

一、互联网公司选择 CRM 系统时，功能方面最该看重啥？

我听说好多互联网公司在选 CRM 系统的时候，都特别纠结功能这块。到底哪些功能才是最关键的呢？我就想知道，别到时候选了个系统，关键功能没几个，那可就白搭了。

客户信息管理功能：这个功能就像是系统的基石。得能详细记录客户的基本信息，像姓名、联系方式啥的。还得能记录客户的消费习惯，比如喜欢啥类型的产品，消费频率咋样。这样公司就能根据这些信息，给客户提供更贴心的服务。而且，要能对客户信息进行分类管理，方便快速查找。

销售流程管理功能：这功能能让销售过程变得更有条理。可以跟踪销售机会，从潜在客户到成交，每个阶段都能清晰看到。能设置销售任务提醒，避免销售错过重要的跟进时间。还能分析销售数据，看看哪个环节容易出问题，好及时调整策略。

营销自动化功能：现在营销可不能靠手动一个个去操作了。这个功能可以自动发送邮件、短信等营销信息。能根据客户的行为和特征，进行精准的营销活动。还能对营销效果进行评估，看看哪种营销方式最有效。

数据分析功能：通过对各种数据的分析，公司能了解自己的业务情况。可以分析客户的购买行为，预测客户的需求。能分析销售业绩，看看哪个区域、哪个团队的业绩好。还能分析市场趋势，为公司的战略决策提供依据。

二、互联网公司选 CRM 系统，预算得咋控制？

朋友说互联网公司选 CRM 系统，预算控制可太重要了。花多了吧，公司成本增加；花少了吧，又怕系统不好用。我就想知道，到底咋控制预算才合适呢。

明确自身需求：在选系统之前，得先清楚自己公司需要哪些功能。别看到啥功能都想要，最后选了个功能过剩的系统，钱可就白花了。比如，如果公司主要是做线上销售的，那重点就放在销售流程管理和客户信息管理功能上。

比较不同供应商：市场上有好多 CRM 系统供应商，价格也不一样。要多比较几家，看看他们的报价和提供的服务。有些供应商可能会有优惠活动，或者提供免费试用，这时候就能好好体验一下系统，再决定是否购买。

考虑长期成本：不能只看购买系统的价格，还得考虑后期的维护、升级等成本。有些系统前期价格低，但后期维护费用高；有些系统虽然前期贵点，但后期维护简单，成本低。所以要综合考虑长期成本。

选择合适的版本：很多 CRM 系统都有不同的版本，功能和价格也不一样。要根据公司的规模和需求，选择合适的版本。如果公司规模小，业务简单，那就选基础版本；如果公司规模大，业务复杂，可能就需要高级版本。

三、互联网公司选 CRM 系统，技术支持得关注啥？

我听说互联网公司选 CRM 系统，技术支持要是跟不上，那可就麻烦了。我就想知道，技术支持方面到底该关注些啥呢。

响应时间：当系统出问题的时候，肯定希望技术支持能快点响应。要是等个几天才有人来处理，那公司的业务可就受影响了。所以要了解供应商的响应时间承诺，最好能选响应时间短的。

技术团队实力：技术团队得有足够的实力，才能解决各种问题。要看看他们的技术人员是否有相关的经验和资质。可以问问供应商，技术团队处理过哪些类似的问题，效果咋样。

培训服务：员工得会用系统，才能发挥系统的作用。所以供应商得提供培训服务，让员工能快速上手。培训方式可以多样化，比如线上培训、线下培训等。培训内容要涵盖系统的各个功能模块。

系统升级维护：随着业务的发展，系统也得不断升级。供应商得能及时对系统进行升级，保证系统的性能和安全性。还要定期对系统进行维护，避免出现故障。

四、互联网公司选 CRM 系统，和现有系统咋集成？

朋友推荐说，互联网公司选 CRM 系统，要是能和现有系统集成，那可就太方便了。我就想知道，集成的时候该注意些啥呢。

数据交换：要能实现 CRM 系统和现有系统之间的数据交换。比如，把现有系统中的客户数据导入到 CRM 系统中。要保证数据的准确性和完整性，不能在交换过程中出现数据丢失的情况。

接口兼容性：两个系统的接口得兼容，才能顺利集成。要了解供应商的系统接口情况，看看是否能和现有系统对接。有些系统可能需要开发专门的接口，这时候要考虑开发成本和时间。

业务流程整合：集成后，业务流程要能顺畅进行。比如，销售流程在 CRM 系统和现有系统中要能连贯起来。不能出现一个环节在这个系统操作，另一个环节又得在那个系统操作的情况。

安全问题：集成过程中要注意数据安全。要确保数据在传输和存储过程中的安全性。可以采用加密技术等手段，防止数据泄露。