制造行业售后服务的创新解决方案

       在过去的时代，为了快速销售产品，销售人员会不择手段，只为了让客户购买一次商品，然后将其丢弃。虽然这样可以在短期内回笼一些资金，但后续的服务会受到限制，服务态度也会变差。从长远来看，依靠一次性消费无法为企业带来持久的利润，只会让企业走向衰落。此外，相关数据显示，在购买商品时，高达98.9%的用户会考虑供应商的售后服务能力，售后服务也成为用户选择购买的标准之一。

       在制造业领域中，采用售后服务管理平台可以解决一些问题，例如工单流转效率是否提升、退换货准确率如何、客户反馈问题处理效率是否高等等。制造业售后服务存在以下五个问题：

       1. 现场服务难：工程师能力相差巨大，现场服务流程不规范，操作流程不规范，服务质量无保证。

       2. 客户反馈问题受理难：客户没有快速便捷的订单提交入口，企业人工录入效率低，导致客户投诉和流失。

       3. 客户反馈问题及评价获取不及时：无法及时了解客户的真实需求和评论，无法快速改善产品缺点和提升企业品牌口碑。

       4. 企业库存配件管理难：企业配件的领用在纸质文档上申请，难以掌控，根源难以追溯，易丢失，库存数量不准确等问题。

       5. 数据分析难：服务数据流失、价值数据被淹没，企业无法有效利用数据，无法及时发现服务问题，客户满意度低。

       建米软件提供了制造业售后服务的解决方案。通过建米软件，在企业微信、微信、钉钉等平台中，可以实现制造业企业的售后服务全流程管理。通过自主提单、工单智能分派、工程师现场服务、配件管理、设备维护、客户评价和客户反馈等能力，服务数据可以自动沉淀到系统中，可进行跟踪和分析。

       通过建米软件的自动分配功能，企业可以配置派单规则，系统可以自动将工单指派给企业内部工程师，快速反应客户需求。此外，也可以通过人工派发的方式，使用甘特图查看工程师状态和工作位置，就近指派，灵活高效。

       通过建米软件制定标准化的服务流程，所有企业人员必须严格按照流程制度提供服务。例如，在工单信息通知工程师后，需要在多少分钟内联系客户上门服务。同时，在系统中建立知识库，如设备故障服务知识库、服务流程知识库等，可以快速为员工解决问题。

       通过建米软件制定配件精细化管理守则，工程师可以在移动端记录售后配件使用情况，并与公司库存数据实时关联更新，从而精细化管理业务流程，提升工作效率。

       通过建米软件的服务数据驾驶舱，企业管理者可以随时了解员工和企业的整体服务状况，通过数据快速发现和解决服务问题，不断提高企业的服务质量和效率，提升企业品牌和口碑。

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