如何预防与解决项目范围蔓延问题

       引言

       在规定时间里有效利用资源，完成项目交付，获取干系人认同，是项目经理的核心工作。实施过程中如何做好需求管理，避免项目范围蔓延引发的成本增加或进度滞后，是项目经理共同的痛点问题。本文通过归纳需求变更管理中常见的问题现象，总结了预防项目范围蔓延的一致性、合理性、规范化三大原则，供诸位项目经理用于预防与解决项目范围蔓延问题。

       一致性原则：

       一致性原则：包括需求交付、需求变更管理流程和相关术语等统一定义，以及各方对需求范围、需求描述的理解达成一致。

       常见问题现象：客户前期不熟悉产品或需求细节，前期已认可的需求，在业务验收阶段提出大量细节变更，甚至要求整个模块调整实现方案，造成项目的返工，影响团队士气，严重时将导致项目无法按期交付。

       预防与解决方案：

       1、统一定义需求关键词和功能模块用语，可通过原型法提供产品模型，使客户方提前参与产品体验，提升对产品熟悉度，保证需求理解一致;

       2、审查项目角色与职责，确定项目组织架构，明确需求允许实施与变更的最终决策者,制定统一的决策机制;

       3、提前规划关键阶段性交付成果物的验收计划，创建WBS把项目可交付成果和工作分解，确保各方对交付成果与工作任务的理解，如邀请客户方参与，及时检查各阶段性交付成果物是否符合期望，若发现偏差及时做出相应调整，保证对最终交付产品的认可。

       合理性原则：

       合理性原则：是指遇到需求调整时，应分析与评估需求与项目目标的匹配度以及需求实现的可行性。

       常见问题现象：考虑维护客户方合作关系，一般很难直接拒绝客户方所提要求，但缺乏有效引导挖掘客户真实需求，导致需求范围偏离实际项目目标，或者团队成员为追求完美的产品功能，不断调整实现方案，最终造成产品无法按期交付。

       预防与解决方案：

       1、需求范围调整时，应与客户方确定所需实现的目标做匹配，安排团队或专家评估可实现方案对进度、成本等影响，若存在多个需求调整时，还应明确需求优先级，并与各方对解决计划和方案达成一致。

       2、当团队成员发现产品功能存在不完善时，应评估影响以及确定是否属于项目交付范围内，通过CCB决策变更调整功能方案，避免盲目的镀金现象。

       规范化原则：

       规范化原则：是指按照约定的变更流程执行需求范围变更，保证信息透明化，并做好跟踪与记录。

       常见问题现象：无相关书面记录，接受口头形式的需求变更，导致需求变更后无法及时跟踪。

       预防与解决方案：

       1、杜绝口头变更，对特殊紧急情况下提出的变更请求，可建立快速响应小组与决策机制，确定需求变更统一扎口人与最终决策者，保证相关方能按照流程规范执行变更，便于统一管理变更，做好跟踪与记录。

       2、及时同步需求进展情况，合理利用项目例会、周报、月报等形式传递信息，保证项目信息透明化，使相关方及时了解项目范围、成本、进度实际进展与偏差情况。

       结束语：

       随着市场环境变化，项目经理将面对越来越复杂的项目环境，控制需求范围以成功交付项目，是对每一名项目经理考验，希望以上分享总结能对大家以后项目管理的道路上提供帮助。（转自项目管理者联盟）

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