合适与否，决定企业管理系统的成败

       关于企业管理的文章有很多，推荐的管理模式也各有所长。我们想说的是，企业管理没有最好的模式，只有合适不合适。由于企业所在的行业、市场环境和发展阶段不同，管理模式也各有不同。不能简单地模仿他人，需要相互学习借鉴，选择适合自己的管理模式。

       近年来，资讯化管理变得越来越流行。有些企业看到竞争对手或周边企业正在进行资讯化改革，并取得了可观的成果，于是也希望通过引入资讯化管理来提升自身企业。然而，很多企业在资讯化管理改革中遇到了困难，没有体会到别人所说的优点。他们引入的系统并没有解决管理问题或提升员工工作效率，反而因为操作复杂、与工作流程不符，引起员工集体抗议，使得系统无人使用。

       造成这种情况的原因主要是选型问题。适合别人的管理系统不一定适用于自己。下面我们将介绍市面上最常见的几类管理系统以及适合的企业类型。

       首先是OA系统（协同办公）。OA系统是面向组织日常运作和管理的办公自动化系统，是员工和管理者使用频率最高的应用系统。它解决了工作流和审批、线上沟通等问题。通过智慧表单和工作流，OA系统建立了一个自动化的工作序列，预先设定好处理机制，只需电脑开启，申请就会自动通知相关人员，并逐层处理审批。通过OA系统，企业所有的工作都可以通过预设的工作流更加规范和高效地完成。

       接下来是PM系统（专案管理）。专案管理主要解决如何实现专案目标、让事情办成，并让成功经验可复制的问题。专案管理系统是专门用于管理专案的系统软件，它在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论，对专案涉及的全部工作进行管理。它从专案的投资决策开始到专案结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，以实现专案的目标。

       另外还有ERP系统（企业资源计划）。ERP系统是将企业所有资源进行整合管理的系统，将企业的物流、资金流和信息流进行全面一体化管理。ERP系统的优点体现在增强企业的整体计划能力、增强企业对经营环境改变的快速反应能力以及为企业决策提供准确、及时的财务报告。然而，企业引入ERP系统也存在一些问题，如系统价格高、实施难度大、学习成本高等。因此，ERP系统一般适用于较大型、管理成熟、有一定IT基础的生产制造型企业。

       最后是CRM系统（客户关系管理）。CRM系统以客户资料的管理为核心，利用信息科学技术实现市场营销、销售、服务等活动的自动化，并建立一个客户资讯的收集、管理、分析、利用的系统，帮助企业实现以客户为中心的管理模式。CRM系统透过以客户为中心的管理模式，提升企业的销售力量，达到为企业赚钱的目的。相比于只适用于大企业或已经成熟的企业的ERP系统，CRM系统更适用于各种规模的企业，无论是刚注册的公司还是已经建立了销售部门的企业。

       通过以上介绍，您应该清楚ERP、CRM、PM和OA之间的区别，并了解企业在使用这些管理软件时的应用定位。如果您关注的是生产控制、物流管理和财务管理，那么ERP是您的选择；如果您希望加强客户和销售过程的管理，提升销售业绩，那么CRM是您的选择；如果您希望专案有序、可控地落地，那么专案管理系统是您的选择；如果您希望规范工作、提升工作效率，那么OA系统就够用了。当然，如果您有多个方面的需求，可以选择一些综合性的管理系统，集成了专案管理、CRM、人力资源管理和OA协同等功能，帮助企业快速搭建一站式的资讯化管理系统。

       最后要强调的是，在采购资讯化系统之前，企业一定要清楚自身的业务需求，根据实际情况选择合适的管理系统。只有因地制宜，才能选择到最适合自己的管理模式。

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