企业为何需使用CRM进行客户关系管理？

       CRM是一种通过对客户详细资料进行深入分析来提高客户满意度的手段，从而提升企业竞争力的方法。

       客户关系是指企业围绕客户生命周期发生和发展的信息归集，对客户的生命周期进行管理和分析。

       客户管理是新型企业管理的指导思想和理念，也是创新的企业管理模式和运营机制，是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。

       企业使用CRM进行客户管理的原因在于当前不同行业的企业信息化水平较低，大多数只完成了简单的进销存和财务管理的基础建设。部分企业只是购买了企业管理系统，但并没有真正使用起来。然而，随着疫情的出现、市场的激烈竞争以及产品和服务的高度同质化，企业对CRM产生了浓厚的兴趣。因为CRM可以以较低的实施成本提供高附加价值和优质咨询服务，同时还可以记住客户的名字、偏好和交易特点，根据客户的不同提供不同的内容，从而大大增加客户再次购买的可能性。CRM可以提高客户忠诚度，提高购买比率，使每个客户产生更多的购买需求并延长购买时间，提高客户满意度。

       CRM的未来发展趋势取决于市场和企业应用两方面的因素。影响CRM发展的主要因素包括市场竞争环境的变化，WTO对市场的影响，政府改革的推进和信息化政策，企业内部管理信息化的成熟程度，有竞争力的专业厂商的参与程度，产品的完善程度，已有客户的应用产品以及社会舆论的导向。

       在短短几年的时间里，中国的CRM发展迅速。通过已实施CRM系统的企业成功经验，为CRM产业的发展提供了有价值的借鉴基础。

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