crm系统是如何鉴别客户质量

一、什么是CRM系统以及鉴别客户质量的重要性

CRM系统，也就是客户关系管理系统，它就像是企业的一个智能客户管家。在日常运营里，企业会接触到各种各样的客户，有些客户可能只是随便看看，有些却能给企业带来丰厚的利润。鉴别客户质量就显得尤为重要。

对于企业来说，资源是有限的。如果把大量的时间和精力都花在那些质量不高的客户身上，就会造成资源的浪费。相反，准确鉴别出高质量客户，企业就能集中资源去维护和发展这些客户关系，从而提高销售业绩和利润。比如说，一家咖啡店每天都会迎来很多顾客，有一些顾客只是偶尔路过买一杯便宜的咖啡，而有一些顾客则是常客，不仅经常光顾，还会购买价格较高的特色咖啡和周边产品。咖啡店如果能通过CRM系统鉴别出这些常客，对他们进行特别的关怀和营销，就能提高他们的忠诚度，增加店铺的收入。

二、通过客户基本信息鉴别客户质量

客户的基本信息包含了很多有价值的内容，通过对这些信息的分析，能初步判断客户的质量。

1. 客户的行业和规模

不同行业的客户，其消费能力和需求特点是不一样的。一般来说，处于新兴行业或者发展迅速的行业的客户，可能对产品或服务的更新换代需求比较大，有更大的潜力成为高质量客户。比如，随着互联网行业的快速发展，很多互联网企业对办公软件、云计算服务等的需求不断增加。企业规模也是一个重要因素，大型企业通常有更雄厚的资金实力，采购量也更大。举个例子，一家做办公家具的企业，给一家大型跨国公司供货，其订单量肯定比给一家小型创业公司供货要大得多。

2. 客户的地理位置

地理位置也会影响客户质量。比如，位于经济发达地区的客户，可能消费能力更强，对产品或服务的品质要求也更高。以化妆品行业为例，一线城市的消费者往往更愿意尝试高端化妆品，对品牌和产品的更新速度也有更高的要求。而对于一些需要线下服务的行业，客户距离企业的远近也很关键。如果客户距离企业较近，企业提供服务的成本就会相对较低，服务的及时性也能得到保证，这样的客户质量相对较高。

3. 客户的企业性质

企业性质不同，其采购决策流程和需求也有所不同。国有企业通常有比较严格的采购流程和预算控制，不过一旦建立合作关系，合作的稳定性可能比较高。民营企业则更注重成本效益和灵活性，对价格可能更为敏感。外资企业可能对产品或服务的国际化标准和质量有更高的要求。比如，一家做外贸服务的企业，为外资企业提供服务时，就需要更注重服务的规范性和专业性。

三、利用客户行为数据鉴别客户质量

客户的行为数据是鉴别客户质量的重要依据，这些数据能反映出客户对企业产品或服务的兴趣和购买意愿。

1. 购买频率

购买频率高的客户，通常对企业的产品或服务比较认可，是高质量客户的潜在对象。比如，一家超市的会员，如果经常来超市购物，说明他对这家超市有一定的忠诚度，超市可以针对这类客户推出一些专属的优惠活动，进一步提高他们的购买频率和消费金额。相反，购买频率很低的客户，可能只是偶尔有需求，企业需要进一步挖掘他们的需求，提高他们的购买意愿。

2. 购买金额

购买金额也是衡量客户质量的重要指标。那些每次购买金额较大的客户，为企业带来的利润也更多。比如，一家珠宝店，一位顾客经常购买价值较高的钻石首饰，那他就是高质量客户。企业可以为这类客户提供更高级别的服务，如专属的购物顾问、优先的新品体验等，以维护和深化与他们的关系。

3. 浏览和咨询行为

客户在企业网站或线下门店的浏览和咨询行为也能反映他们的兴趣程度。如果一个客户经常浏览企业的产品页面，并且频繁咨询产品的相关信息，说明他有比较强的购买意愿。比如，一位顾客在一家汽车4S店的网站上多次浏览某一款车型的详细信息，还打电话咨询了价格、配置等问题，那他就很有可能成为潜在的购买者。企业可以及时跟进这类客户，提供更详细的产品介绍和优惠信息，促进他们的购买决策。

四、借助客户反馈信息鉴别客户质量

客户的反馈信息能让企业了解客户对产品或服务的满意度和意见，从而鉴别客户质量。

1. 满意度调查

企业可以通过定期开展满意度调查，了解客户对产品质量、服务水平等方面的评价。满意度高的客户，更有可能成为长期稳定的高质量客户。比如，一家酒店通过问卷调查了解到一位客人对酒店的房间设施、餐饮服务等都非常满意，酒店就可以针对这位客人提供一些额外的优惠，如下次入住的折扣、免费的早餐等，以提高他的忠诚度。相反，如果客户满意度较低，企业就需要及时改进，避免客户流失。

2. 投诉和建议

客户的投诉和建议也是很有价值的信息。虽然投诉可能意味着客户遇到了问题，但如果企业能妥善处理投诉，反而有可能将客户转化为高质量客户。比如，一位顾客在一家服装店购买的衣服出现了质量问题，向店家投诉。店家及时为顾客更换了新衣服，并给予一定的补偿，顾客可能会因为店家的良好处理态度而对该品牌产生好感，以后继续购买该品牌的衣服。客户提出的建议也能帮助企业改进产品和服务，满足客户的需求。

3. 口碑传播

如果客户愿意为企业进行口碑传播，向身边的人推荐企业的产品或服务，说明他对企业非常认可，这样的客户质量较高。比如，一位家长觉得一家培训机构的教学质量很好，就向其他家长推荐，这不仅能为培训机构带来新的客户，也说明这位家长是高质量客户。企业可以通过一些激励措施，鼓励客户进行口碑传播，如给予推荐奖励等。

五、建米软件在鉴别客户质量中的作用

在鉴别客户质量的过程中，数据的收集、整理和分析是非常关键的。建米软件就能很好地发挥作用。它可以帮助企业高效地收集客户的基本信息、行为数据和反馈信息等，并且对这些数据进行深度分析。

比如，建米软件可以根据客户的购买频率、购买金额等数据，对客户进行分类和评分，让企业快速了解哪些是高质量客户，哪些是潜在客户。它还能生成详细的报表和可视化图表，让企业管理者一目了然地看到客户质量的分布情况，从而制定更有针对性的营销策略。对于那些数据处理能力有限的企业来说，建米软件是一个不错的选择，可以提高企业鉴别客户质量的效率和准确性。

鉴别客户质量是企业客户关系管理中的重要环节，通过综合运用CRM系统对客户的基本信息、行为数据和反馈信息等进行分析，企业可以更精准地找到高质量客户，从而提高企业的经济效益和市场竞争力。借助像建米软件这样的工具，能让鉴别客户质量的工作变得更加轻松和高效。

常见用户关注的问题：

一、CRM系统能给小公司带来什么好处？

我听说很多小公司都在考虑要不要上CRM系统，我就想知道它到底能给小公司带来啥好处呢。其实啊，对于小公司来说，CRM系统就像是一个贴心的小助手。

提高客户管理效率：小公司客户数量可能相对少一些，但也需要好好管理。CRM系统可以把客户信息集中起来，方便随时查看和更新，不用再翻一堆文件啦。

提升销售业绩：它能帮助销售团队更好地跟踪客户，了解客户需求，及时跟进销售机会，说不定就能多签几个单子呢。

改善客户服务：有了CRM系统，客服人员能快速了解客户历史，提供更个性化的服务，让客户感觉更贴心，提高客户满意度。

促进团队协作：小公司团队成员之间的沟通很重要。CRM系统可以让大家共享客户信息，避免信息孤岛，提高团队协作效率。

数据分析与决策支持：通过对客户数据的分析，小公司可以了解客户行为和市场趋势，为决策提供依据，让公司发展更有方向。

二、CRM系统容易上手吗？

朋友说他公司想上CRM系统，但又担心员工不会用，我就想知道这CRM系统到底容不容易上手。其实现在很多CRM系统都在往简单易用的方向发展。

界面设计友好：大多数CRM系统的界面都设计得很简洁，图标和菜单都很直观，就像我们平时用的手机APP一样，一看就懂。

操作流程简单：添加客户信息、记录沟通内容等操作都很简单，不需要复杂的步骤，员工很快就能掌握。

提供培训和支持：很多CRM系统供应商都会提供培训服务，包括线上教程、视频培训等，帮助员工快速上手。

可定制性强：系统可以根据公司的业务流程进行定制，让操作更符合员工的使用习惯，减少学习成本。

有移动端应用：现在很多CRM系统都有移动端应用，员工可以在手机上随时使用，方便快捷，进一步降低了上手难度。

三、CRM系统的安全性怎么样？

假如你公司用了CRM系统，肯定会担心里面的客户信息安不安全。我想知道这CRM系统的安全性到底怎么样呢。其实CRM系统供应商都很重视安全问题。

数据加密：系统会对客户数据进行加密处理，就像给数据上了一把锁，即使数据被截取，别人也看不懂。

访问控制：可以设置不同的用户权限，只有授权的人员才能访问和操作相关数据，防止数据泄露。

备份与恢复：定期对数据进行备份，万一遇到意外情况，比如服务器故障，也能快速恢复数据，保证业务不受影响。

安全审计：系统会记录所有的操作日志，方便管理员进行审计和监控，及时发现异常行为。

合规性认证：很多CRM系统都通过了相关的安全认证，符合行业标准和法规要求，让用户更放心。

四、CRM系统的价格贵不贵？

我听说有些公司想买CRM系统，但又怕价格太贵，我就想知道这CRM系统的价格到底贵不贵。其实CRM系统的价格有高有低，得看具体情况。

按用户数量收费：很多系统是根据使用的用户数量来收费的，用户越多，费用可能越高。小公司用户少，费用相对就低一些。

功能模块收费：不同的功能模块价格也不一样。如果只需要基本的客户管理功能，费用会比较低；要是需要高级的数据分析、营销自动化等功能，费用就会高一些。

部署方式影响价格：有云部署和本地部署两种方式。云部署前期投入少，按年或月付费；本地部署需要购买服务器等硬件设备，前期成本高。

供应商品牌和服务：知名品牌的CRM系统可能价格会高一些，但他们的服务和技术支持也更有保障。

性价比考量：不能只看价格，还要考虑系统能给公司带来的价值。如果能提高销售业绩、提升客户满意度，就算价格高一点也是值得的。